Integración vía base de datos
La herramienta de gestión de relaciones | CRM tiene varias integraciones con las más variadas soluciones del mercado y, dependiendo del módulo a integrar, el flujo de información determina la necesidad de lanzamientos específicos por parte del cliente.
En general, las integraciones se pueden clasificar de dos formas:
Consumo de datos para consolidación dentro de la solución
Para situaciones en las que CRM consolida datos de otras soluciones (como el sistema Business Management | ERP), la solución necesita buscar periódicamente, automáticamente con el uso de JOB, o manualmente a pedido, para obtener información de esas fuentes.
En este escenario, existen conectores nativos para el acceso directo a la base de datos de la aplicación del cliente, ya sea a través de las tablas nativas de la aplicación o vistas creadas por el cliente.
Liberación de direcciones IP de acceso
El área de tecnología de la información del cliente debe proporcionar la liberación en su firewall para que las solicitudes provenientes del CRM puedan visualizar la base de datos de la aplicación. Solicitud de autorización para acceder a IP: 191.6.194.95 y 189.16.40.2.
Liberación de credenciales para el acceso a la base de datos
El área de tecnologías de la información del cliente debe disponer la creación y disponibilidad de las credenciales para acceder a la base de datos y posteriormente enviar los datos a Senior Sistemas. Con esta información (y los requisitos para liberar IPs de acceso), el equipo de entorno interno realizará las pruebas de conexión (pings y acceso inicial a la base de datos) en la propia herramienta CRM.
Datos necesarios a enviar, según las bases de datos aprobadas:
servidor SQL
| Datos de conexión | Ejemplos de información |
|---|---|
| Host / IP del servidor | sqlserver.crmsenior.com.br o 191.6.194.95 |
| Puerto de servicio | 1433 (puerto de servicio predeterminado, solo como referencia) |
| Protocolo | base de producción |
| Usuario | crmsenior |
| Contraseña | crmseniorXXXX |
| Nombre del banco | crmsenior |
Oracle
| Datos de conexión | Ejemplos de información |
|---|---|
| Host / IP del servidor | oracle.crmsenior.com.br o 191.6.194.95 |
| Puerto de servicio | 1521 (puerto de servicio predeterminado, solo como referencia) |
| Protocolo | TCP |
| Usuario | crmsenior |
| Contraseña | crmseniorXXXX |
| Nombre del banco | crmsenior |
pájaro de fuego
| Datos de conexión | Ejemplos de información |
|---|---|
| Host / IP del servidor | firebird.crmsenior.com.br o 191.6.194.95 |
| Puerto de servicio | 3050 (NAT) (puerto de servicio predeterminado, solo como referencia) |
| Protocolo | C: \ base de datos \ nombrebanco.fdb |
| Usuario | crmsenior |
| Contraseña | crmseniorXXXX |
| Nombre del banco | crmsenior |
MySQL
| Datos de conexión | Ejemplos de información |
|---|---|
| Host / IP del servidor | mysql.crmsenior.com.br o 191.6.194.95 |
| Puerto de servicio | 3306 (puerto de servicio predeterminado, solo como referencia) |
| Usuario | crmsenior |
| Contraseña | crmseniorXXXX |
| Nombre del banco | crmsenior |
PostgreSQL
| Datos de conexión | Ejemplos de información |
|---|---|
| Host / IP del servidor | postgre.crmsenior.com.br o 191.6.194.95 |
| Puerto de servicio | 5432 (puerto estándar) |
| Usuario | crmsenior |
| Contraseña | crmseniorXXXX |
| Nombre del banco | crmsenior |
IBM DB2
| Datos de conexión | Ejemplos de información |
|---|---|
| Host / IP del servidor | db2.crmsenior.com.br o 191.6.194.95 |
| Usuario | crmsenior |
| Contraseña | crmseniorXXXX |
| Nombre del banco | crmsenior |
Árbol C de FairCom
| Datos de conexión | Ejemplos de información |
|---|---|
| Host / IP del servidor | ctree.crmsenior.com.br o 191.6.194.95 |
| Usuario | crmsenior |
| Contraseña | crmseniorXXXX |
| Nombre del banco | crmsenior |
base de datos de caché
| Datos de conexión | Ejemplos de información |
|---|---|
| Host / IP del servidor | cache.crm.senior o 191.6.194.95 |
| Puerto de servicio | 1234 |
| Usuario | crmsenior |
| Contraseña | crmseniorXXXX |
| Nombre del banco | crmsenior |
Nota
Si tiene preguntas sobre la conexión, consulte la documentación de cada base de datos:servidor SQL,Oráculo,pájaro de fuego,MySQL,PostgreSQL ,IBM DB2 y Árbol C de FairCom.
Envío de datos de CRM a otras aplicaciones
Cuando CRM necesita enviar información a aplicaciones de terceros (como ERP al enviar un nuevo pedido), debemos utilizar los servicios web proporcionados por el tercero (proveedor de soluciones), garantizando así que se respeten las reglas comerciales estipuladas en el cliente. .
CRM permite la integración de todas sus rutinas y tablas a través de la metodología WSDL (Lenguaje de descripción de servicios web), estándar aprobado por el W3C basado en XML que tiene como objetivo estandarizar las descripciones de las funcionalidades que ofrecen los servicios web independientemente de la plataforma o el idioma.
Integración utilizando servicios web estándar Senior
Para enviar datos al sistema de gestión empresarial | ERP utiliza el conjunto de servicios web proporcionados por Senior.
Para ello, el área de tecnología del cliente debe proporcionar la ruta (para acceso externo) y las credenciales al servidor GlassFish, que proporciona:
Servicios web utilizados en integraciones CRM:
- g5-senior-services / sapiens_Synccom_senior_g5_co_mcm_ven_pedidos
- g5-senior-services / sapiens_Synccom_senior_g5_co_ger_cad_clientes
Datos de acceso a servicios web que estarán disponibles:
| Datos de acceso a servicios web | |
|---|---|
| IP / anfitrión de Glassfish | 191.6.194.95 |
| Puerto | 8080 |
| Usuario | crmsenior |
| Contraseña | crmseniorXXXX |
Para utilizar servicios web para soluciones de terceros, las necesidades de acceso e integración de diccionarios de datos deben ser evaluadas previamente con el equipo de servicios de CRM, que se ocupará de cada caso por separado.
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