Caixa de E-mail

Acesse o menu Principal > Colaborativo > Caixa de E-mail. Ao acessar esta opção, a tela apresenta um menu de opções de pastas na lateral esquerda para a separação dos seus e-mails:

• Caixa de Entrada: é o local onde ficam armazenados todos os e-mails recebidos. Nesta opção, é possível clicar no botão Ações, onde será possível:
  • Responder: possibilita que o usuário envie uma resposta ao remetente do e-mail;
  • Responder a todos: possibilita que o usuário envie uma resposta ao remetente do e-mail e aos demais endereços relacionados;
  • Encaminhar: encaminha o e-mail selecionado a um novo destinatário;
  • Marcar como Lido: marca o e-mail selecionado como lido, assim sinalizando que já foi realizada a abertura daquele e-mail. Se a integração for feita pelo Gmail, é possível selecionar um ou mais e-mails e realizar esta ação em lote;
  • Marcar como não Lido: marca o e-mail selecionado como não lido, assim sinalizando que aquele e-mail ainda não foi aberto. Caso a integração tenha sido realizada pela plataforma Gmail, é possível selecionar um ou mais e-mails e realizar esta ação em lote;
  • Favoritar: marca aquele e-mail como Favorito. É possível selecionar um ou mais e-mails e realizar esta ação em lote. Para visualizar os e-mails classificados como Favoritos, selecione a opção Favoritos do menu lateral. Esta opção não está disponível para a integração com o Outlook, apenas é possível visualizá-la se a integração for feita pelo Gmail;
  • Remover Favorito: desmarca a opção Favorito do e-mail selecionado;
  • Enviar para Lixeira: direciona o e-mail para a pasta Lixeira. Se a integração for feita pelo Gmail, é possível selecionar um ou mais e-mails e realizar esta ação em lote.
    
• Favoritos: é o local onde ficam armazenados os e-mails recebidos que são classificados como Favorito ao selecionar o ícone de estrela, ou selecionando a opção no botão Ações na Caixa de Entrada. Esta opção não está disponível para a integração com o Outlook, apenas é possível visualizá-la se a integração for feita pelo Gmail;
• Rascunhos: é o local onde ficam armazenados os e-mails que foram redigidos mas não foram enviados ao destinatário;
• Itens Enviados: é o local onde ficam armazenados os e-mails que foram enviados;
• Lixeira: é o local onde ficam armazenados os e-mails que foram excluídos da Caixa de E-mails. Nesta opção, é possível clicar no botão Ações para Recuperar da Lixeira o e-mail selecionado e enviá-lo de volta a Caixa de Entrada, ou apagar definitivamente o e-mail clicando em Apagar Mensagem.
• Pesquisar: possibilita que o usuário realize pesquisas de mensagens de e-mail, contatos ou arquivos.

Quando realizada a integração e sincronização do serviço de e-mail Gmail e Outlook com o Gestão de Relacionamento | CRM XT, também é possível alternar a visualização dessa tela com outro e-mail, objetivando visualizar os e-mails de uma única plataforma por vez na caixa de entrada. Para isso, é preciso utilizar o combobox localizado no alto da tela, à direita do endereço de e-mail.

Notas

• É possível visualizar os e-mails relacionados a cada conta específica através do módulo Contas do Gestão de Relacionamento | CRM XT, em Contas > Consultar Contas > Detalhar uma conta.

Exemplo:

• Caso o usuário receba mais de uma resposta para o mesmo e-mail, elas irão aparecer na tela de modo agrupado, com o termo ”+” e o número de respostas recebidas.

Exemplo:

1. Clique no botão Nova Mensagem, apresentado na tela.
2. Vincule uma conta existente ou adicione uma conta nova para vincular ao destinatário no campo Contas. Para adicionar uma nova conta, clique no ícone azul, localizado do lado esquerdo do campo. Esta ação irá abrir uma nova janela para efetuar o cadastro de uma nova conta;
3. No campo De, selecione o e-mail do qual a mensagem será enviada.
4. Caso não seja necessário vincular uma conta, informe um endereço de e-mail no campo Para;
5. Em Cc, informe um e-mail de um destinatário que receberá uma cópia desta mensagem. Também é possível enviar uma cópia oculta, clicando no ícone Cco;
6. No campo Assunto, informe ao que se refere o e-mail que será enviado, e em Mensagem escreva o e-mail da forma desejada;
7. Vincule um documento do seu computador ao e-mail no campo Anexo documentos. Esta opção apresenta limitação de tamanho e extensão dos arquivos, realizada pelo servidor de e-mail (Microsoft e Google), não havendo qualquer responsabilidade do Gestão de Relacionamento | CRM XT pela operação;
8. Caso deseje limpar os campos já preenchidos, clique em Limpar Campos;
9. Clique em Enviar para concluir o envio do e-mail.