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Portal de Clientes - Usuário Administrador - Cadastros - Perguntas Frequentes
Nesta tela, você pode criar e gerenciar as FAQs (Frequently Asked Questions) ou Perguntas Frequentes que serão mostradas aos seus clientes no Portal de Clientes.
Local:
Acesse o Portal de Clientes com perfil de Administrador e navegue até Cadastros > Perguntas Frequentes.
Funcionalidades:
- Criar, editar e excluir perguntas frequentes.
- Organizar as perguntas em categorias.
- Vincular as perguntas a empreendimentos ou bens de terceiros específicos, ou exibi-las para todos os clientes.
- Pré-visualizar como a FAQ será mostrada para o cliente.
O que você pode fazer:
Criar categoria e adicionar perguntas
- Acesse o Portal de Clientes com um usuário Administrador > Cadastros > Perguntas Frequentes;
- Na coluna Ações, clique no ícone ➕;
- Será aberta a tela Novo Questionário. Para criar uma nova categoria, clique no ícone ➕ ao lado do campo “Ativo?”;
- Marque a caixa Ativo? para que a categoria possa ser usada;
- Para adicionar uma pergunta, clique no ícone ➕ na tabela “Questões adicionadas”. Isso abrirá uma tela para preenchimento da pergunta e da resposta;
- Clique no botão Salvar.
Adicionar perguntas em uma categoria existente
Se você já tem uma categoria e quer adicionar mais perguntas, siga estes passos:
- Acesse o Portal de Clientes com um usuário Administrador > Cadastros > Perguntas Frequentes;
- Selecione a categoria desejada na lista;
- Na coluna Ações, clique no ícone ✏️;
- Em seguida, clique no ícone ➕ para adicionar a nova pergunta e resposta;
- Clique no botão Salvar para finalizar.
Vincular FAQs
Observação
Por padrão, se você criar uma FAQ e não fizer nenhum vínculo, ela será exibida para todos os clientes no Portal.
Para vincular a perguntas específicas a empreendimentos ou bens de terceiros, siga estas configurações:
- Acesse o Portal de Clientes com um usuário Administrador > Cadastros > Perguntas Frequentes;
- Na opção Vincular FAQ(s) a, selecione Empreendimento ou Bens de Terceiro;
- Escolha o empreendimento ou bem de terceiro desejado;
- Selecione a FAQ que você quer vincular;
- Clique no botão Vincular a(s) FAQ(s) para aplicar o vínculo.
Botão Visualização do Cliente
Selecione a pergunta (FAQ) na lista e clique no botão Visualização do Cliente para ver como ela aparecerá para o seu cliente no Portal.
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