Wiipo - Perguntas Frequentes (FAQ) - Colaborador

A Wiipo é uma plataforma digital que oferece agilidade, flexibilidade e autonomia para empresas e colaboradores no uso de serviços financeiros e benefícios corporativos. Somos a fintech da Senior Sistemas S.A. e temos o propósito de entregar uma experiência mais moderna no consumo de serviços financeiros e benefícios, com liberdade e poder de escolha.

O app Wiipo é um aplicativo móvel para colaboradores acessarem serviços e funcionalidades do dia a dia, como Holerite Digital, Informe de Rendimentos, benefícios (Wiipo Flex) e, agora, também registro de ponto e recursos do Painel (Waapi).

Evoluímos a experiência do colaborador, agora você conta com um aplicativo único para acessar todas as suas funcionalidades com acesso vitalício, dentro da LGPD e maior segurança. A grande novidade é que agora o registro de ponto e outras ferramentas que estavam presentes no Waapi estão disponíveis no Wiipo - o aplicativo único do colaborador.

Quais são as novidades:

Além dos recursos que você já conhecia no app da Wiipo, agora temos também todas as demais funcionalidades que estavam disponíveis no Waapi:

• Registro de ponto: bater ponto de entrada, saída e pausas direto pelo app.
• Feedback contínuo: envie e receba feedbacks com colegas e gestores.
• Humor do dia: registre como você está se sentindo em poucos segundos.
• Rede social interna: fique por dentro das novidades da empresa, aniversários e comunicados. Pesquisas e enquetes: Participe das decisões da empresa de forma simples e rápida.

Na tela inicial, você verá um botão com o nome “Painel”. Basta tocar nele e seguir as instruções.

A integração do ponto e demais funcionalidades como feedback, social proporciona mais flexibilidade e praticidade. Agora, eles poderão registrar seu ponto e utilizar outras funções sem precisar de múltiplos aplicativos, economizando espaço no celular e concentrando as principais funcionalidades em um único lugar.

Com a integração do ponto e funcionalidades de comunicação e gestão, você ganha mais praticidade: pode registrar o ponto e usar outras funções em um só app, reduzindo a necessidade de múltiplos aplicativos e concentrando as principais rotinas no Wiipo.

O colaborador irá precisar fazer realizar o cadastro com o seu CPF, e depois realizar o login no painel conformes os passos aqui neste material de comunicação que pode ser compartilhado com os colaboradores.

Não. O login do app Wiipo é independente dos sistemas da Senior.

Sim. Na tela de entrada do app, selecione “Esqueci minha senha” e siga o passo a passo.

O CPF ou telefone informado pode estar diferente do cadastro na empresa. Nesse caso, procure o RH para atualizar os dados.

É um serviço que permite acessar o holerite diretamente no app Wiipo. Também pode incluir o Informe de Rendimentos, quando disponibilizado pela empresa.

O colaborador terá acesso normalmente ao holerite digital e informe de rendimentos no aplicativo único Wiipo. Para o RH, a alteração será no processo de disponibilização destes demonstrativos, que é um pouco diferente de como ocorria no Waapi. Acesse aqui mais orientações sobre estas rotinas, no item Holerite para RH.

Não, o login do app Wiipo é independente dos sistemas da Senior.

Sim. São formas digitais, modernas e sustentáveis de disponibilizar esses documentos.

Em média, até 30 minutos após a empresa disponibilizar o cálculo da folha.

Sim. Você pode visualizar cálculos parciais e o cálculo final, conforme disponibilizado.

Sim. O histórico passa a ser armazenado a partir da validação cadastral do colaborador no app Wiipo.

No app Wiipo, acesse o menu e selecione Solicitar Informe de Rendimentos. Quando estiver disponível, você receberá notificação e poderá fazer o download.

• Android: 5 ou superior
• iOS: 9 ou superior

Sim. O Holerite Digital é acessado pelo app Wiipo.

