Administracion de incidentes

En X Platform senior, vaya a Gestión de acceso y seguridad > Centro de seguridad >Supervisión, rastrear imágenes, dispositivos, eventos y sucesos.

1. En X Platform senior, acceda a Gestión de acceso y seguridad > Gestión de ocurrencias > Registro de ocurrencias;
2. Haga clic en el botónpara agregar y seleccione elTipo de ocurrencia y elLocalizacion fisica donde ocurrió;
3. Reportar unDescripción, El fecha de ocurrencia, la hora y luego configure suPrioridad;
4. Si lo desea, informe alPersonas involucradas en la ocurrencia. Para hacer esto, ingrese al menos tres caracteres del nombre de la persona en el campoBuscar y seleccione los nombres deseados, uno a la vez.
5. clickea enAhorrar.

También puede registrar ocurrencias a través de la API. Para obtener más información, consulte eldocumentación correspondiente.

Acceda a Plataforma X senior > Gestión de acceso y seguridad > Gestión de incidentes > Panel de control de incidentes.

Este panel muestra los incidentes pendientes según su prioridad ("Crítico", "Alto", "Promedio", "Bajo" y "Planificado") y Estado ("No controlado", "En curso", "Pausado" y "Completado en el Últimas 24 horas"). Para facilitar la visualización, cada nivel de prioridad está relacionado con un color y las ocurrencias se muestran a partir de la fecha más reciente.

Haga clic en el nombre de la incidencia para ver sus detalles, procedimientos y tratarla, en su caso.

Ver más ocurrencias

Este botón permite consultar ocurrencias mediante filtros porFecha y hora de inicio, Fecha y hora de finalización, Identificador, Tipo, Ubicación física, Estado, Prioridad EsOrigen. Los resultados se presentan en una tabla, dividida en páginas, que enumera los detalles de cada ocurrencia y permite seleccionarlos. Si hay al menos un elemento seleccionado, los botonesTratar ocurrencias EsOcurrencias completas se muestran para que se puedan realizar estas operaciones.

Es posible acceder a una ocurrencia para tratarla de tres maneras:Panel de incidentes, Para elconsulta de ocurrencia y a través de la pantallaSupervisión.

Una vez que la pantalla Detalles del incidente esté abierta, podrá:

• Cambiar el nivel de prioridad de la ocurrencia (siempre que la ocurrencia no esté con elEstado "Pausado"): En el panel Detalles, cambie el valor del campoNivel de prioridad;
• Registrar un nuevo trámite en el incidente: en el panel de Trámites de este incidente, es posible hacerlo vía texto o archivo adjunto;
• Pausar la ocurrencia (siempre que la ocurrencia no esté en elEstado "Sin tratamiento"): haga clic en el botónPausar ocurrencia del panel de Procedimientos para este suceso;
• Reanudar la ocurrencia (solo habilitado para ocurrencias pausadas): haga clic en el botónReanudar ocurrencia del panel de Procedimientos para este suceso;
• Complete la ocurrencia (siempre que la ocurrencia no sea con elEstado "Sin tratamiento"): en el panelProcedimientos para este suceso., Haga clic en el botónincidente completo.

Es posible exportar una incidencia en formato PDF, incluyendo imágenes de alta calidad, para su investigación, auditoría y validación con los implicados. Para ello, el proceso es similar al punto anterior,Tratar la ocurrencia, usando el botónOcurrencia de exportación.

En la Plataforma X senior, acceda a Gestión de Acceso y Seguridad > Consultas y complete el formularioLa fecha de inicio, El Fecha final y haga clicFiltrar. El intervalo entre fechas se puede cambiar según sea necesario. Es posible ingresar más filtros para refinar los resultados.

Se mostrará la lista de ocurrencias que se ajustan al filtro ingresado. Desde allí, puedes:

• Accede a los detalles de una ocurrencia específica: haz clic en la ocurrencia y se abrirá en una nueva pantalla. A partir de ahí, incluso se puede tratar;
• Informar el progreso de las ocurrencias: esto se puede hacer para una sola ocurrencia o para varias a la vez, siempre y cuando su estado no sea "Completado":
  1. Seleccione la casilla de verificación que precede a las apariciones deseadas;
  2. Haga clic en el botónTratar ocurrencias;
  3. En el campoDescripción, informar el procedimiento realizado;
  4. clickea enAhorrar.
• Eventos completos, siempre y cuando tengan al menos un proceso registrado y no estén “Pausados” ni “Completados”. Para eso:
  1. Seleccione la casilla de verificación que precede a las apariciones deseadas;
  2. clickea enIncidentes completosy leer el mensaje de confirmación que se muestra, ya que explica los impactos de esta acción;
  3. Una vez que esté seguro de la conclusión de los sucesos, haga clic enIncidentes completos. De lo contrario, haga clicCancelar
  .

