Gestión de Relaciones | CRM
La sigla CRM es una abreviatura del término en inglés Customer Relationship Management. En traducción libre, se puede describir como Gestión de Relaciones con el Cliente. En general, CRM es una metodología que tiene como objetivo organizar y hacer más fluido el contacto de la empresa con el mercado comprador, sus procesos y operaciones internas. De esta forma, podemos definir el Gestión de Relaciones | CRM como una herramienta para integrar los equipos de ventas, marketing, posventa, atención al cliente, entre otras funciones, reforzando el concepto de Ventarketing.
Pero, ¿qué es Ventarketing?
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Ventarketing es la unión entre las áreas de Marketing y Ventas. El marketing tiene un papel importante en la jornada de compra, ya que la asociación entre las áreas comercial y de marketing es esencial para el éxito de las empresas. Para reducir la distancia entre estas áreas, el ciclo de ventas retroalimentado automatiza y relaciona las acciones de ambas, de forma clara y fluida, permitiendo que cada una trabaje en sus actividades en total conexión, asociación y con conciencia absoluta de su interdependiencia. Esta unión permite que no se pierda información y que se amplíen los resultados finales de las empresas. Con el posicionamiento de marketing en conjunto con la operación, la empresa es capaz de llegar y atraer nuevos mercados fuera de su influencia actual, mientras que, con un buen posicionamiento de ventas, las posibilidades de cerrar o retener un cliente aumentan considerablemente. Es por eso que la sinergia entre marketing y ventas puede ser una de las principales palancas de resultados de crecimiento para las organizaciones. |
¿Cómo funciona el Ciclo de Ventas?
El ciclo de ventas es el proceso de Ventarketing en el modelo de ventas, integrando funcionalidades dentro del gran centralizador que es el Gestión de Relaciones | CRM, que realiza la operación de ventas con automatización de marketing. El ciclo de ventas es compuesto por cuatro etapas retroalimentadas por el CRM, de la siguiente manera: Inteligencia competitiva,Generación de demanda, Comunicación y Marketing y Comercial.
¿Y cómo el Gestión de Relaciones | CRM puede ayudar?
La oferta de la plataforma de Gestión de Relaciones | CRM tiene como objetivo monitorear, a través de una vista de 360 grados, todo el proceso de relación entre los clientes y la organización, actuando en todas las etapas del ciclo de ventas, además de consumar una venta, retener y preservar clientes y potenciales compradores. Vea a continuación algunos de los beneficios del Gestión de Relaciones | CRM:
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Gestión del proceso de venta del cliente en una única plataforma, con optimización de tiempo |
Programación de compromisos de ventas en el sistema |
Fácil acceso a las informaciones de forma centralizada |
Gestión más sencilla del proceso de venta |
Gestión del posventa con posibilidad de seguimiento de las demandas de los clientes |
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Realización de encuestas de satisfacción con el cliente |
Vista de 360 grados de todo el proceso de venta |
CRM como ciclo de ventas fomentando el proceso comercial |
Follow-up optimizado para recordatorio de acciones |
Seguimiento individual de clientes |
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Posibilidad de aumento de ticket medio de cliente |
Mayor control de la cartera de prospects |
Mayor precisión para la generación de leads |
Ventaja competitiva para gestionar el tiempo medio de ventas |
Integración entre Marketing y Ventas, con el proceso de Ventarketing |
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Seguimiento de los resultados de ventas |
Mayor comunicación y centralización de informaciones entre el equipo de ventas |
Qué puede hacer con el Gestión de Relaciones | CRM:
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Además, cada empresa podrá desarrollar sus propias características en la relación con su cliente, que es su ventaja competitiva en el mercado. Cuando se piensa en CRM, es importante recordar que no es solo una herramienta de relación, ya que permite interactuar con diversas herramientas que complementan el hall de actividades del propio CRM. Es por eso que el Gestión de Relaciones | CRM de Senior permite dar diferentes enfoques que posibilitan aplicaciones a los más diversos segmentos de empresas y negocios.
¿Qué ofertas están disponibles en el Gestión de Relaciones | CRM?
El CRM es comercializado en dos formatos de oferta, siendo la oferta inicial el CRM Starter ya incluido en el Gestión Empresarial | ERP XT, lo que permite un único acceso a la herramienta, sin necesidad de integración. Esta versión tiene menos recursos y funcionalidades que el CRM Advanced, que permite al usuario tener la experiencia completa, posibilitando explorar todas las funcionalidades disponibles. Vea a continuación un poco más sobre las dos ofertas del Gestión de Relaciones | CRM Senior:
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¿Qué incluye cada versión del Gestión de Relaciones | CRM?
| Funcionalidades | CRM Starter | CRM Advanced |
| Agro | ||
| Analytics | ||
| Aplicación | ||
| Registros | ||
| Capa de personalización | ||
| Campañas | ||
| Colaborativo | ||
| Cuentas | ||
| Contactos | ||
| Contratos | ||
| Gastos | ||
| Dashboard | ||
| Ocurrencias | ||
| Oportunidades | ||
| Búsqueda | ||
| Propuesta | ||
| Quick Sale | ||
| Vistas dinámicas |
Consulte a continuación las características de cada versión del Gestión de Relaciones | CRM.
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