Configurar SLA no BPM

Sumário

1. Conceito

Para cada tarefa do workflow é possível definir o SLA. O prazo do SLA é contado em horas e leva em consideração a configuração do calendário.

2. Menu de Acesso

• No menu, selecione Senior Flow;
• Selecione BPM;
• Clique em Configurações

3. Funcionalidades

3.1 Configurar o Calendário

Para parametrizar em um calendário quais dias da semana são dias úteis, acesse Senior X > BPM > Configurações > Calendário. Defina o horário útil do dia, ou deixe zero se desejar considerar o dia inteiro na contagem do SLA. Também pode-se definir quais dias da semana são úteis, bem como informar feriados para serem desconsiderados na contagem do SLA.

3.2 Configurar o SLA das Tarefas de Processo BPM

• Acesse o menu Senior Flow> BPM > Processos:
  • Navegue até o menu principal e selecione Senior Flow.
  • Em seguida, clique em BPM e depois em processos.
• Editar Processo:
  • Na listagem de processos, localize o processo desejado.
  • Na coluna de ações, clique no ícone de editar.
• Acessar a Aba de Fluxo:
  • No menu lateral esquerdo, clique na opção fluxo.
• Selecionar Tarefa:
  • Na visualização do fluxo, selecione a tarefa para a qual deseja configurar o SLA.
• Configurar SLA:
  • No menu lateral direito, encontre o item expiração.
  • Você verá duas opções: prazo para expirar e notificar antes de expirar.
    • Prazo para Expirar: Defina em quantas horas a tarefa irá expirar.
    • Notificar antes de Expirar: Informe em quantas horas antes da expiração o usuário deverá ser notificado.
    • Importante: Esse valores devem ser preenchidos em horas, utilizando número inteiros.
      Para configurar o tempo de forma dinâmica durante a execução da tarefa, marque a opção “Usar variável do processo para expiração da tarefa” e defina qual campo do formulário será utilizado para definição do tempo. Certifique-se de que há um campo do tipo inteiro definido no formulário para que essa funcionalidade funcione corretamente.
• Publicar as Alterações:
  • Após configurar o SLA, clique em publicar para atualizar as informações do processo.

3.3 Exemplo de Funcionamento SLA nas Tarefas

A definição do calendário é:

• Horas de trabalho hora inicial 08:00 e hora final 18:00;
• Considera dia de trabalho apenas de segunda à sexta-feira.

O SLA da tarefa é de 8 horas, e a solicitação foi aberta na sexta às 15:00.

Para o cenário acima, a expiração da tarefa será na segunda às 13:00. Serão descontadas 3 horas na sexta-feira (das 15:00 às 18:00), e as outras 5 horas das 08:00 de segunda-feira às 13:00, fechando as 08:00 horas do SLA.

3.4 Alterando o SLA de uma Tarefa em Andamento

• Acessar a Central de Tarefas:
  • Navegue até o menu principal e selecione Senior Flow.
  • Em seguida, clique em BPM e depois em Central de Tarefas.
• Acessar a Área de Gestão:
  • No menu lateral esquerdo da central de tarefas, clique na opção de gestão.
• Alterar a Data de Vencimento:
  • Encontre a tarefa desejada na lista.
  • Expanda a tarefa para ver os detalhes.
  • Faça a alteração da data de vencimento conforme necessário.