Recebimento de NFS-e

O Recebimento de NFS-e é uma solução da Senior que promove a otimização de tempo, produtividade e controle das rotinas fiscais da sua empresa. Saiba mais detalhes sobre esta oferta e seu funcionamento logo abaixo.

As rotinas de NFS-e realizadas nos mais de 5 mil municípios brasileiros raramente ocorrem de forma automatizada pois, diferentemente das rotinas de NF-e e CT-e, elas não seguem um padrão estabelecido nacionalmente, o que permite que cada prefeitura estabeleça um modelo próprio de NFS-e adotando inúmeras personalizações de leiautes, campos, códigos de serviços e processos.

Esta característica reflete diretamente na produtividade dos departamentos das empresas gerando diversos tipos de problemas, tais como falhas de integração dos dados com o sistema emissor do documento eletrônico, trabalho de preenchimento manual, aumento nas ocorrências de erros de digitação, divergência de informações entre a NFS-e e o DANFSE, lentidão nos processos, multas e descumprimento de prazos estabelecidos pelas entidades governamentais.

O serviço de Recebimento de NFS-e realizado no eDocs tem como objetivo automatizar este processo de comunicação com as prefeituras e permitindo mais eficácia no acesso às informações dos documentos fiscais, mais controle e assertividade sobre o processamento das NFS-es e uma redução no risco de perda de informações destes documentos.

Saiba mais

1. Recebimento de NFS-e por e-mail

2. Monitoramento nas prefeituras

3. Requisitos básicos

3.1. eDocs

3.2. Gestão Empresarial | ERP

4. Resumo das parametrizações - eDocs

5. Verificações no sistema para funcionamento do Recebimento de NFS-e

5.1. Verificação de diretórios

5.2. Parametrização de e-mails

5.3. Dicas de verificação do funcionamento da rotina

6. Recebimento de NFS-e no Gestão Empresarial | ERP

7. Cidades homologadas para Recebimento de NFS-e

8. FAQ - Perguntas frequentes

1. Recebimento de NFS-e por e-mail

Para quem já é cliente eDocs, ao adquirir a rotina de Recebimento de NFS-e ela será automaticamente habilitada para funcionamento. Esta rotina realiza o recebimento das NFS-es utilizando o e-mail parametrizado na aba Recebimento da tela Configuração de Empresa, caso ainda não tenha uma conta de e-mail cadastrada para o recebimento, é necessário acessar as Configurações de Empresas e efetuar o cadastro.

As NFS-es emitidas pelo prestador de serviço contra o CPF/CNPJ do usuário do eDocs devem estar no formato PDF ou XML, sendo compactado ou não. Estes arquivos recebidos por e-mail serão interpretados pelo sistema, onde utilizando uma URL de comunicação com a Cloud Senior serão convertidos para um formato de PDF/XML padronizado para depois serem enviados para o sistema emissor de documentos eletrônicos, onde será validado para efetivar sua entrada no sistema gerando uma Nota Fiscal de Entrada de Serviço.

A rotina de Recebimento de NFS-e do eDocs permite a integração com o Gestão Empresarial | ERP e com sistemas terceiros também.

Entenda o fluxo das informações:

2. Monitoramento nas Prefeituras

Além do recebimento por e-mail, também é possível ativar a rotina de monitoramento nas prefeituras, onde o eDocs realiza consultas diretas no ambiente das prefeituras para verificar se foi emitida alguma NFS-e contra o CNPJ da empresa. Por padrão esta funcionalidade permanece desabilitada no sistema após a aquisição do Recebimento de NFS-e, sendo necessário ativá-la na tela de Configurações de filiais.

Para que o monitoramento ocorra é necessário que esteja registrado na base de dados do eDocs o CNPJ e o Certificado Digital da empresa, pois algumas prefeituras exigem estas informações para permitir o acesso ao seu ambiente. Para que o monitoramento nas prefeituras ocorra, é necessário que a filial cadastrada na base de dados do eDocs tenha um certificado válido vinculado. Quando essa funcionalidade estiver ativa, o eDocs irá monitorar diariamente todas as prefeituras homologadas que disponibilizarem web service de consulta. Caso seja identificado algum documento emitido contra o CNPJ da filial do eDocs, a NFS-e será baixada.

