Encuestas

Para realizar una encuesta, usted puede crear un nuevo cuestionario o utilizar uno previamente registrado. Después de rellenar los campos necesarios, el cuestionario será grabado y el sistema liberará el registro de preguntas, que funciona de manera muy similar al registro de cuestionarios.

Después de informar todos los campos de la pregunta, haga clic en Agregar pregunta para que se incluya en el cuestionario.

Campos:

• Criterios de evaluación: informa el sector correspondiente de la pregunta;
• Texto de la pregunta: informa la pregunta;
• Tipo: informa el tipo de respuesta, grado de satisfacción, etc.

El proceso de creación de una encuesta es muy similar al de campañas de marketing vía e-mail, y se divide por etapas:

• Etapa 1 - Preparación de la encuesta: en este primer paso, elegimos el cuestionario que será utilizado y la breve descripción del cuestionario. Después de rellenar los campos necesarios, haga clic en Avanzar para la siguiente etapa.
• Etapa 2 - Definición del público objetivo: es definido el público objetivo de la encuesta, mediante la segmentación del registro de cuentas y contactos. A través de los filtros es posible definir las cuentas, así como la extensión de envío de la encuesta. Además, usted puede definir si las encuestas serán enviadas a las cuentas, a cuentas y contactos, o solo contactos. Después de filtrar todas las cuentas que recibirán la encuesta, agréguelas haciendo clic en Agregar cuentas para encuesta. Hecho eso, continúe en la siguiente etapa:
• Etapa 3 - Método de recopilación de datos: en esta tercera etapa, seleccionamos el tipo de enfoque, que define como serán recolectadas las respuestas, pudiendo ser vía cuestionario digital o vía SAC. Usando la opción Cuestionario Digital, al hacer clic en la opción elegida, el CRM lo dirige a la etapa 4.
• Etapa 4 - Revisión de los destinatarios y envío: en esta etapa, se revisan todos los destinatarios a los que se enviará la encuesta. Después de confirmar la información, haga clic en Enviar Encuesta.

El módulo de encuestas permite un análisis individual de los resultados, así como un análisis grupal de los indicadores. De esta forma, es posible identificar puntos de mejora a través de los indicadores globales, desarrollar nuevos productos basados en las necesidades expresadas por las cuentas, entre otras formas de interpretar los datos recolectados.

Para consultar las encuestas y gestionarlas, acceda a Encuestas > Consultar Encuestas utilizando los filtros necesarios y seleccione la encuesta que desea analizar. Haga clic en Administrar encuesta para acceder a la información.