Analytics

Analytics es una herramienta de gestión de relaciones | CRM que trae untablero lo que permite agregar automáticamente información en tiempo real de todas las áreas de uso del sistema, mostrando análisis de tendencias, estadísticas, con total interactividad con los gráficos mostrados. Es la parte del sistema que maneja la visualización gráfica de todos los módulos de Relationship Management | CRM. En esta parte es posible realizar filtros específicos para cada uno de los módulos para extraer la información de la forma más adecuada, así como seleccionar la cuenta en la parte superior de la página para analizar la información. Al ver el gráfico, es posible sumergirse en el módulo específico para un análisis más detallado.

Con la herramienta deIndicadores de desempeño, es posible controlar y monitorear la productividad de usuarios o grupos en actividades gestionadas por Relationship Management | CRM. En el seguimiento demetas el progreso de los objetivos se puede ver, ya sea por usuario, grupo o consolidado, para un control total del desempeño del equipo de ventas. Los objetivos están vinculados por tipo y subtipo de oportunidad y se parametrizan individualmente por usuario.

OGestión de actividades muestra las actividades realizadas en cada módulo del sistema, por usuario.

Principales características:

• Monitortablero;
• Analizarindicadores de desempeño;
• AdministrarActividades;
• seguimiento demetas.

Indicadores por proceso

Gestión de prospección comercial

Mediante el uso de indicadores e informes, es posible tener una gestión analítica de las acciones realizadas por el equipo de ventas, conocer las actividades realizadas, verificar las citas atrasadas y extraer gráficos entre las citas ejecutadas y las programadas. También es posible buscar información utilizando los filtros disponibles en el sistema y así gestionar la estrategia de la empresa y las acciones comerciales de forma alineada.

recaudación de cuentas

Para el proceso de captura de cuentas, CRM ofrece una gran cantidad de indicadores e informes que respaldarán la gestión y comprensión de cómo se desarrollan las actividades relacionadas con las cuentas. También es posible identificar los principales canales de captación de cuentas para enfocar esfuerzos en los canales más asertivos.

Administracion de incidentes

A través de los indicadores e informes del sistema dirigidos al área de control de ocurrencias, es posible extraer información para su análisis y principalmente identificar demandas similares y proponer mejoras de proceso para solucionar la causa raíz de los problemas. Si el cliente desea elaborar un informe personalizado integrando la información con un BI, por ejemplo, es posible, a través de un contacto comercial, liberar el acceso de lectura en la Base de Datos de Gestión de Relaciones | CRM. De esta forma, el cliente puede crear cruces de información de la forma que mejor le convenga.

gestión de oportunidades

En el contexto de las oportunidades de negocio, es posible tener indicadores generados a partir de la información imputada en las oportunidades con el fin de analizar mapas de calor de ventas, identificar las ventas perdidas y sus razones para que se puedan configurar estrategias de reversión y mayor asertividad de ventas.