Resolução de problemas

Problema: durante a execução simultânea de muitos processos de cálculo de apuração, o Gestão do Ponto pode apresentar erro e exibir a mensagem "O sistema está indisponível no momento. Contate o administrador do sistema".

Solução: o log do GlassFish pode ajudar a indicar a causa do erro. O stackTrace abaixo é obtido no log após o início do processo de cálculo. Ele só ocorre quando há algum problema e pode ser um sinal de que os processos em execução simultânea esgotaram as conexões do banco de dados disponíveis para a aplicação.

Neste caso, a solução seria dimensionar corretamente o número de conexões do processo escalável, ou seja, reduzir as conexões para manter o processamento. Esta opção é definida na janela Configuração de Serviços Escaláveis (FRCONFSERVICOS) do módulo Controle de Ponto e Refeitório.

Problema: ao utilizar hierarquia de posto de trabalho, ao abrir a tela de colaboradores, o sistema exibia a mensagem "com.senior.dbc.DBCenterException: The incoming tabular data stream (TDS) remote procedure call (RPC) protocol stream is incorrect. Too many parameters were provided in this RPC request. The maximum is 2100.".

Solução: para que a mensagem de erro não seja apresentada ao abrir a tela de colaboradores, faça a seguinte configuração:

1. Na Central de Configurações Senior, inclua a chave:
   Nome: com.senior.seniortools.manage_range.sql.use_literal_values
   Valor: true
2. Em seguida, no GlassFish, aumente o stack do(s) domínios(s) em:
   Configurations > Server-config > jvm settings > jvm options. Adicione -Xss2m;
3. Salve as alterações;
4. Reinicie o serviço do GlassFish do Gestão do Ponto.

Problema: algumas aplicações Senior são afetadas por uma atualização de segurança dos navegadores Firefox (versão 39) e Chrome (versão 45), entre elas o Gestão do Ponto, apresentando a mensagem “O servidor possui uma chave pública Diffie-Hellman efêmera fraca”. Essa situação ocorre apenas quando o servidor GlassFish utiliza o Java 1.6 e SSL (conexão via https).

Essa atualização foi necessária devido uma grande falha (Logjam Attack) descoberta no método de troca de chaves chamado Diffie-Hellman, que foi contornada pelos navegadores impedindo o acesso aos servidores que utilizem este tipo de protocolo.

Solução: para obter informações sobre a solução, consulte a seção Resolução de Problemas no Manual de Instalação.

Problema: as telas do Gestão do Ponto podem ficar desalinhadas no browser, quando o navegador está com zoom diferente de 100%.

Solução: as ferramentas de terceiros que o framework utiliza para fazer a renderização dos componentes das telas não tem mais suporte para a versão atual do sistema. Desta forma, fica caracterizado como uma limitação do sistema dar zoom diferente de 100% no navegador, podendo trazer o desalinhamento dos componentes. Com isso, a sugestão seria não utilizar o Gestão do Ponto com zoom diferente do padrão (100%) no navegador.

Problema: na tela de acerto do colaborador, quando o gestor aplica uma penalidade para uma determinada data com a tela de acertos aberta e após a aplicação desta penalidade esta data é recalculada sem atualizar a tela de acertos, um erro ocorre ao tentar salvar as alterações.

Solução: devido aos incidentes/penalidades serem carregados em memória no momento em que a tela é aberta, é necessário que após aplicar qualquer penalidade a página seja atualizada.

Problema: na tela de acerto do colaborador, o sistema não remove os indicadores de status de incidentes do ponto e prazo para acerto expirado, quando o gestor/recursos humanos realiza o segundo recálculo da apuração sem atualizar a página. Com isto, a realocação das marcações e apuração ficam incorretas, porém os indicadores de status permanecem como estavam.

Solução: para que os indicadores sejam atualizados após o segundo recálculo da apuração, é necessário que após o primeiro recálculo a página seja atualizada.