Ao ser realizado o monitoramento na prefeitura e constarem NFS-es emitidas contra o CNPJ da empresa, elas serão interpretados pelo eDocs, onde utilizando uma URL de comunicação com a Cloud Senior, também serão convertidas para um formato de PDF/XML padronizado para depois serem enviados para o sistema emissor de documentos eletrônicos, onde serão validadas para efetivar sua entrada no sistema gerando uma Nota Fiscal de Entrada de Serviço. É possível configurar quantas vezes ao dia serão realizadas as consultas na prefeitura para a rotina de recebimento de NFS-e, para realizar esta parametrização acesse Congifurações > Filiais > NFS-e > Geral > Frequência do monitoramento na prefeitura.

Entenda o fluxo das informações:

3. Requisitos e configurações básicas para quem já é cliente Senior

Para utilizar as rotinas de Recebimento de NFS-e é necessário atender aos pré requisitos e as parametrizações apresentadas abaixo:

3.1. eDocs

3.2. Gestão Empresarial | ERP

4. Resumo das parametrizações do Recebimento de NFS-e no eDocs

5. Verificações no sistema eDocs para Recebimento do XML de NFS-e

Este tópico tem por objetivo trazer informações adicionais sobre a rotina de recebimento do e-mail com o arquivo XML da NFS-e pelo eDocs.

5.1. Verificação de diretórios

O campo Ativar recebimento, da guia NFS-e > Geral da tela Configuração de Filial deve estar definidos como Sim obrigatoriamente para que a rotina de recebimento de NFS-e esteja ativada. Além do campo indicado, o campo Diretório e-mails, da guia Recebimento da tela Configuração de Empresa, também deve estar preenchido com um diretório acessível através do servidor do eDocs com as credenciais do usuário parametrizado para instanciar os serviços do eDocs.

O campo Diretório e-mails é utilizado para armazenar os arquivos dos e-mails lidos pelo eDocs das caixas de entrada dos endereços de e-mails parametrizados na guia Recebimento da tela Configuração de Empresa. Estes arquivos de e-mails são arquivos com extensão .EML. Neste diretório não são armazenados os arquivos XML recebidos pelo eDocs, no entanto, dentro de cada arquivo .EML é possível encontrar os arquivos que o eDocs integrou ou tentou integrar.

Na imagem do Monitor é mostrado o diretório “C:\teste_email” como diretório definido para armazenamento dos arquivos de e-mails. Na imagem acima é mostrado o acesso ao diretório “C:\teste_email”, onde é possível identificar:

1. Estrutura de pastas: o eDocs cria uma estrutura de pastas padrão para armazenamento dos arquivos .EML, seguinte a seguinte estrutura: “Diretório definido no Monitor > Servidor Pop/Imap > Domínio endereço e-mail > Usuário e-mail > Ano > Mês > Dia”
2. Arquivos .EML:acessando a pasta referente ao dia que o arquivo XML foi lido pelo eDocs, é possível acessar todos os arquivos .EML baixados da caixa de entrada do endereço de e-mail em questão. O arquivo .EML é salvo com nome indicando “Ano/Mês/Dia/Hora” da leitura do e-mail pelo eDocs, concatenado com um número inteiro equivalente aos segundos/milissegundos, concatenado com o título do e-mail. Desta forma, é fácil encontrar o arquivo .EML de um e-mail, quando há necessidade de efetuar a procura pelo mesmo
3. Arquivo .EML aberto: exibição de um arquivo .EML aberto através do aplicativo Microsoft Outlook 2010
4. Anexos do arquivo .EML: após abrir o arquivo .EML em um aplicativo que efetue a abertura deste tipo de arquivo, é possível visualizar os anexos encaminhados junto ao e-mail lido pelo eDocs. O eDocs apenas tentará integrar arquivos com extensão .XML. Arquivos com outras extensões serão ignorados

O campo Diretório e-mails define o diretório onde os arquivos .EML dos e-mails recebidos pelo eDocs serão armazenados, no entanto existe um diretório onde o eDocs armazena os arquivos XML já extraídos dos arquivos .EML. Porém, para que o eDocs efetue o armazenamento destes arquivos é necessário que o parâmetro Armazenar XML processado em disco da tela Configuração > Geral do Monitor, esteja parametrizado como Sim.

Se o campo Diretório e-mails estiver ativado, o eDocs armazenará os arquivos XML processados e autorizados tanto de emissão quanto de recebimento dentro da estrutura de diretórios de integração de cada filial.

