Registrar ocurrencias
Los sucesos son incidentes que no forman parte del itinerario de operación de Gestión Rutinaria, y pueden causar interrupción o reducción en la calidad del servicio, ya sea por riesgo para los empleados o para la estructura del edificio.
La aplicación Gestión de rutinas está vinculada a laAdministracion de incidentes del módulo Security Hub de la Plataforma X senior, donde permite registrar adecuadamente circunstancias no estándar.
Gestión de incidencias en la aplicación.
El acceso a la pantalla de ocurrencia se realiza tocando el botónocurrencias, ubicado en el Menú Principal, Menú Lateral o Menú Inferior de la aplicación. En la pantalla, el usuario podrá realizar consultas e ingresar nuevos sucesos, informar la ubicación, vincular el suceso a personas y registrar evidencias con audio, video y fotografías que acrediten la situación.
Realizar consulta de Ocurrencias
Al tocar el botónocurrencias, el sistema resaltará en pantalla un historial de ocurrencias registradas por el usuario autenticado, ordenado por las más recientes.
Es posible consultar ocurrencias a través de las pestañas.Hoy Es Histórico, donde los registros se organizan según fecha.
Registrar una nueva ocurrencia
En la pantalla del incidente, toque el botónRegistrar ocurrencia para introducir una nueva incidencia a través de la aplicación. La pantalla tiene los siguientes puntos a completar:
Tipo de ocurrencia
Seleccione el tipo de ocurrencia que se registrará de una lista. Toca el ícono direccional para expandir las opciones y seleccionar una vinculada a la ocurrencia.
Para registrar nuevos tipos de sucesos, utilice Plataforma X superior > Gestión de acceso y seguridad > Centro de seguridad >Tipos de sucesos.
Localizacion fisica
La primera opción para registrar una incidencia dentro de la aplicación es indicar la ubicación física. Utilice el icono de la lupa para expandir las opciones de ubicaciones registradas y seleccionar el punto de ocurrencia.
El registro de ubicaciones físicas para su uso en la aplicación deberá realizarse en la plataforma X senior > Gestión de Acceso y Seguridad > Registros Generales >Ubicaciones físicas.
Personas involucradas
Si este suceso tiene una o más personas involucradas, búsquelas por nombre y selecciónelas para asociarlas con el suceso. Para que una persona sea localizada mediante la búsqueda, es necesario que esté registrada en el sistema, a través delregistro de personas.
Evidencia registrada
La aplicación permite la inserción de pruebas que acrediten el hecho registrado. Al tocar los íconos del micrófono y cámara, el usuario puede grabar audio de hasta 1 minuto e insertar 3 fotografías para denunciar la incidencia.
Observación
Para registrar evidencia, la aplicación debe tener permiso para acceder al micrófono, galería de fotos y cámara de la aplicación móvil.
Descripción del suceso
El cuadro de descripción de ocurrencia es un elemento obligatorio al insertar una nueva ocurrencia durante la operación de rutina. En este espacio agregue información o detalle la ocurrencia para completar el registro.
Ahorrar
Utilice este botón para terminar de insertar un nuevo registro de incidente en la aplicación.
Detalles de ocurrencia
Con una incidencia registrada, es posible consultar el detalle al consultar consultas de incidencias.
Toque el incidente sobre el que desea ver detalles. Luego, la aplicación abre una pantalla con fecha, hora e información.registros agregados, como evidencia y descripción.
