Wiipo - Perguntas Frequentes (FAQ) - Empresa/RH

Evoluímos a experiência do colaborador, agora você conta com um aplicativo único para acessar todas as suas funcionalidades com acesso vitalício, dentro da LGPD e maior segurança. A grande novidade é que agora o registro de ponto e outras ferramentas que estavam presentes no Waapi estão disponíveis no Wiipo - o aplicativo único do colaborador.

Para que o colaborador consiga acesso ao aplicativo Wiipo, é preciso que o RH ative o Holerite Digital. Esse passo faz com o que o usuário consiga o acesso vitalício ao aplicativo. Recomendamos que, no mesmo fluxo, seja realizada ativação do Informe de Rendimentos Wiipo, otimizando a experiência do RH e evitando a necessidade de, posteriormente, contatar o colaborador para a entrega dos informes.

Quais são as novidades:

Além dos recursos que você já conhecia no app da Wiipo, agora temos também todas as demais funcionalidades que estavam disponíveis no Waapi:

• Registro de ponto: bater ponto de entrada, saída e pausas direto pelo app.
• Feedback contínuo: envie e receba feedbacks com colegas e gestores.
• Humor do dia: registre como você está se sentindo em poucos segundos.
• Rede social interna: fique por dentro das novidades da empresa, aniversários e comunicados. Pesquisas e enquetes: Participe das decisões da empresa de forma simples e rápida.

• Ativar Holerite Digital Wiipo
• Ativar o Informe de Rendimentos
• Checklist integrador Wiipo
• Compartilhe com os colaboradores

No canto inferior da tela inicial, você verá um botão com o nome "Painel". Clique nele, realize o login com o seu e-mail e senha corporativos para acessar as funcionalidades.

Compartilhe esse material com os colaboradores

O aplicativo da Wiipo pode ser utilizado sem custos adicionais por todos os clientes elegíveis. Porém, algumas rotinas, como por exemplo o holerite digital e o informe de rendimentos, dependem de processos um pouco diferentes do Waapi para disponibilização no aplicativo. Para mais informações acesse as documentações específicas abaixo:

• Holerite Digital
• Informe de Rendimentos

Hoje os clientes elegíveis são todos aqueles que possuem o Holerite Digital ativo, e não possuem customizações no Waapi.

Para ativar o holerite digital, acesse a documentação Passo 1.1 - Ativação via HCM

Material sobre o Holerite Digital para os colaboradores, acesse aqui.

Estamos migrando todos os usuários do Waapi para o app Wiipo. Como a base é extensa, a migração está sendo realizada em fases.

A partir de 30/06/2026, o Waapi deixará de funcionar para os usuários migrados dos clientes elegíveis, todas as ações do Waapi devem obrigatoriamente ser feitas pelo app Wiipo - o aplicativo único do colaborador.

O Waapi continua disponível nas lojas até concluirmos a migração, mas ao abrir o aplicativo o usuário já migrado será redirecionado para o app Wiipo.

Para os clientes inelegíveis neste momento (que possuem customizações no Waapi ou que não possuem Holerite Digital), o Waapi continuará sendo o aplicativo de uso para as funcionalidades já disponíveis hoje na aplicação.

O Waapi continuará nas lojas até concluirmos 100% da migração, que será comunicada posteriormente.

O colaborador irá precisar fazer realizar o cadastro com o seu CPF, e depois realizar o login no painel conformes os passos aqui neste material de comunicação que pode ser compartilhado com os colaboradores.

Após a ativação do Holerite, a integração dos dados via integrador pode levar entre 1 a 2 horas, dependendo da quantidade de dados do cliente.

Contudo, se ainda assim não for possível logar, é importante que a TI avalie os demais itens de checklist dos requisitos de ativação do holerite digital. Verifique com atenção a documentação: Ativação do Holerite Digital - Wiipo

Se após a verificação dos itens a cima referente holerite, alguns colaboradores estejam com problemas de acesso, é importante que verifiquem se o CPF do colaborador está correto em seu registro na folha, e conferir na ficha complementar, se todos possuem telefone ou email atualizado informado.

Neste momento, os clientes que possuem customizações no Waapi devem continuar o uso do aplicativo normalmente. Em breve, termos novidades sobre este tema.

Existem algumas documentações, como a FAQ dos colaboradores, e também mais informações no SuperApp Wiipo: RH digital que cabe no bolso do colab.

