Campañas de enfoque activo
Una de las vías que utilizan los diferentes modelos de negocio es el enfoque activo a través de campañas que utilizan herramientas de segmentación de cuentas, donde es posible crear una lista para que los usuarios involucrados en la campaña puedan hacer el trabajo de prospección, venta u otro tipo de actividad. .que necesita clasificación, registro y seguimiento. En este modelo de abordaje es posible tener un control de reprogramación, una determinada secuenciación de llamadas así como el registro de todas las actividades con el cliente. Todos los registros se insertan en el historial de cada cuenta, así como en la propia campaña. La gerencia en este caso puede controlar las actividades de cada operador con el fin de medir el desempeño, comprender los resultados y evaluar posibles cambios en cualquier momento durante la ejecución de la campaña. Es importante señalar que este proceso es importante en varios tipos de mercado, como parte de este enfoque inicial, la conversión de cuentas. Muchas empresas adquieren listas de prospectos, y este enfoque apoya la conversión con mayor calidad y asertividad de las cuentas.
Lo que usted puede hacer:
Crea una campaña
Complete los campos obligatorios que definen el cronograma para enviar el correo electrónico, confirme los datos de la campaña y haga clic en Enviar campaña.
Este método de enfoque ofrece la función de enviar un correo electrónico de prueba antes de finalizar la campaña, con el fin de confirmar el contenido que se reenviará. En el paso "5 - Revisión de la campaña", haga clic en la pestaña Correo electrónico de prueba y complete los campos obligatorios. Si desea obtener una vista previa del contenido del correo electrónico, vaya a la pestaña Revisar contenido.
Para este método de aproximación, en el paso "3 - Método de aproximación" se debe seleccionar la opción "Aproximación Activa".
Uso del panel de marcación
A través del panel de marcación se realizan llamadas y se registra información sobre acercamientos con clientes. También se define la secuencia de cuentas que serán abordadas en la campaña.
Al hacer clic encomienzo, abre la ventana con toda la información necesaria para el acercamiento:
- Histórico: Muestra todas las iteraciones realizadas con la cuenta actual.
- colaborativo: trae todas las citas programadas y/o vinculadas a la cuenta.
- nueva actividad: permite seleccionar y editar los datos de aproximación con la cuenta (contactos, objetivo y tipo de aproximación, itinerario, reprogramación, entre otros).
- Horarios: Muestra las citas realizadas para nuevos acercamientos con la cuenta.
- detalle de la cuenta: Muestra detalles generales sobre la cuenta.
LAintegración con CTI, optimiza el uso de esta pantalla, transformando los números de teléfono en botones que, al ser presionados, disparan la llamada telefónica al número registrado.
administrar marcador
Permite gestionar las campañas realizadas a través de lapanel de marcado.
- Campañas: permite seleccionar campañas disponibles para ser trabajadas a través d
- elpanel de marcado
- Actividades: permite analizar la recopilación de información de la cuenta según objetivos y resultados;
- descansos: permite analizar la recopilación de información de la cuenta según objetivos y resultados;
- Horarios: gestiona y crea nuevos horarios para las aproximaciones.
Desarrollar hojas de ruta de ventas
La hoja de ruta de ventas es un script que el usuario utiliza dentro del módulo de campañas, como guía sobre el estándar de enfoque a adoptar. Después de completar los campos obligatorios, haga clic enguardar guion.
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