21/08/2024 | Incidente no ambiente Vega - solucionado

Gostaríamos de informar sobre o incidente ocorrido no ambiente VEGA na madrugada de hoje, que causou indisponibilidade para novas conexões em nosso ambiente.

Resumo do Incidente:

• Data e Hora: Quarta-feira 21/08/2024, por volta das 04h55 da manhã.
• Impacto: Indisponibilidade para novas conexões e lentidão no ambiente.
• Causa: A causa provável foi a aplicação do patch mensal de segurança do Windows em nossa camada de acesso do TSPLUS que resultou em falhas críticas (tela azul) nos servidores de TS.
• Ação Tomada: As tentativas de restaurar os servidores não tiveram sucesso e foi necessário realizar a restauração dos backups e reconfigurar individualmente os servidores de TS. Os servidores foram retornando ao ambiente 1 a 1 a partir das 07h30 permitindo novas conexões embora com bastante lentidão. O retorno dos servidores finalizou por volta das 10h da manhã.

Próximos Passos:

• Estamos conduzindo uma análise aprofundada junto com nossos parceiros (Microsoft e Oracle) para entender completamente as causas do incidente e para implementar medidas preventivas que garantam a segurança e estabilidade do nosso ambiente.
• Continuaremos monitorando o ambiente VEGA para garantir que esteja operando de maneira estável e com desempenho adequado para todos os nossos usuários.

Entendemos que este incidente causou transtornos para você e sua equipe e pedimos desculpas pelo inconveniente. Estamos comprometidos em fornecer um serviço de alta qualidade e faremos o necessário para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Salientamos que o ambiente está normalizado.

Estamos à disposição para responder a quaisquer perguntas ou preocupações que possam ter. Agradecemos a sua compreensão e parceria contínua.

#BetterWithSaaS

Para mais informações, você pode fazer contato via chamado no Suporte Senior.

Telefone: (47) 3221-3300, opções 1-5-1, 1-5-2 ou 1-5-3.