Panel de marcación
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El marcador permite al usuario (operador) realizar llamadas, sea de forma manual o automática, de acuerdo con el tipo de campaña en que el operador está participando. Esta pantalla también permite ver datos preseleccionados de la cuenta elegida por el sistema y realizar acciones rápidas a través del menú.
Cada una de las opciones de acciones rápidas, cuando seleccionadas, abren una ventana con las informaciones ya registradas en el sistema: información de registros, pedidos y títulos, historial de actividades, registrar ocurrencias, consultar ocurrencias, registrar oportunidad, consultar oportunidades y programaciones de la cuenta. El botón Enviar e-mail abre una ventana para que se envíe un e-mail después de finalizar la llamada.
Criterios del marcador para elegir las cuentas
El flujo automático de marcador prioriza campañas y cuentas en el siguiente orden:
- Busca las llamadas incompletas si el usuario ha salido del marcador sin finalizar una llamada activa. Esto sucedería después de un posible corte de energía, por ejemplo.
- Busca las programaciones en el calendario privado del usuario, con horario programado de 15 minutos para más o menos de la hora actual, es decir, si hay una programación para las 15 horas, ella será priorizada por el marcador entre las 14h45 y las 15h15.
- Busca las programaciones que están en el calendario público, también con el horario programado de 15 minutos para más o menos que la hora actual.
- Caso no ha encontrado nada en ninguna de las situaciones anteriores, busque la campaña con mayor prioridad y elija una cuenta de acuerdo con el orden configurado en la campaña que fue elegida, que no se ha activado en los últimos 10 días en esta misma campaña, priorizando también las cuentas que están en la billetera del usuario que está accediendo y que aún no han sido atendidas.
En el modo cerrado, la campaña y la cuenta elegida quedan a criterio de la selección del usuario, lo que le da total autonomía para seleccionar la cuenta y la campaña con las que desea trabajar.
Qué usted puede hacer:
Hacer una llamada
- Acceda a Campañas > Panel de Marcación.
- En la lateral superior derecha, en el Marcador:
- En Iniciar Marcador habilite las funciones y reprogramación de llamadas;
- En el campo de selección, Seleccionar determine el teléfono que se marcará, dentro de los teléfonos ya vinculados a la cuenta;
- Haga clic en Hacer llamada para iniciar la cuenta regresiva, según el tiempo parametrizado, y así marcar el número seleccionado. Cuando se presiona este botón durante una llamada, la marcación finaliza y se abre una ventana con un formulario de registro de actividad;
- En Introducir actividad registre las informaciones sobre la aproximación. Abre una ventana con un formulario de registro de actividad.
- En el Formulario de reprogramación, rellene los campos necesarios para reprogramar la llamada. Es importante agregar información en el campo Instrucciones, para orientar al siguiente operador sobre cómo debe realizar la llamada reprogramada.
- Introducir actividad
- Propósito de la aproximación: selecciona cual fue el propósito para hacer la llamada;
- Tipo de Enfoque: selecciona la categorización de la aproximación realizada;
- Resultado del Enfoque: selecciona la situación que llevó a la finalización de la aproximación, utilizando las opciones previamente registradas en los resultados del enfoque. Estos resultados le permiten vincular una o más Acciones Automáticas del sistema, que son ejecutadas cuando el resultado del enfoque está vinculado a la actividad;
- Descripción de la actividad: incluye una breve descripción de cómo fue la llamada y posibles detalles relevantes sobre el enfoque.
Consultar guión de enfoque
Muestra un guión (dinámico) para ayudar al operador durante la llamada. Este guión es compuesto de preguntas prerregistradas en el sistema por el usuario responsable (gestor-a) y cada pregunta puede contener hasta tres respuestas que, variando de cuál sea seleccionada, una nueva pregunta es presentada. Este cuadro solo se muestra cuando la campaña en curso está vinculada a un guión de enfoque.
Gerenciar marcador
Para administrar el orden en que las campañas serán ejecutadas y presentar información sobre las campañas en curso, es necesario acceder al Administrar marcador, a través de Menú > Campañas > Administrar marcador. En las pestañas, es posible consultar campañas activas e inactivas, historiales y campañas que se encuentran en pausa y programadas. En la pestaña Operadores, es posible ver los que están registrados y cambiar la cartera de contactos de uno a otro, utilizando el botón Acciones.
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