Analytics recopila información para analizar eventos ocurridos y, en base a eso, tomar decisiones.

En la plataforma X senior, vaya a Gestión de acceso y seguridad | Ronda X > Analytics Ronda > Gestión de Ocurrencias para ver los gráficos:

Encontrarás un gráfico con el Registro de ocurrencias del último año, comparando cada mes el saldo abierto, cerrado y acumulado del año.

Además, hay información sobre el mes activo (que se puede cambiar haciendo clic en el mes en el gráfico o en la parte superior derecha de la pantalla):

• Totalizadores en horas del mes seleccionado para tiempos promedio de respuesta (tiempo entre el registro de la ocurrencia y el primer trámite realizado sobre la misma) y resolución de ocurrencias (descontando tiempos de pausa);
• Gráficas de ocurrencias por prioridad, ubicación y tipo.

Esta opción sólo está disponible parausuarios administradores del sistema. Para registrar un tipo de ocurrencia:

1. En la plataforma X superior, acceda a Gestión de acceso y seguridad > Gestión de ocurrencias > Tipos de ocurrencia;
2. Haga clic en el botónpara agregar;
3. En la pestaña Datos generales configurar la incidencia. si la opciónMonitoreado está marcado, cada vez que ocurre una ocurrencia de este tipo, se genera una notificación en el Supervisión. si la opciónSonido de advertencia está activado, cada vez que ocurre una ocurrencia de este tipo se genera una notificación sonora en Monitoreo. Sólo las ocurrencias con esta opción seleccionada se mostrarán en Monitoreo;
4. El valor ingresado en el campo.Prioridad predeterminada Se sugiere en el registro de sucesos que se encuadran dentro de este tipo de sucesos. Cuando se importa una ocurrencia desde la solución Ronda Senior sin informar la prioridad, se llena con la correspondiente al tipo de ocurrencia;
5. clickea enAhorrar;
6. En el panel de correos electrónicos notificados:
   1. clickea enAgregar correos electrónicos registrar las direcciones que deben recibir notificaciones cuando ocurra un evento de este tipo;
   2. Ingrese la dirección de correo electrónico deseada en Agregar correo electrónico;
   3. clickea en para agregar;
   4. Repita los pasos b y c para tantos correos electrónicos como necesite.
7. En el panel de Emerge
   1. ncia:cli
   ckea en
   2. Agregar administradores definir qué dispositivos recibirán un comando de emergencia cuando se registre una incidencia de este tipo;
   En el campo Agregar administradores, busque el dispositivo deseado y haga clic en él.
8. En el panel Desencadenadores:
   1. clickea enAgregar unidades definir qué deben hacer los dispositivos de salida si ocurre tal evento;
   2. clickea en Agregar disparador, busque la Salida deseada y haga clic en ella;
   3. En el campoEstado, informa qué debe pasar con el dispositivo, según sus características:
      • “Desactivar” o “Activar”: utilizando una de estas opciones, cuando se produce el tipo de incidencia que activa el dispositivo, es necesario posteriormente activar o desactivar el dispositivo en el registro del dispositivo.dispositivos de la Ronda senior X.
      • "Temporal": esta opción está marcada para dispositivos que se activan durante un tiempo predeterminado, como una alarma que debe sonar. En este caso, el campo está habilitado.Duración, en el que se debe definir la duración de esta activación, en milisegundos.
9. clickea enAhorrar.

Repita los dos últimos pasos para tantas actuaciones como sea necesario.

Esta opción sólo está disponible parausuarios administradores del sistema.

En la plataforma X superior, acceda a Gestión de acceso y seguridad > Gestión de ocurrencias > Tipos de ocurrencia y haga clic en el tipo deseado. Luego puede cambiar o eliminar la ocurrencia.