Analytics

Analytics es una herramienta del Gestión de Relaciones | CRM que trae un dashboard que permite agregar automáticamente informaciones en tiempo real de todas las áreas de uso del sistema, mostrando análisis de tendencias, estadísticas, con total interactividad con los gráficos mostrados. Es la parte del sistema que maneja la visualización gráfica de todos los módulos del Gestión de Relaciones | CRM. En esta parte, es posible realizar filtros específicos para cada uno de los módulos para extraer las informaciones de la forma más adecuada, así como seleccionar la cuenta en la parte superior de la página para analizar las informaciones. Al ver el gráfico, es posible sumergirse en el módulo específico para un análisis más detallado.

Con la herramienta de Indicadores de desempeño, es posible controlar y monitorear la productividad de usuarios o grupos en actividades gestionadas por el Gestión de Relaciones | CRM. En el seguimiento de metas, se puede ver el progreso de ellas, sea por usuario, grupo o consolidada, para un control total del desempeño del equipo de ventas. Las metas están vinculados por tipo y subtipo de oportunidad y se parametrizan individualmente por usuario.

La Administración de actividades muestra las actividades realizadas en cada módulo del sistema, por usuario.

Principales funcionalidades:

• Mostrar dashboard;
• Analizar indicadores de desempeño;
• Administrar actividades;
• Seguimiento de metas.

Indicadores por proceso

Gestión de prospección comercial

Mediante el uso de indicadores y informes, es posible tener una gestión analítica de las acciones realizadas por el equipo de ventas, entender las actividades realizadas, verificar las citas atrasadas y extraer gráficos entre las citas ejecutadas y las programadas. También es posible buscar informaciones utilizando los filtros disponibles en el sistema y así gestionar la estrategia de la empresa y las acciones comerciales de forma alineada.

Captura de cuentas

Para el proceso de captura de cuentas, el CRM ofrece una gran cantidad de indicadores y informes que respaldarán la gestión y comprensión de como se desarrollan las actividades relacionadas con las cuentas. También es posible identificar los principales canales de captación de cuentas para enfocar esfuerzos en los canales más asertivos.

Gestión de oportunidades

En el contexto de las oportunidades de negocio, es posible tener indicadores generados a partir de las informaciones atribuidas a las oportunidades, con el fin de analizar mapas de calor de ventas, identificar las ventas perdidas y sus razones, para que se puedan configurar estrategias de reversión y mayor asertividad de ventas.