Ocurrencias

El proceso de análisis de las demandas relacionadas con las cuentas se trata en el flujo de control de ocurrencias. En él se puede identificar el estado y el responsable de cada una de las ocurrencias registradas. Mediante el registro de follow-ups es posible involucrar a otras personas en el ciclo de retorno de demandas de las cuentas. Además, el Gestión de Relaciones | CRM también permite registrar productos o servicios involucrados en estas demandas, así como los documentos involucrados y también el paso a paso de las acciones realizadas, para que el historial esté organizado y sea fácilmente accesible.

Principales funcionalidades:

• Consultar y registrar nuevas ocurrencias;
• Consultar acciones;
• Consultar follow-ups;
• Analizar indicadores y informes.