Não existem leis sobre holerite. Mas é importante analisar se todos os funcionários terão acesso ao Holerite Digital.  No artigo 464 da CLT é citado que:  Parágrafo único. Terá força de recibo o comprovante de depósito em conta bancária, aberta para esse fim em nome de cada empregado, com o consentimento deste, em estabelecimento de crédito próximo ao local de trabalho. (Parágrafo incluído pela Lei nº 9.528, de 10.12.1997)

Dessa forma, se a empresa faz o deposito bancário, não há obrigatoriedade do recibo com recolhimento de assinatura. Porém é importante observar se não há alguma regra específica na convenção coletiva presente na atividade da empresa.

Não! O módulo de Ponto aparecerá automaticamente no menu inferior do app e na homepage. Se o seu celular estiver com as atualizações automáticas ativadas, o app já deve estar atualizado. Se não, vá até a loja de aplicativos (Google Play ou App Store) e atualize manualmente.

Os aplicativos Wiipo e Ponto Múltiplo continuarão ativos e recebendo atualizações. Já a aplicação Waapi, que teve sua funcionalidade integrada ao Wiipo como aplicação única, não deverá mais ser utilizado a partir de 02/03/2026 e não receberá mais atualizações

Não. A marcação pode ser feita pelo Wiipo e Ponto Múltiplo.

• Se você registrar entrada em um app e saída em outro, os registros continuam válidos.
• Se você registrar duas entradas ou duas saídas em apps diferentes, o registro será duplicado e precisará de correção posterior.

Caso tenha dificuldades para marcar o ponto no aplicativo Wiipo, recomendamos tentar registrar a marcação em outra solução, como o Ponto Múltiplo. Se você não tiver acesso a este recurso, ainda pode bater o ponto pelo Portal HCM da Senior Sistemas no computador. Caso o problema persista, entre em contato com seu gestor ou com o RH da sua empresa para abertura de chamado.

Sim! Assim como no Ponto Múltiplo, você poderá registrar seu ponto mesmo sem conexão à internet.

Sim. Assim como era no Waapi, o módulo de Ponto na Wiipo contará com as opções "Marcações", "Jornada de Hoje" e "Acerto de Ponto" para facilitar o acompanhamento e ajustes.

Diretamente através do aplicativo da Wiipo! Agora é possível realizar todo o procedimento de simulação e contratação de crédito consignado no próprio aplicativo da Wiipo.

• RG ou CNH,
• Comprovante de residência,
• Dados bancários.

Não. Quando aplicável, o comprovante é enviado automaticamente pela Wiipo via holerite.

Após aprovação, em até 2 dias úteis.

O primeiro passo é clicar no botão do crédito consignado na home do app da Wiipo.

O processo começa com a tela com a listagem dos documentos necessários para pedir o crédito consignado e com a tela de privacidade e termos de uso, onde o colaborador precisa aceitar para continuar a jornada

O colaborador informe os seus dados iniciais e escolha o objetivo do empréstimo

Após o envio dessas primeiras informações, é calculado o valor pré aprovado, nessa tela o colaborador pode escolher o valor que deseja simular

Na tela seguinte o colaborador pode escolher a quantidade de parcelas que deseja e visualiza os juros

Após começa a confirmar mais alguns dados e faz o envio dos documentos (foto de CNH/RG, selfie com o documento para a prova de vida).

O próximo passo é confirmar o endereço residencial e enviar um comprovante do mesmo.

Após, o colaborador deve inserir a conta bancária que deseja receber o dinheiro do empréstimo (o colaborador deve ser titular da conta obrigatoriamente)

O próximo passo é assinar as autorizações e o contrato digitalmente

Agora é necessário aguardar a modificação do status, a proposta pode ser aprovada ou reprovada pela Creditas.

Caso algum documento enviado não esteja correto, a Creditas entrará em contato para poder fazer o reenvio.

Na tela de acompanhamento dentro do app Wiipo.

É possível cancelar o consignado em várias etapas, exceto se dentro do app Wiipo a sua simulação tiver com o status “Aprovado”. Com esse status não será mais possível cancelar o pedido de crédito consignado.

Você pode entrar em contato por meio da Central de ajuda da Wiipo.

Para ativar o seu cartão, basta acessar o aplicativo da Wiipo e fazer a leitura do QR Code que se encontra no verso do seu cartão.