A imagem acima indica a pasta dentro do diretório de integração da filial onde o eDocs armazena os arquivos XML de NFS-e recebidos e autorizados (também válido para NFS-e), quando o parâmetro Armazenar XML processado em disco estiver ativado. Sendo assim, podemos definir que o eDocs armazenará os arquivos XML de recebimento no seguinte caminho:

• NFS-e: <Diretório_integração_filial>\Xml\<CNPJ_filial>\Nfse Recebimento

5.2.Parametrização de e-mails versus recebimento de documentos eletrônicos

A parametrização de e-mails para recebimento é efetuada no eDocs por Empresa. Cada filial parametrizada obrigatoriamente esta vinculada à uma empresa. Desta forma, só são recebidos arquivos PDF ou XML por e-mail para determinada filial de uma determinada empresa se o XML for recebido através de um endereço de e-mail parametrizado para esta mesma empresa.

Para exemplificar melhor este conceito do sistema, vamos ter como base o seguinte cenário de cadastros (os CNPJs citados abaixo são inválidos e serão utilizados apenas para melhor entendimento da rotina):

No cenário dos cadastros indicados acima, podemos ter os seguintes exemplos de recebimento de PDF/XMLs, indicando se o arquivo de recebimento será recebido ou não por e-mail:

• Cenário 1: um arquivo PDF/XML de NFS-e que tem como destinatário o CNPJ 99.999.999/0001-99 foi enviado para o e-mail nfsecomercio@provedoremail.com.br. O arquivo de recebimento está apto a ser integrado no eDocs, pois o e-mail indicado está vinculado à mesma empresa a qual a filial de CNPJ 99.999.999/0001-99 está vinculada
• Cenário 2: um arquivo PDF/XML de NFS-e que tem como destinatário o CNPJ 77.777.777/0001-77 foi enviado para o e-mail nfsecomercio@provedoremail.com.br. O arquivo de recebimento não é integrado e gera uma crítica de integração, indicando que não foi encontrada uma filial cadastrada com o CNPJ 77.777.777/0001-77. Isso ocorre porque a filial com CNPJ 77.777.777/0001-77 não está vinculada à empresa onde o e-mail nfsecomercio@provedoremail.com.br está cadastrado
• Cenário 3: um arquivo PDF/XML de NFS-e que tem como destinatário o CNPJ 88.888.888/0002-88 foi enviado para o e-mail nfseindustria@provedoremail.com.br. O arquivo de recebimento não é integrado e gera uma crítica de integração, indicando que não foi encontrada uma filial cadastrada com o CNPJ 88.888.888/0002-88. Isso ocorre porque a filial com CNPJ 88.888.888/0002-88 não está vinculada à empresa onde o e-mail nfseindustria@provedoremail.com.br está cadastrado

5.3. Dicas sobre verificações quando a rotina de recebimento de e-mail não estiver sendo executada corretamente

Em algumas situações a rotina de recebimento de documentos eletrônicos por e-mail pode parar de ser executada no eDocs. Abaixo seguem algumas dicas de verificações a serem efetuadas e procedimentos a serem adotados para garantir o correto funcionamento da rotina.

Utilização de endereços de e-mail específicos:

Conforme informado no Manual do usuário, recomenda-se que as contas de e-mail utilizadas para recebimento de documentos eletrônicos sejam de uso exclusivo para o recebimento dos documentos. A utilização de contas não exclusivas pode acarretar problemas com a execução da rotina.

Verificações frequentes nas caixas de entrada dos e-mails:

Deve ser efetuada verificação frequente na caixa de entrada dos endereços de e-mail parametrizados no eDocs para recebimento de documentos. Qualquer e-mail que não possua anexos ou que possua anexos que não sejam arquivos .PDF ou .XML e que, por ventura, o eDocs não estiver conseguindo efetuar a leitura, devem ser eliminados da caixa de entrada. Lembrando que o eDocs só efetua leitura da caixa de entrada do e-mail.

Tempo de intervalo da execução do processo Recebimento Documentos:

É recomendável que o tempo de intervalo do processo Recebimento Documentos, disponível na guia Avançado > Intervalo de Execução da tela Configuração Geral, seja de no mínimo 60 segundos. Caso o volume de documentos a serem recebidos seja muito alto, este tempo deve ser ajustado para mais que 60 segundos.

