Teclado de marcación
El marcador permite al usuario (operador) realizar llamadas, ya sea de forma manual o automática, según el tipo de campaña en la que participa el operador. Esta pantalla también permite ver datos preseleccionados para la cuenta elegida por el sistema y realizar acciones rápidas a través del menú.
Cada una de las opciones de acción rápida, cuando se selecciona, abre una ventana con la información ya registrada en el sistema: información de registro, pedidos y títulos, historial de actividades, registrar ocurrencias, consultar ocurrencias, registrar oportunidad, consultar oportunidades y cronogramas de cuenta. El botónenviar correo electrónico, abre una ventana para que se envíe un correo electrónico después de que finalice la conexión.
Criterios del marcador para elegir cuentas
El flujo de marcador automático prioriza campañas y cuentas en el siguiente orden:
- Busca llamadas incompletas si el usuario ha salido del marcador sin finalizar una llamada activa. Esto sucedería después de un posible corte de energía, por ejemplo.
- Busca las citas en el calendario privado del usuario con una hora programada de 15 minutos más o menos que la hora actual, es decir, si hay una cita para las 3:00 pm, será priorizada por el marcador entre las 14:45 y las 15 : 15.
- Busca las citas que son para el calendario público también con la hora programada de 15 minutos más o menos que la hora actual.
- Si no ha encontrado nada en ninguna de las situaciones anteriores, busque la campaña con mayor prioridad y elija una cuenta de acuerdo con el orden configurado en la campaña que se eligió, que no se ha activado en los últimos 10 días en esa misma campaña. Priorizar también trae primero las cuentas que están en la billetera del usuario que está accediendo y que aún no han sido atendidas.
en modocerrado la campaña y la cuenta elegidas quedan a discreción de la selección del usuario, lo que le da total autonomía para seleccionar la cuenta y la campaña con las que desea trabajar.
Lo que usted puede hacer:
Haz una llamada
- Vaya a Campañas> Panel de marcación.
- En la esquina superior derecha, en el marcador:
- E n
- Iniciar marcador habilitar las funciones de llamada y reprogramación;
- En el campo de selección,Seleccione determinar el teléfono que se marcará, dentro de los teléfonos ya vinculados a la cuenta;clickea enhacer una llamada para iniciar la cuenta atrás, según el tiempo parametrizado, y así marcar el número seleccionado. Cuando se presiona este botón durante una llamada, la marcación finaliza y se abre una ventana con un formulario de registro de actividad;
- Eninsertar actividad registrar la información sobre el enfoque. Abre una ventana con un formulario de registro de actividad.
- En elFormulario de reprogramación, complete los campos necesarios para reprogramar la llamada. Es importante poner información en el campo.instrucciones, para orientar al siguiente operador sobre cómo debe realizarse la llamada reprogramada.
- insertar actividad
- Propósito del enfoque: selecciona el propósito para el que se realizó la llamada;
- Tipo de aproximación : selecciona la categorización del enfoque realizado;
- Aproximación Resultado : selecciona la situación que llevó a la finalización de la aproximación, utilizando las opciones previamente registradas en los resultados de la aproximación. Estos resultados le permiten vincular uno o másAcciones automáticas sistem
- a, que se ejecutan cuando el resultado de la aproximación está vinculado a la actividad;
Consultar guía de aproximación
Muestra un guión (dinámico) para ayudar al operador durante la llamada. Este guión se compone de preguntasprerregistrado en el sistema por parte del usuario responsable (administrador), y cada pregunta puede contener hasta tres respuestas que, variando de cuál se selecciona, se presenta una nueva pregunta. Este cuadro solo se muestra cuando la campaña en curso está vinculada a una hoja de ruta de aproximación.
administrar marcador
Para administrar el orden en que se ejecutarán las campañas, y presentar información sobre las campañas en curso, es necesario acceder al Dialer Manager, a través de Menú> Campañas> Administrar Dialer. En las pestañas, es posible consultar campañas activas e inactivas, historiales y campañas que se encuentran en pausa y programadas. En la pestaña Operadores, puede ver los que están registrados y cambiar la cartera de contactos de uno a otro, utilizando el botónComportamiento.
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