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F118TOC - Trâmites do Item da Ocorrência

Possibilita incluir trâmites do item da ocorrência. Esses trâmites são as ações tomadas durante todo o processo de atendimento da ocorrência.

O processo consiste em inserir novos trâmites na tela, através do botão Incluir. As descrições também podem ser alteradas a qualquer momento, assim como anexar caminhos de arquivos para auxiliar no processo de atendimento da assistência técnica.

Observação

Para o Varejo Senior: os trâmites são gerados automaticamente ao alterar a situação de um item, excluir, incluir ou concluir uma
ocorrência, será gerado um trâmite nesta tela, informando a alteração para indicar a evolução dos procedimentos realizados na assistência técnica.

Filial
Filial da ocorrência.

Ocorrência
Número da ocorrência.

Item
Número do item da ocorrência

Sit. Garantia
Exibe a situação de garantia do produto/serviço.

Produto/Serviço
Exibe o produto ou serviço do item da ocorrência.

Derivação
Derivação do produto.

Núm. Série
Número de série do produto, quando houver produto controlado por série.

Grade

Exibe informações relacionadas a inclusão dos trâmites, como por exemplo: data, hora e usuário de geração do trâmite.

As informações visualizadas na coluna Descrição são inseridas através do botão Incluir.  Ao clicar neste botão abrirá a tela F118CTO de Cadastro de Trâmite, onde será possível descrever as ações tomadas durante o processo de atendimento da ocorrência. Neste momento também é possível anexar caminhos de arquivos (fotos, textos, etc.) que possam auxiliar no processo de atendimento. Para anexar, é necessário clicar no botão Anexos, que abrirá a tela F000ANX.

Também é possível alterar descrições e anexos do último trâmite cadastrado.

Observações

Botões

Incluir
Inclui trâmites das ações tomadas durante o processo da ocorrência.

Alterar
Possibilita alterar informações do último trâmite cadastrado.

Excluir
Possibilita exclusão do último trâmite cadastrado.

Anexos
É possível consultar os caminhos de arquivos que foram anexados, tela F000ANX.

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