Portal do Cliente
O Portal do Cliente Senior é uma ferramenta para dar mais autonomia e liberdade aos nossos clientes. Nele é possível atualizar cadastro, fazer upgrade do plano, atualização do sistema, segunda via de boleto, consultar nota fiscal, entre outros.
Caso não possua um usuário e senha, será necessário seguir o procedimento de primeiro acesso para criar o seu cadastro.
Primeiro Acesso
- Na página inicial, clique em Criar novo cadastro;
- Será solicitado nome completo, o CNPJ da empresa cliente da Senior e um e-mail do usuário, preferencialmente com o domínio da empresa. Clique na caixa Não sou um robô e em seguida Solicitar acesso;
- Uma vez realizado o procedimento, o usuário receberá a seguinte mensagem:
- A Senior fará a verificação da empresa e, se o cadastro estiver correto, enviará o e-mail de confirmação para o e-mail informado. Ao receber a confirmação, o usuário segue para a redefinição de senha para obter seu acesso;
- Caso o usuário que realizar o processo já tenha cadastro, será solicitada a redefinição de senha:
Usuários novos que queiram ingressar em empresas que já estão no portal devem seguir o mesmo procedimento. A criação do usuário será realizada pelo administrador do portal que já possui acesso.
- Após a criação do usuário, ele receberá um e-mail de confirmação e deverá seguir para a redefinição de senha para obter o acesso;
Saiba mais informações sobre criação de usuário na página Criar novo usuário.
Login e primeiras informações
Após a realização do login, a tela inicial apresentará diversas abas que podem ser acessadas. Cada item representa uma funcionalidade que pode ser explorada.
O Portal do Cliente é destinado aos clientes diretos do grupo Senior e seus canais. Por isso, o menu pode variar de acordo com o contrato do cliente.
Na parte inferior da página inicial, existem alguns links externos sobre a empresa que também podem ser explorados:
A página inicial do Portal do Cliente permite acessar alguns portais por meio de links. Confira quais são os portais disponíveis:
Senior X
Suporte Senior
Suporte Senior Mega
Suporte Globaltec
Universidade Corporativa
EAD Globaltec
Documentação Senior
FAQ - Perguntas frequentes
Menu principal, Configurações e Usuários
Na parte superior direita, dentro do ícone de engrenagem, existem 3 opções: Meu perfil, Configurações e Sair do sistema.
Meu Perfil
Nessa opção, é possível verificar quem é o usuário principal do Portal, além da possibilidade de alterar nome e sobrenome. A alteração de e-mail não é permitida nesse local.
Configurações
Nessa opção, é possível criar usuários, atribuir papéis para esses usuários e também criar novos papéis que podem ser atribuídos a futuros usuários, ou usuários existentes.
Também é possível redefinir a senha do usuário, desativar usuário e reenviar o e-mail de confirmação:
Criar novo usuário
- Ao criar um novo usuário, deve-se informar o nome, sobrenome e e-mail que o usuário irá utilizar para realizar o login, além de definir quais papéis o usuário possui:
- Na área de criar novo papel, define-se qual o nome do papel e quais áreas do portal esse papel poderá acessar. Podendo delimitar acesso a áreas específicas:
Financeiro
Na guia Financeiro, o usuário pode gerenciar boletos, notas fiscais, solicitar revisão financeira e demonstrativo financeiro.
Em Gerenciar boleto, pode-se solicitar uma atualização do boleto, segunda via ou solicitar os números referentes ao código de barras:
Em Gerenciar nota fiscal, pode-se solicitar a nota fiscal ou acessar a nota fiscal.
Em Solicitar revisão financeira, o usuário tem a possibilidade de solicitar esclarecimentos sobre diversos temas. Basta preencher o formulário e enviar:
Em Solicitar o demonstrativo de faturamento, um e-mail será enviado diretamente para o e-mail cadastrado no Portal para receber essa informação:
Cadastro
Na guia Cadastro estão os dados cadastrais e os contatos. Em dados cadastrais é possível visualizar as informações da empresa e alterar algumas informações, como nome fantasia, telefone, e-mail para recebimento de boleto e notas fiscais e e-mail de contratos. Basta realizar a ação e clicar em Salvar.
Em Contatos, é possível adicionar novo contato ou alterar um contato já existente. Esses contatos são usados na troca de informações entre a Senior e a empresa, caso seja necessário.
Meus contratos
Essa funcionalidade exibe um resumo das atividades da empresa dentro do Portal, tais como número de upgrades realizados, solicitações de segunda via de boleto e contratos vigentes, entre outras informações:
Solicitações de Upgrades
Nesse item é possível solicitar aumento de licenças do módulo desejado.
No momento, disponível apenas para clientes diretos do grupo Senior.
Após clicar em Nova solicitação, é possível escolher a quantidade de licenças que deseja aumentar no respectivo módulo. É possível adicionar mais de um módulo clicando em Adicionar. Após selecionar os módulos, inclua as observações para prosseguir para o próximo passo.
Sempre será necessário adicionar um contato responsável por receber as informações dessa solicitação. Essa pessoa será contatada pela Senior caso seja necessário.
É possível salvar a solicitação como rascunho para finalizar posteriormente. Após clicar em Próximo passo, o usuário receberá a confirmação da solicitação:
Na lista de upgrades é possível continuar a partir do rascunho ou visualizar o resumo:
Dando continuidade, é necessário escolher a forma de pagamento para prosseguir:
Leia os termos e condições e conclua:
Será mostrada a mensagem de resumo da solicitação:
Caso deseje visualizar o resumo, acesse a aba Ações e em seguida Visualizar resumo:
Central de sistemas
A Central de sistemas é o espaço para realizar a configuração, atualização e customização do sistema.
Ao clicar em Baixar proprietária, será iniciado o download das informações do produto liberado para uso do cliente.
Para realizar a atualização do sistema, utilize a aba Atualização de ambiente e selecione os arquivos desejados:
Após selecionar os arquivos desejados, o download será iniciado clicando em Baixar arquivo:
Na guia Customizar senha, é possível solicitar uma nova senha de acesso por meio do e-mail cadastrado.
Clicando na guia Baixar controle customizar, será baixado um arquivo com as informações relativas às autorizações dentro do sistema:
Serviços contratados
Este recurso foi projetado para consultar o andamento dos projetos e serviços avulsos contratados pela empresa. A tela exibirá estatísticas, indicando o número total de serviços contratados e o Estado e Fase atual de cada um.
O Estado poderá ser Não iniciado, GP não alocado, Ativo, Encerrado, Cancelado, Aguardando TEP, Em garantia e Suspenso, e a Fase poderá ser Pré Iniciação, Iniciação, Planejamento, Execução, Finalização e Encerrado.
- Até o momento, disponível apenas para clientes diretos do grupo Senior.
- Atualmente são exibidos apenas os serviços contratados a partir de 13/11/2023 ou anteriores a esta data, com previsão de encerramento a partir de 2024.
Em AÇÕES será possível consultar o detalhamento de cada serviço contratado.