Para o RH, a alteração será no processo de disponibilização destes demonstrativos pelo aplicativo da Wiipo, que é um pouco diferente de como ocorria para publicação do holerite no Waapi. Acesse aqui mais orientações sobre estas rotinas, no item Holerite para RH, item Holerite Digital.

Para o RH, a alteração será no processo de disponibilização destes demonstrativos, que é um pouco diferente de como ocorria no Waapi. Acesse aqui mais orientações sobre estas rotinas no item Holerite para RH, item Informe de Rendimentos.

Não, o que precisa ser feito é o processo de gravação destes dados para que sejam corretamente listados quando o colaborador solicitar o informe pelo Wiipo. Para mais orientações sobre a rotina acesse: Informe de Rendimentos Wiipo.

Todos os recursos para marcação de ponto disponíveis no Waapi, estão hoje disponíveis também nas funcionalidades do Gestão do Ponto, na aba Painel. Está prevista também a melhoria de recursos do Ponto na home do aplicativo, facilitando o uso pelos colaboradores.

Sim, basta acessar o Ponto pelo item Painel.

Sim. Assim como era no Waapi, o módulo de Ponto na Wiipo contará com as opções "Marcações", "Jornada de Hoje" e "Acerto de Ponto" para facilitar o acompanhamento e ajustes.

Sim, basta acessar o Ponto pelo item Painel.

Não, o Gestão do Ponto segue funcionando normalmente no acesso web pela Plataforma.

Sim! Assim como no Ponto Múltiplo, você poderá registrar seu ponto mesmo sem conexão à internet.

A Wiipo é uma plataforma digital que oferece agilidade, flexibilidade e autonomia para empresas e colaboradores no uso de serviços financeiros e benefícios corporativos. Somos a fintech da Senior Sistemas S.A. e temos o propósito de entregar uma experiência mais moderna no consumo de serviços financeiros e benefícios, com liberdade e poder de escolha.

O app Wiipo é um aplicativo móvel para colaboradores acessarem serviços e funcionalidades do dia a dia, como Holerite Digital, Informe de Rendimentos, benefícios (Wiipo Flex) e, agora, também registro de ponto e recursos do Painel (Waapi).

Evoluímos a experiência do colaborador, agora você conta com um aplicativo único para acessar todas as suas funcionalidades com acesso vitalício, dentro da LGPD e maior segurança. A grande novidade é que agora o registro de ponto e outras ferramentas que estavam presentes no Waapi estão disponíveis no Wiipo - o aplicativo único do colaborador.

Quais são as novidades:

Além dos recursos que você já conhecia no app da Wiipo, agora temos também todas as demais funcionalidades que estavam disponíveis no Waapi:

• Registro de ponto: bater ponto de entrada, saída e pausas direto pelo app.
• Feedback contínuo: envie e receba feedbacks com colegas e gestores.
• Humor do dia: registre como você está se sentindo em poucos segundos.
• Rede social interna: fique por dentro das novidades da empresa, aniversários e comunicados. Pesquisas e enquetes: Participe das decisões da empresa de forma simples e rápida.

É um serviço que permite acessar o holerite diretamente no app Wiipo. Também pode incluir o Informe de Rendimentos, quando disponibilizado pela empresa.

Sim, ambos são formas modernas e sustentáveis de entregar aos colaboradores.

Não existem leis sobre holerite. Mas é importante analisar se todos os funcionários terão acesso ao Holerite Digital.  No artigo 464 da CLT é citado que:  Parágrafo único. Terá força de recibo o comprovante de depósito em conta bancária, aberta para esse fim em nome de cada empregado, com o consentimento deste, em estabelecimento de crédito próximo ao local de trabalho. (Parágrafo incluído pela Lei nº 9.528, de 10.12.1997)

Dessa forma, se a empresa faz o deposito bancário, não há obrigatoriedade do recibo com recolhimento de assinatura. Porém é importante observar se não há alguma regra específica na convenção coletiva presente na atividade da empresa.

O colaborador continuará acessando normalmente o holerite digital e informe de rendimentos no aplicativo único Wiipo. Para o RH, a alteração será no processo de disponibilização destes demonstrativos, que é um pouco diferente de como ocorria no Waapi. Acesse aqui mais orientações sobre estas rotinas, no item Holerite para RH.

A versão atual permite exibição de cálculos parciais e finais das folhas mensais.

Sim. Basta publicar o cálculo novamente.

CPF e número de celular pessoal.

Abrir chamado para atendimento/suporte do produto Gestão de Pessoas da Senior em: Administração de Pessoal > Cálculos > Holerite Digital.