Caso o QR Code apresente algum erro de leitura, certifique-se de que você está com o aplicativo atualizado. Se o erro persistir, você pode entrar em contato através do e-mail meajuda@wiipo.com informando os seguintes dados: seu CPF, os 4 últimos dígitos do seu cartão, o nome da sua mãe e a sua data de nascimento.

Por ser Mastercard, é aceito amplamente em estabelecimentos no Brasil e no exterior, conforme regras de uso do cartão.

O cartão Wiipo Flex passa a funcionar com dois tipos de pagamentos.

Estabelecimentos de Alimentação ou Refeição (Bolso Food) ➜ pagamento na modalidade Voucher. Ex. restaurantes, padarias, lanchonetes, supermercados.

Estabelecimentos que não são de alimentação (Bolso Livre) ➜ pagamento na modalidade Crédito. Ex.: cinema, lojas, farmácia, posto de gasolina.

Não, o cartão Wiipo Flex é válido somente para compras à vista, não sendo possível a utilização para compras parceladas.

Por questões de segurança, a senha do seu Wiipo Flex não pode conter nenhum número repetido, nenhum número sequencial, e não é permitido usar parte do seu CPF ou data de nascimento.

Você pode redefinir a sua senha direto pelo aplicativo da Wiipo, é só ir até o campo Esqueci minha senha e seguir o procedimento para redefini-la.

Para alterar a senha do cartão, esteja com o aplicativo Wiipo aberto e siga o passo a passo abaixo:

Clique em Cartão de Beneficios > Segurança > Trocar senha.

Ao chegar na tela de redefinição, será necessário o envio de Token para o seu telefone ou e-mail (por motivos de segurança e garantirmos que o titular do cartão está realizado essa alteração) e logo em seguida será possível redefinir a senha.

Para habilitar pagamentos por aproximação é necessário que você realize uma primeira compra inserindo o cartão na máquina de pagamento e digitando a senha que foi cadastrada pelo aplicativo da Wiipo. Nas próximas compras, o recurso de aproximação já estará liberado e você pode utilizá-lo normalmente.

É possível desabilitar esse recurso na área de segurança no aplicativo Wiipo.

Diferente de alguns concorrentes, o Wiipo Flex conta com a facilidade do pagamento por aproximação, função essa que pode ser gerenciada pelo próprio usuário através da área de segurança do aplicativo.

Quando o pagamento via aproximação estiver habilitado no aplicativo, você conseguirá pagar com aproximação compras até R$ 100,00. Acima de R$ 100,00 é necessário finalizar a compra digitando senha.

Os bolsos são divididos e consultados separadamente cada vez que você for realizar uma compra. Nesse caso, você deve passar o cartão mais de uma vez, respeitando o valor de saldo de cada bolso.

Exemplo: você tem R$ 10,00 no bolso livre + R$ 20,00 no bolso food, totalizando R$ 30,00 de saldo. Caso queira utilizar o saldo total em uma compra de mercado, você terá que passar R$ 20,00 e depois novamente os R$ 10,00 faltantes.

O valor a ser recebido no seu Wiipo Flex e sua distribuição inicial nos bolsos, dependerá da política da sua empresa.

As maquininhas de pagamento seguem uma classificação e existe a possibilidade de um estabelecimento que vende comida/bebida estar registrado em outra categoria que não seja a de alimentação, nesse caso, o débito sairá do bolso livre e não do bolso de alimentação.

O bolso livre pode ser utilizado em qualquer estabelecimento, é um bolso que foi criado pensando em atender os seus interesses e necessidades pessoais, então sinta-se à vontade para utilizar da maneira que quiser.

Bloqueie o seu cartão imediatamente pelo aplicativo da Wiipo e procure o RH para solicitar um novo cartão. Após estar com a 2ª via do cartão em mãos, envie um e-mail para meajuda@wiipo.com solicitando o desvinculamento do cartão antigo para que você possa ativar o novo.

Em caso de roubo também do celular, você pode entrar em contato pelos canais de atendimento da Wiipo.

Em geral o estorno é automático e aparece no extrato. Em alguns casos, pode levar até 90 dias (processo da bandeira). Se necessário, trate diretamente com o estabelecimento.

