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Dúvidas frequentes Tracking
Trackings no geral
Por que não posso cadastrar um Tracking no portal?
Por segurança, atualmente este processo somente pode ser realizado via API.
Para serve o campo Plano Padrão?
Quando não informado o plano na inclusão do Tracking a API assumirá o plano marcado como padrão.
Como incluo histórico no Tracking?
A inclusão de histórico somente ocorre via API, não sendo possível realizá-la via portal.
Quais as situações de um Tracking?
Estas são as situações possíveis em um Tracking:
- Nenhuma: Todo rastreamento nasce assim.
- Aberto: Após a inclusão do rastreamento e associação de todos os dados.
- Cancelado: Rastreamento cancelado.
- Encerrado: Tracking atingiu a ultima fase, seja ele normal ou exceção.
As ocorrências de Entrega do APP RMS – Torre de Controle são integradas ao Tracking?
Ao movimentar o CT-e com histórico com esta integração, envia para a plataforma. Mesmo o movimento de entrega sendo realizado pelo Aplicativo do RMS, também integra no Tracking, caso a ocorrência de entrega do TMS esteja configurada para isso.
Não encontro os filtros, o que devo fazer?
Para ter acesso aos filtros pressione o símbolo + no canto direito da página.
Porque o alguns menus do Tracking não estão aparecendo no menu da plataforma?
Acesse com usuário administrador do sistema, em Tecnologia > Customização > Aplicativos > Gestão Logística (consulte o manual do aplicativo, clicando aqui) marque para Gerar menu, após saia do sistema e acesse novamente o menu, para atualizar.
Caso o tracking parar de integrar, o que posso fazer?
Reinicie o serviço Tracking, nos serviços do Windows e verifique se a ocorrência está vinculada a algum código de fase da plataforma.
Uma empresa em específico não está integrando o tracking, o que faço?
Verifique se está cadastrada na plataforma e no sistema em CFG/Cadastro de Integração Plataforma G7.
Fases dos Trackings
Como marco uma Fase como executada no Tracking?
A Fase somente ficará executada quando o Tracking receber uma integração via API.
Como incluo a data de Execução de uma Fase do Tracking?
A Fase somente ficará executada quando o Tracking receber um Histórico que esteja associado a esta fase.
Por que as fases do Tracking estão brancas?
Toda Fase não executa Fica com a cor BRANCA,ou seja, neste caso não foi gerado integrada via API.
Por que as fases do Tracking estão verdes?
Toda Fase executa fica com a cor VERDE, ou seja, neste caso foi gerado integração via API.
Por que tenho Fases não Executadas antes das Executadas no Tracking?
Não necessariamente um Tracking terá dotas as suas Fases executadas, desta forma, poderá haver “lacunas” no seu ciclo de vida.
Por que as fases não executadas sumiram?
Após o encerramento do Tracking todas as fases, não executadas deixam de ser apresentadas, para melhorar a visualização no site.
Como concluo um Tracking?
O Tracking ganha situação Concluído quando sua última Fase é executada.
Para que serve a data de Execução na Fase no Tracking?
O campo representa o valor informado na integração, não necessariamente a data de integração, mas sim a data que de EXECUÇÃO informado na API.
O que é uma Fase no Plano?
As Fases de um plano serão copiadas para o Tracking no momento da sua criação.
Para que serve a data Prevista de Execução na Fase no Tracking?
Campo meramente informativo, esta informação é enviada via API no momento da inclusão da execução da FASE.
Como incluo a data de Previsão de Execução em uma Fase do Tracking?
Por segurança, atualmente este processo somente pode ser realizado via API.
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