Utilização de conta de e-mail alternativa:

Caso seja constatado que a rotina de recebimento não estiver sendo executada corretamente, por medida de testes (para descartar problemas com a rotina do eDocs), recomenda-se a parametrização de uma conta alternativa de e-mail no eDocs(eliminando temporariamente a parametrização das demais contas de e-mails). Após ter sido efetuada esta parametrização e os serviços do eDocs terem sido reiniciados, para efeito de teste, encaminhar os arquivos PDF/XML que eventualmente não estariam sendo integrados pelo eDocs para o endereço de e-mail da conta alternativa parametrizada, de forma que seja possível verificar se os mesmos seriam integrados normalmente.

Verificação de Log:

Quando o eDocs não consegue efetuar a leitura do e-mail para tentar integrar um arquivo PDF ou XML, não é gerada uma Crítica de Integração na tela Recebimento de NFS-e. A crítica de integração só é gerada se o eDocs conseguir ler o e-mail e houver algum problema com o arquivo de recebimento a ser integrado. Se o eDocs não conseguir ler o e-mail, é registrado um erro no log e não haverá registro de críticas de integração. Dica: é indicado, no caso do eDocs ser utilizado para vários processos, que, para verificar a mensagem exata gerada na integração de algum arquivo de recebimento, seja parametrizada uma base de testes para integração do arquivo PDF/XML através de uma conta de e-mail específica, assim é possível identificar com exatidão uma eventual mensagem de erro.

Para verificar mais detalhes sobre os campos e colunas da tela de Recebimento de NFS-e no eDocs, consulte a documentação sobre Recebimentos de NFS-e.

6. Recebimento de NFS-e no Gestão Empresarial | ERP

Para verificar as parametrizações necessárias para configurar o Recebimento de NFS-e no Gestão Empresarial | ERP e as configurações de integração com o eDocs, consulte a documentação sobre Recebimento eletrônico.

7. Cidades homologadas para Recebimento de NFS-e

Para verificar se sua cidade está homologada para o Recebimento de NFS-e, consulte a lista de Cidades homologadas para o Recebimento de NFS-e.

Seguem algumas observações relevantes sobre a rotina de Recebimentos de NFS-e:

• Caso sua cidade não conste na lista de Cidades Homologadas para Recebimento de NFS-e, basta solicitar a abertura de um chamado juntamente ao Suporte Senior para efetivação do processo. A homologação é gratuita e para verificar mais detalhes sobre as informações necessárias, acesse a Base de Conhecimento
• O arquivo de recebimento de NFS-e integrado pelo eDocs via e-mail deve conter a informação do CPF/CNPJ do prestador, se esta informação não existir no documento ele não será integrado, pois o sistema não o identificará como um arquivo válido apresentando a seguinte crítica de integração: Retorno tradução NFSe: Arquivo não conhecido pelo sistema. Caso utilize a rotina de Recebimento de NFS-e por e-mail e esta informação não seja recebida no .PDF/XML, será necessário enviar um arquivo completo por e-mail para a prefeitura com os dados do CPF/CNPJ do prestador
• O eDocs realiza a integração somente dos arquivos de recebimentos das NFS-e que foram autorizadas pela prefeitura. Caso receba um arquivo apenas com dados do RPS, por exemplo, a integração não será realizada
• O eDocs identifica as notas canceladas de duas formas: por meio do recebimento de um arquivo .XML de NFS-e cancelada via caixa de e-mail ou através do serviço de monitoramento, caso a prefeitura possua web service e ele esteja apto para retornar notas canceladas

Recebimento de NFS-e via arquivo .XML

• Podem ser processados documentos de prefeituras não homologadas por conta da similaridade de leiaute com algum template já desenvolvido. Porém só será dado suporte para as prefeituras consideradas homologadas no sistema eDocs
• Para arquivos .XML recebidos sem data da emissão, a data atual será considerada como a data de emissão do documento

Recebimento de NFS-e via arquivo .PDF

• Caso seja realizada a integração de um arquivo PDF de recebimento de NFS-e de um município não homologado no eDocs, será gerada a seguinte crítica de integração: O município XXXXX não é homologado para recebimento de arquivos .PDF. Quando isso ocorrer, basta seguir as orientações do primeiro tópico deste quadro para solicitar a homologação do município
  

  Observação

  Essa validação não é realizada quando o PDF da NFS-e for padrão Ambiente Nacional - AN.

