Avaliação de Processos

Sumário

1. Conceito

Obter feedback dos usuários é essencial para que o gestor de processos possa identificar oportunidades de melhoria com base nos relatos dos solicitantes. Com isso em mente, o BPM oferece uma funcionalidade que permite acompanhar, por meio de métricas, o nível de satisfação dos usuários em relação a cada um dos processos criados.

O nível de satisfação é calculado com base na média aritmética, sem relação com outros indicadores, como o NPS.

2. Pré-Requisitos

• Possuir acesso ao Gestor de Processos;
• Possuir permissão para Listar os Processos.

3. Menu de Acesso

• No menu, selecione Senior Flow;
• Selecione BPM;
• Clique em Processos;
• Em Ações, clique em Avaliações.

4. Funcionalidades

4.1 Avaliações

Para habilitar essa funcionalidade, o usuário deve possuir as liberações conforme citado em Pré-Requisitos,com isso, será possível localizar o processo desejado, em Ações > Avaliações, será listado três opções:

• Sem avaliação: Não permite realizar avaliações do processo.
• Avaliação por etapas: Permite realizar uma avaliação ao final de cada etapa concluída.
• Avaliação ao final do processo: A avaliação é realizada apenas na última etapa do processo.

Após a conclusão desse processo, as próximas tarefas executadas e solicitações abertas pelos usuários exibirão a Caixa de Avaliação, onde será possível fornecer uma nota e, opcionalmente, adicionar um comentário.

Caso a avaliação seja configurada para ocorrer apenas ao final do processo, o solicitante receberá uma notificação solicitando a avaliação.

Para visualizar as avaliações, localize o processo desejado na lista acessando Senior Flow> BPM > Processos. Clique em Ações e selecione a opção Avaliações. Será exibida a média e o total de avaliações, além dos comentários, que serão listados em ordem cronológica (do mais recente ao mais antigo).

4.2 Filtro de Avaliações

No menu BPM > Processos, existe uma coluna chamada Qualquer Avaliação, que permite filtrar processos com base nas notas de avaliação. Esse filtro utiliza regras matemáticas de arredondamento para classificar as médias de avaliação dos processos. Por exemplo:

• Processos com média final de 1,5 são arredondados para uma média de 1.
• Processos com média final de 1,6 são arredondados para uma média de 2, e assim por diante.

4.3 Importação de Processos

O BPM também oferece funcionalidades de importação e exportação de processos, disponíveis nos seguintes menus:

• Exportar Processo: BPM > Processos > Editar processo > Ações > Exportar
• Importar Processo: BPM > Configurações > Importar Processo

Ao exportar ou importar um processo, as configurações de avaliação também são transferidas. Por exemplo, se a configuração Avaliação por etapas estiver ativa, ela será mantida no novo processo após a importação. O mesmo se aplica às configurações Sem avaliação ou Avaliação ao final do processo.