Gestão de mudanças

A Gestão de Mudanças é fundamental para garantir a segurança e a disponibilidade das aplicações. Por isso, é importante conhecer como esse processo é conduzido.

Sempre que recebemos uma solicitação de mudança, executamos sete questionamentos/passos para garantir maior segurança e menor impacto na execução. São eles:

1. Quem fez a Requisição?
   • O solicitante tem permissão para solicitar uma mudança?
   • As mudanças devem ser requisitadas por usuários chaves no processo ou negócio.
2. Qual a Razão?
   • Existe motivo claro para a solicitação? Existe algum erro ou implementação?
   • Não há necessidade de atualização de build quando não há correção.
3. Qual o Resultado/Retorno?
   • Existe algum benefício em atualizar?
   • Mudanças que não possuem retorno claro não serão aceitas.
4. Quais os Riscos?
   • Existe algum risco na operação?
   • Questões como essas são levantadas para reduzir o impacto.
5. Quais os Recursos necessários?
   • Hardware ou pessoas especializadas no assunto (técnicos, consultores e etc).
6. Quem é o Responsável pela validação?
   • São definidos os validadores, que devem validar dentro do período previsto de execução.
7. Qual o Relacionamento com outras mudanças?
   • A mudança impacta outras já executadas ou planejadas? Exemplo: na atualização anterior, houve a implantação de alguma especial ou configuração que deve ser refeita?

Priorização

Após responder as questões acima, as solicitações de mudança são planejadas de acordo com impacto e urgência, sendo os prazos de execução de acordo com a classificação abaixo:

Após aprovada a solicitação de mudança é enviado um trâmite para o solicitante contendo todas as informações sobre a execução e validação, assim como as datas e horários da execução.