Sim, pode continuar usando o seu saldo disponível no Wiipo Flex e se sua nova empresa também for cliente da Wiipo, ela poderá fazer novas recargas para esse mesmo cartão, pois ele está vinculado ao seu CPF.

Enquanto você for colaborador da empresa que contratou nossos benefícios, o saldo não expira. Caso você saia da empresa, há um prazo de 30 dias para utilizar o saldo disponível no cartão sem cobranças de taxas.

Se a compra foi efetuada portando o cartão (chip/senha ou aproximação), abra um chamado de chargeback/contestação em até 2 dias após o ocorrido no meajuda@wiipo.com. O seu pedido será analisado em até 3 dias úteis e caso deferido, você será restituído em até 7 dias úteis após o deferimento.

Caso a compra tenha sido online, o procedimento é o mesmo, mas o prazo de restituição pode levar até 90 dias pois passa por um processo adicional dentro da bandeira do cartão.

O bloqueio temporário do seu cartão está disponível diretamente no aplicativo, para você fazer a gestão deste recurso sempre que precisar. Essa opção pode ser utilizada sempre que precisar bloquear o cartão por um curto período, onde você irá utilizar o mesmo cartão novamente.

Lembrando que essa função não se aplica para em casos de perda, furto ou roubo do seu cartão, para estes casos é necessário utilizar o bloqueio definitivo na opção segurança. Abaixo o passo a passo para este processo:

O Wiipo Flex permite o erro de senha duas vezes seguidas e na terceira tentativa o seu cartão é bloqueado por medida preventiva de segurança, para realizar o desbloqueio é só entrar em contato com nosso time de atendimento clicando aqui e solicitar que o desbloqueio seja realizado. Lembrando que essa solicitação, leva algumas etapas para que consigamos comprovar que o solicitante seja o titular do cartão.

O bloqueio definitivo do cartão ocorre após a senha ser inserida incorretamente 9 vezes, na 10° tentativa o cartão é bloqueado permanentemente, sendo necessário solicitar uma nova via para o RH. Essas tentativas são durante toda a “vida ativa” do seu cartão, ou seja, durante todo o tempo que você estiver com o seu Wiipo Flex.

Primeiramente, sim. É possível utilizar o seu Wiipo flex fora do Brasil!

Para isso, é necessário entender as considerações abaixo:

• A conversão para a moeda local, ocorre na hora da transação com base na cotação do dia. Dessa forma o valor da sua transação varia de acordo com a valorização ou desvalorização do país em que a compra será realizada;
• O IOF (Imposto sobre operações financeiras) cobrado atualmente é de 5,38% por transação e ele pode variar de acordo com a moeda ou o período em que a compra for realizada – essa alíquota é a de 2023;
• Antes de começar a utilizar o cartão fora do país, não se esqueça de enviar um e-mail para o nosso suporte no meajuda@wiipo.com. Assim nosso time irá solicitar a liberação junto a nossa operadora.

Prontinho, você já está pronto para aproveitar seu wiipo flex fora do Brasil!

Destacamos que essas informações podem alterar de acordo com a data da compra e as alíquotas atuais.

A transferência é utilizada para unificar o valor em um único bolso ou até mesmo utilizar em outra modalidade.

Em caso de óbito, a conta é encerrada e o saldo, se houver, fica sob custódia da emissora. Os valores retidos ficam à disposição do herdeiro ou responsável pelo inventário, caso este entre em contato. Lembrando que o herdeiro se torna proprietário do recurso por meio de um processo de inventário, que pode ser judicial, realizado através de um juiz, ou extrajudicial, por meio de um tabelião em cartório.

Se o processo de inventário for judicial, ele se encerra com uma sentença, e o resultado é denominado formal de partilha, um documento que especifica qual herdeiro recebe o quê. Se o inventário for extrajudicial, a partilha de bens é concluída por meio de uma escritura de cartório.

Desta forma, o desbloqueio e a retirada do saldo disponível só serão realizados mediante a apresentação dos documentos cabíveis e necessários.

Envie um e-mail para meajuda@wiipo.com