Criação de tenants pela SARA

Acesse a SARA e faça login com o usuário de solicitante no Zendesk. Selecione a opção TENANTS, clique em Gostaria de consultar um tenant e insira o domínio desejado para fazer a consulta.

Informações disponibilizadas sobre o tenant:

• Nome do tenant: domínio sem pontos;
• Domínio do tenant: domínio do tenant;
• Status: Ativo, Inativo;
• Pronto para uso: Sim, Não;
• Tipos de autenticação: XT, Senior X, SAML/ADFS e LDAP.

Também serão apresentados nas Informações de contato o e-mail e login da plataforma do solicitante do tenant, e dos administradores 1 e 2.

1. Acesse a SARA;
   • Faça login com o usuário de solicitante no Zendesk;
   • Selecione a opção TENANTS;
   • Clique em Gostaria de solicitar a criação de um tenant.
2. Preencha os campos necessário para poder verificar a disponibilidade do tenant:
   • Razão social do cliente;
   • Código de cliente;
   • CNPJ do cliente;
   • Tipo de autenticação;
   • Tipo de conta;
   • Domínio do cliente.

Regras para Tipo de Conta:

• Antes de criar tenants em ambientes de clientes, valide sempre a real necessidade. Marque um ambiente apenas quando for indispensável, evitando sobrecarga e a criação excessiva de tenants.

Regras para Definição de Domínio:

• Não utilize domínios que não pertençam ao cliente. O domínio informado deve ser de uso exclusivo do próprio cliente;
• Não utilize domínios inexistentes. Certifique-se de que o domínio informado seja válido e esteja ativo;
• Não utilize domínios de e-mails públicos como: gmail.com, outlook.com, hotmail.com;
• Para empresas sem domínio próprio, utilize o seguinte padrão: nomeempresa.seniorx;
• Após a criação do tenant para empresas sem domínio, ajuste os e-mails dos usuários;
• Para ambientes que não sejam de produção, identifique o domínio com um sufixo apropriado:
  • Homologação: use o sufixo -homolog (exemplo: dominiocliente-homolog.com.br);
  • Demonstração: use o sufixo -demo (exemplo: dominiocliente-demo.com.br);
  • Desenvolvimento: use o sufixo -teste (exemplo: dominiocliente-teste.com.br).

3. Verifique a existência do tenant;

   • Caso o tenant já exista em qualquer um dos ambientes (produção, homologação, demonstração ou desenvolvimento), uma mensagem de erro será exibida e a solicitação não poderá ser concluída.

Fluxo de Aprovação e Criação:

• A solicitação é enviada ao time Senior Digital, que dá início ao processo de criação do tenant;
• Após a criação, o solicitante e os administradores recebem um e-mail com a senha do usuário administrador do tenant;
• Se a opção Confirmar e-mail estiver selecionada, o tenant só será criado após a confirmação de um dos administradores por e-mail;
• Os e-mails dos administradores informados no formulário devem usar o mesmo domínio do tenant que será criado.

Configuração do Certificado SAML:

• Após a criação do tenant, será aberta uma solicitação para o envio do certificado SAML ao solicitante e aos administradores;
• Esse certificado deve ser configurado no Shovel para garantir o correto funcionamento da autenticação via SAML.
• Caso o certificado não seja configurado no prazo de até 30 dias, o acesso ao tenant será bloqueado automaticamente.

Acesse a SARA e faça login com o usuário de solicitante no Zendesk. Selecione a opção TENANTS, clique em Gostaria de solicitar a configuração de um tenant e insira o domínio desejado para verificar se o tenant existe na plataforma. Na configuração, é necessário informar novamente os tipos de conta (produção, homologação, demonstração e desenvolvimento) e os produtos a serem configurados.

É criado uma solicitação de configuração do tenant que apresenta todos os campos informados no formulário, para assim configurar os produtos no tenant e em seguida retornar para o e-mail do solicitante.

Processo de configuração de tenant por sistemas:

Na criação de conta ('createAccount') deve-se atentar a dois detalhes:

• Se o 'tenantDomain' for nulo ou igual ao domínio informado em 'businessEmail', este deve ter no máximo 32 caracteres.
• Se caso o 'tenantDomain' informado não for nulo ou for diferente do domínio informado em 'bussinessEmail', o sistema automaticamente incluirá a informação 'seniorx' no final, se caso este também ultrapassar 32 caracteres uma exceção será disparada com a seguinte mensagem: O domínio do tenant ('informado em tenantDomain') deve possuir no máximo 32 caracteres.