Área de email

Acceda al Menú principal > Colaborativo > Área de email. Al acceder a esta opción, la pantalla presenta opciones de carpetas en el menú lateral izquierdo para separar sus emails:

• Bandeja de Entrada: es el lugar donde se almacenan todos los correos electrónicos recibidos. En esta opción es posible hacer clic en el botón de Acciones, donde se puede:
  • Responder: permite al usuario enviar una respuesta al remitente del email;
  • Responder a todos: permite al usuario enviar una respuesta al remitente del email y a las demás direcciones relacionadas;
  • Reenviar: reenvía el email seleccionado a un nuevo destinatario;
  • Marcar como leído: marca el email seleccionado como leído, lo que indica que el email ya ha sido abierto. Si la integración es hecha por Gmail, es posible seleccionar uno o más correos electrónicos y realizar esta acción en lote;
  • Marcar como no leído: marca el mensaje seleccionado como no leído, lo que indica que ese email aún no ha sido abierto. Caso la integración sea realizada por la plataforma Gmail, es posible seleccionar uno o más correos electrónicos y realizar esta acción en lote;
  • Destacar: marque ese correo como Destacado. Es posible seleccionar uno o más emails y realizar esta acción por lotes. Para ver los mensajes clasificados como Destacados, seleccione la opción Destacados del menú lateral. Esta opción no está disponible para la integración con Outlook, solo es posible visualizarla si la integración es hecha con Gmail;
  • Eliminar Destacado: desmarca la opción Destacado del mensaje seleccionado;
  • Enviar a la papelera: dirige el email a la carpeta Papelera. Si la integración es hecha con Gmail, es posible seleccionar uno o más correos electrónicos y realizar esta acción en lote.
    
• Destacados: es el lugar donde se reciben los emails que se clasifican como Destacado, seleccionando el icono de la estrella o seleccionando la opción en el botón Acciones, en la Bandeja de Entrada. Esta opción no está disponible para la integración con Outlook, solo se puede ver si la integración es hecha con Gmail;
• Borradores: es el lugar donde se almacenan los e-mails que fueron creados pero no se enviaron al destinatario;
• Enviado: es el lugar donde se almacenan los correos electrónicos que fueron enviados;
• Eliminado: es el lugar donde se almacenan los mensajes que se eliminaron de la Bandeja de entrada. En esta opción, se puede hacer clic en el botón Acciones para Recuperar de la Papelera el mensaje seleccionado y enviarlo de vuelta a la Bandeja de Entrada, o elimine permanentemente el correo electrónico haciendo clic en Eliminar mensaje.
• Búsqueda: permite al usuario buscar mensajes de correo electrónico, contactos o archivos.

Cuando la integración y sincronización del servicio de email de Gmail y Outlook con el Gestión de Relaciones | CRM esté hecha, también es posible cambiar la vista de esta pantalla usando otro correo electrónico, con el objetivo de ver los emails de una sola plataforma a la vez en la bandeja de entrada. Para hacerlo, debe usar el combobox encontrado en la parte superior de la pantalla, a la derecha de la dirección de email.

Notas

• Es posible visualizar los e-mails relacionados con cada cuenta específica a través del módulo Cuentas del Gestión de Relaciones | CRM, en Cuentas > Consultar cuentas > Detallar una cuenta.
  Ejemplo:

  

  
  
• Caso el usuario recibir más de una respuesta para un mismo mensaje, aparecerán en la pantalla de forma agrupada, con el término "+" y el número de respuestas recibidas.
  Ejemplo:

  

1. Haga clic en el botón Nuevo mensaje, que se muestra en la pantalla.
2. Vincule una cuenta existente o agregue una nueva cuenta para vincular al destinatario en el campo Cuentas. Para agregar una nueva cuenta, haga clic en el icono azul, encontrado al lado izquierdo del campo. Esta acción abrirá una nueva pestaña para registrar una nueva cuenta;
3. En el campo De, seleccione el correo electrónico para enviar el mensaje.
4. Si no necesita vincular una cuenta, ingrese una dirección de email en el campo Para;
5. En Cc, ingrese un correo electrónico de un destinatario que recibirá una copia de este mensaje. También es posible enviar una copia oculta haciendo clic en el icono Cco;
6. En el campo Asunto, informar a qué se refiere el correo que se enviará, y en Mensaje escriba el mensaje de la forma deseada;
7. Vincule un documento de su computadora al email en el campo Adjuntar documentos. Esta opción presenta limitación de tamaño y extensión del archivo, realizada por el servidor de correo electrónico (Microsoft y Google), sin responsabilidad del Gestión de Relaciones | CRM por la operación;
8. Si desea borrar los campos ya llenados, haga clic en Limpiar Campos;
9. Haga clic en Enviar para completar el envío del e-mail.