Configurar SLA en BPM
Para cada tarea de flujo de trabajo es posible definir el SLA. El plazo del SLA se cuenta en horas y tiene en cuenta la configuración del calendario.
Ejemplo de funcionamiento de SLA en tareas:
La definición de calendario es:
- Horario de trabajo hora de inicio 08:00 y hora de finalización 18:00;
- Se considera jornada laboral únicamente de lunes a viernes.
El SLA de la tarea es de 8 horas y la solicitud se abrió el viernes a las 3:00 p. m.
Para el escenario anterior, la tarea vencerá el lunes a las 13:00. Se descontarán 3 horas del viernes (de 15:00 a 18:00 horas), y las otras 5 horas del lunes de 8:00 a 13:00 horas, cerrando a las 8:00 horas SLA.
Qué puedes hacer:
Configurar el calendario
Para parametrizar en un calendario qué días de la semana son laborables, acceda a Plataforma senior X > senior X > BPM > Configuración > Calendario. Establezca la hora de trabajo del día o deje cero si desea contar todo el día en el recuento de SLA. También puede definir qué días de la semana son útiles, así como informar los días festivos que se descartarán en el recuento de SLA.
Configurar el SLA para tareas de proceso de BPM
- Abra el proceso en senior X Platform > senior X > BPM > Process Editor, y en Comportamiento, Editar el proceso deseado.
- Seleccione la tarea y haga clic en Vencimiento.
- Se presentarán dos opciones:
- Deadline to expire (Horas): es el SLA principal de la tarea (opcional);
- Notificar antes del vencimiento (Horas): es el tiempo antes del vencimiento que desea enviar una notificación (opcional).
- Después de cambiar el SLA, haga clic en Publicar para guardar los cambios.
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