31/10/2023 | Mudanças no processo de abertura de ticket no suporte Cloud

Como parte do nosso processo de melhoria contínua, informamos que as classificações dos tickets no suporte serão otimizadas. Para isso, vamos alterar os caminhos para registro de tickets no suporte cloud.

A partir do dia 03/11/2023, ao registrar um ticket, serão apresentados abaixo do produto "IT Services" os módulos da Senior que estão ligados à solicitação do cliente. Desta forma, conseguiremos localizar assuntos específicos de cada módulo e trabalhar na constante estabilização de cada um destes módulos.

O que muda para o cliente?

Ao registrar um novo ticket, após selecionar o produto "IT Services" serão apresentados os processos: HCM, ERP, TMS, WMS ou Ronda. Abaixo destes, os módulos relativos à sua solicitação ou problema e em seguida, o caminho que aponta para o artefato específico da solicitação.

Estes mesmos campos já existem e são obrigatórios hoje, apenas alteramos o conteúdo deles para adequar-se à realidade de cada produto Senior.

Confira no exemplo abaixo:

Todos os novos tickets serão direcionados para um processo, módulo e caminho específico, diminuindo assim o tempo de tratamento do ticket e reduzindo problemas e incidentes.

IT Services.