Os eventos exibidos são os mesmos gerados para Holerite/Envelope. É possível configurar geração de eventos 5 e 6, se necessário.

Todos os colaboradores ativos e inativos.

Sim. O informe é disponibilizado por integração com o HCM.

Sim, via grupos conforme regras de abrangências do Gestão de Pessoas Senior.

Sim. O Holerite Digital pode ser reenviado quantas vezes forem necessárias, respeitando período e abrangências.

Sim. Após a disponibilização, o acesso depende apenas do login do colaborador no app.

Sim. O ex-colaborador pode continuar acessando o app Wiipo para visualizar holerites já processados e informes de rendimentos disponibilizados.

No sistema Gestão de Pessoas (HCM Senior), ao aparecer o pop-up do Holerite Digital, clique em Ativar e aceite os termos e política de privacidade.

Os dados de validação cadastral sobem para a nuvem da Wiipo criptografados. Os holerites são exibidos apenas para colaboradores que:

• aceitam os termos e política,
• têm cadastro validado,
• passam por autenticação por chave enviada por SMS.

Documentos de adesão que formalizam condições de uso e tratamento de dados na oferta digital do serviço.

O Holerite Digital é gratuito (sem proposta comercial). A adesão é via pop-up no HCM: Efetuar cálculo > Definições de cálculo > ícone Wiipo.

Sim. Garanta o telefone pessoal atualizado no formato: (99) 99999-9999.

Versões 6.2.34.91 / 6.2.35.23 (07/08/2020) ou superior em produção.

1. Administração de Pessoal > Diversos > Definições Holerite Digital (configurar eventos).
2. Administração de Pessoal > Cálculos > Holerite Digital (comandar geração e envio).

Consultar a documentação interna Informe de Rendimentos Senior – Wiipo.

No momento, não. O app exibe o holerite com o nome da empresa.

A versão fica disponível em FTP para download e execução do atualizador. Normalmente é uma rotina conduzida pela TI da empresa.

Para cancelar o serviço, você precisa mandar um e-mail para holerite@wiipo.com solicitando o cancelamento do serviço de Holerite Digital.

A empresa também pode optar por simplesmente parar de usar a solução, pois as informações dos colaboradores só ficarão disponíveis no app caso a empresa disponibilize o holerite.

Sim. O histórico sincronizado anteriormente permanece disponível para o colaborador.

Não, a configuração é feita somente uma vez, nas telas de configuração de margem, no portal da Wiipo.

Na implantação é dado um treinamento para o RH poder fazer a gestão de sua margem, isso dá autonomia para o RH alterar da forma que necessita.

Por exemplo, caso for criado algum novo evento dentro do software de gestão da folha da Senior (HCM) esse evento pode ser adicionado para compor a margem dos colaboradores.

Também é possível fazer a validação de um CPF específico, para verificar se a margem desse colaborador está correta.

Não é possível fazer diferenciação entre os colaboradores, pois fere diretamente a legislação.

Em rescisão com saldo líquido, é permitido por lei utilizar até 30% das verbas rescisórias para quitação. O processo é operado na plataforma da Creditas.

Após o desligamento, a empresa deixa de ter obrigação de repasse. Se houver saldo em aberto após a aplicação do limite legal na rescisão, a cobrança segue diretamente com o colaborador, sem responsabilidade da empresa.

Colaboradores CLT de 18 a 59 anos.

A solicitação fica disponível por 10 dias para aprovação do RH. A aprovação manual é obrigatória.

O afastamento deve ser informado no processo mensal de conciliação. A parcela do mês é retirada da lista de desconto em folha e do boleto de repasse. A Creditas cobra o colaborador via boleto. (Repetir o processo mensalmente enquanto durar o afastamento.)

Não, sem custo para a empresa.

Através da plataforma Wiipo Empresas em, Consignado > Validação. Informe o CPF para verificar margem e configuração.

Por meio da Central de ajuda da Wiipo.

• Como é hoje: R$ 2,90 por usuário (cobrada ao fim do mês quando não atinge a média de recarga contratada).
• Como fica: R$ 3,90 por usuário..
• Vigência: a partir de 01/06/2023, com cobrança a partir do início de julho e meses seguintes.

Dúvidas: suporte@wiipo.com

A Wiipo, uma empresa que oferece benefícios por meio de uma rede aberta viabilizada por um cartão bandeirado, precisa seguir rigorosos parâmetros e requisitos de segurança estabelecidos pelo Banco Central e pela bandeiras, sendo a nossa a Mastercard.

