25/03/2021 | Suporte - FAQ de migração do Ellevo para Zendesk

A Plataforma de Atendimento Zendesk é reconhecida mundialmente e é considerada uma das plataformas líderes do Mercado no quesito gestão de atendimentos/chamados.

A Plataforma de Atendimento Zendesk possui vários diferenciais, onde podemos destacar:

• Central de Ajuda integrada com Banco de Soluções/Base de Conhecimento
• Interface simples e amigável para todos os públicos, proporcionando maior fluidez na utilização da Plataforma por qualquer usuário;
• Alta performance através da disponibilidade da solução em ambiente Cloud Amazon (AWS).

Ao longo dos próximos meses encaminharemos novos comunicados com relação à evolução da implantação da nova Plataforma.

A Senior vem trabalhando com uma equipe multidisciplinar para realizar a implantação da nova Plataforma. A entrada em produção da nova plataforma é no dia 18/10/2021.

A mudança de Plataforma será aplicada para todos os Clientes atendidos diretamente pela Senior, Canais de Distribuição que realizam abertura de chamados para Suporte de Produto/IT Services e para Consultores Credenciados da Senior.

O investimento realizado pela Senior na nova Plataforma de Atendimento não impactará em nenhum custo adicional aos Clientes que possuem contrato de Suporte, nem aos Parceiros de Negócio da Senior e/ou Canais no que tange eventuais repasses de valores.

No caso de Clientes de Canal, para todas as Soluções cujo atendimento seja realizado diretamente pela Senior o atendimento será realizado através da nova Plataforma de Atendimento. Para Soluções cujo Suporte é prestado pelo Canal de Distribuição, os Clientes continuarão utilizando o sistema de atendimento do Canal.

Sim, as equipes de Suporte não serão alteradas. Apenas passaremos a utilizar uma nova Plataforma de Atendimento.

O seu contato poderá ser realizado através do endereço de e-mail zendesk@senior.com.br