Evaluación de procesos

La obtención de comentarios de los usuarios es importante para que el administrador del proceso pueda identificar los puntos de mejora en función de los informes de los solicitantes. Con eso en mente, BPM brinda una funcionalidad que permite monitorear el nivel de satisfacción del usuario con cada uno de los procesos creados a través de métricas.

El nivel de satisfacción se calcula en base a la media aritmética, y no tiene relación con otros indicadores, como el NPS.

Para habilitar esta función, en Demanda judicial, ubique el proceso deseado, vaya a Acciones > Evaluaciones y habilite la opciónhabilitar reseñas. El usuario debe ser el administrador de procesos y tener permiso para listar procesos para habilitar esta función.

Después de este proceso, las siguientes tareas manejadas y las solicitudes abiertas por los usuarios comenzarán a mostrar el Caja de valoración, donde puede proporcionar opcionalmente una nota y un comentario.

Para ver las revisiones recibidas, ubique el proceso deseado en la lista (vaya a Senior X Platform > BPM > Processes). clickea en Comportamiento y seleccione la opción Evaluaciones. Se mostrarán las valoraciones medias y totales, así como los comentarios ordenados por fecha (de más reciente a más antigua).

Filtro de calificaciones

En el menú BPM > Procesos, puede encontrar en el listado de procesos una columna llamada Cualquier evaluación, esta columna tiene el objetivo de filtrar calificaciones de evaluación, sigue la lógica matemática de redondeo para encontrar los procesos filtrados en base a su promedio de evaluaciones. Por ejemplo:

• Procesos evaluados con una media de valoraciones finales igual a 1,5 equivale a una media de 1 y así sucesivamente;
• Procesos evaluados con una media de valoraciones finales igual a 1,6 equivale a una media de 2 y así sucesivamente.

Importación de procesos

BPM brinda la posibilidad de importar y exportar procesos, estas funcionalidades se encuentran en:

• Proceso de Exportación: BPM > Procesos > Editar Proceso > Acciones > Exportar;
• Proceso de importación: BPM > Configuración > Proceso de importación.

Al realizar una de estas acciones, el proceso que se importa/exporta considerará lo configurado en el sistema de evaluación de procesos, es decir, si la configuración Habilitar reseñas está activo, cuando el proceso es exportado e importado a un nuevo proceso, esta misma configuración será activada. Lo mismo ocurre cuando la configuración Habilitar reseñas está desactivado.