Com as recentes alterações, os critérios de aprovação cadastral serão reforçados, adicionando camadas adicionais de segurança. Isso é essencial para garantir que apenas usuários elegíveis possuam uma conta de cartões, prevenindo possíveis problemas relacionados a fraudes que poderiam comprometer tanto a empresa quanto o colaborador. No entanto, usuários que fornecerem informações incorretas podem ser reprovados durante essa verificação.

A seguir, apresentamos uma lista de itens que podem resultar na reprovação do cadastro:

1. Divergências cadastrais, como nome incorreto, data de nascimento, nome da mãe, e-mail, etc.
2. Presença na lista da Interpol.
3. Antecedentes criminais do usuário.
4. Restrições perante a Receita Federal.
5. Usuários politicamente expostos.
6. Restrições nas bandeiras de cartão.

No caso de algum colaborador ter seu cadastro reprovado, pedimos que entrem em contato conosco por meio do e-mail suporte@wiipo.com. Nossa equipe de suporte realizará uma análise exclusiva em conjunto com a bandeira do cartão. Estamos comprometidos em oferecer assistência e solucionar eventuais problemas de forma eficiente.

Todos os bolsos Wiipo Flex possuem finalidades específicas, permitindo que você centralize todos os benefícios da sua empresa em um único cartão. Abaixo estão listados todos os bolsos disponíveis atualmente em nosso cartão:

• Livre: aceito em qualquer estabelecimento que aceita a bandeira MASTERCARD.
• Refeição: destinado a apps de delivery, restaurantes, lanchonetes e bares.
• Alimentação: utilizado em mercados, açougues e hortifrutis.
• Mobilidade: aplicativos como Uber e 99, postos de gasolina, pagamento de pedágio e recarga de cartão de transporte público.
• Educação: destinado a cursos online, cursos de idiomas, ensino técnico e superior, materiais escolares, etc.
• Saúde: utilizado em farmácias e para pagamento de exames médicos.
• Cultura e Lazer: válido em livrarias, cinemas, teatros e aplicativos de streaming como Netflix, Spotify e Amazon Prime.
• Farmácias: aceito em compras em qualquer farmácia.
• Combustível: utilizado em postos de combustível.
• Pet Shop: destinado a compras em pet shops e clínicas veterinárias.
• Casa: válido em lojas de móveis, decoração e materiais de construção.
• Odontológico: utilizado em clínicas odontológicas e para pagamento de serviços odontológicos.
• Moda: aceito em lojas de roupas, acessórios e calçados.
• Academia: destinado a academias, clubes de pilates e outras atividades físicas.
• Beleza e Estética: válido em lojas de cosméticos, salões de beleza e barbearias.
• Food: junção dos bolsos Alimentação e Refeição.
• Clube Wiipo: bolso utilizado para resgatar o valor pré-determinado pela empresa como limite de uso.

No admin Wiipo: menu Faturas > abrir a fatura no ícone de download (PDF).

A seguir, apresentamos o passo a passo de como acessar essa nova área no administrador Wiipo:

1. Acesse o admin Wiipo utilizando suas credenciais de login e senha.
2. Na lateral esquerda, localize a opção Faturas e clique para visualizar.
3. Acesse a fatura clicando no ícone (ícone de download do PDF).

Nesta funcionalidade, você terá acesso a:

• Visualizar o extrato da fatura, que será disponibilizado após o último dia de cada mês.
• Filtrar por empresa e por data (meses anteriores).
• Visualizar a data de emissão da fatura.

Prontinho! Agora você já tem acesso a todas as faturas disponibilizadas.

Ao realizar o processo de exportação, a planilha em Excel estará habilitada para download no seu navegador ou computador. Com esse relatório, você terá acesso às seguintes informações:

• Dados da Empresa: Nome e CNPJ.
• Dados do Colaborador: CPF, nome e e-mail.
• Dados da Recarga: Valor, data e hora da recarga, e o bolso associado.
• Logs de Falhas: Serão separados por pastas aqueles que foram bem-sucedidos na recarga e os que apresentaram falhas.

Para acessar o relatório, basta seguir os passos abaixo na plataforma admin.wiipo:

1. Acesse a Recarga de Cartões.
2. Clique no ícone (ícone de arquivo Excel) para baixar o modelo de importação.
3. Selecione o mês desejado para extrair o relatório e clique em Exportar.