• A integração de arquivos .PDF realizará a leitura somente dos documentos que estiverem de acordo com o leiaute da prefeitura (desde que esteja homologada no sistema) ou no leiaute padrão eDocs. O sistema não realizará a leitura de arquivos .PDF gerados por sistemas terceiros e nem de documentos customizados
• O eDocs garante o recebimento de arquivos .PDF somente quando o arquivo recebido contém apenas a NFS-e. Quando o arquivo PDF contiver outros documentos no mesmo arquivo PDF, tais como boletos e ordens de compra, por exemplo, a leitura poderá ser prejudicada

Monitoramento - Prefeitura

Nem todas as prefeituras permitem mais de uma consulta por dia por questões de estrutura e/ou limitações do web service. As prefeituras em que o parâmetro Frequência do monitoramento na prefeitura é aplicável estão destacadas na tabela com o sinal de 4x na coluna Monitoramento, além da prefeitura da filial cadastrada no eDocs (tomador do serviço), caso ela disponha de web service de monitoramento. Todas as demais prefeituras serão consultadas 1x ao dia, independentemente do que estiver definido no parâmetro

Monitoramento - Ambiente Nacional

O eDocs está preparado para baixar automaticamente as NFS-es que tenham sido emitidas/sincronizadas com o Ambiente Nacional do governo. Importante ressaltar que a adesão ao uso da sincronização dos documentos junto ao Ambiente Nacional é definida por cada município. Esses municípios estão sinalizados na tabela por meio da coluna Ambiente Nacional. Lembrando que um município pode ou não ter monitoramento no Ambiente Nacional e na prefeitura simultaneamente.

8. FAQ - Perguntas frequentes

Como funciona a regra de preenchimento da Razão Social do prestador exibido na tela de Recebimentos de NFS-e?

Quando uma NFS-e é recebida, primeiramente a rotina verificará a tag <RazaoSocial> do prestador. Caso não exista ou não possua valor registrado, será verificada a tag <NomeFantasia> do prestador. Caso não exista nenhuma das duas informações anteriores, a rotina considerará o CPF/CPNJ como Razão Social do prestador.

Quais campos chave o eDocs leva em consideração para evitar duplicidade no recebimento?

Para recebimento de NFS-e, o eDocs realiza a validação de alguns campos chave para evitar casos de NFS-e com duplicidade na base de dados do sistema. Os campos validados são:

• CNPJ do prestador
• Número da NFS-e
• Código de Verificação

Como são controladas as NFS-es de recebimento na integração com a Cloud Senior?

O eDocs realiza o envio das notas fiscais de serviço para o processamento com a Cloud Senior utilizando o CNPJ da filial cadastrada no eDocs e o identificador de grupo armazenado no banco de dados. Para obter este identificador, pode-se executar o select abaixo:

• select * from n010par where codpar = '_IDENTIFICADOR_NFX'

Esse identificador é único por instalação do eDocs e não deve ser alterado, salvo sob orientação expressa da Senior na base de dados do eDocs. Sua alteração indevida vai inviabilizar o recebimento de NFS-e no eDocs.

Recebi um XML por e-mail e este foi consumido, porém não é exibido no eDocs. O que posso verificar?

O processamento da nota de recebimento, pode levar alguns minutos, até que a nota seja exibida na tela de recebimento para o usuário. Caso a nota não aparece após alguns minutos, verifique nas abas Críticas de Integração ou Críticas de e-mail na tela de Recebimentos do eDocs.

Se houver registros de alguma crítica a mensagem deve ser analisada e, se necessário, pode ser aberto um chamado junto ao Suporte Senior enviando na abertura dele o XML, o print da mensagem completa de crítica e o identificador de grupo de processamento obtido no banco de dados do eDocs.

Caso não exista registros da nota nem mesmo nas críticas de integração deve-se seguir os seguintes passos:

1. Acesse o caminho Configurações > Gerais > Log, selecione a opção Sim para o campo Habilitar a coleta de XML e a opção Detalhado para o campo Nível de Log
2. Enviar novamente para o e-mail de recebimento o XML do prestador do serviço
3. Após este e-mail ser consumido da caixa de entrada do e-mail de recebimento, aguardar 5 minutos, para que o processamento seja feito e, após este prazo, coletar o arquivo sde.log na pasta de Logs do eDocs
4. Encaminhar o arquivo de log e o XML recebido para o suporte para análise da integração

Como funciona o recebimento de NFS-e via monitoramento nas prefeituras para cidades diferentes da filial cadastrada?

O eDocs irá monitorar diariamente todas as prefeituras homologadas que disponibilizarem web service de consulta. Caso seja identificado algum documento emitido contra o CNPJ da filial cadastrada no eDocs, a NFS-e será baixada. Vale ressaltar que algumas prefeitura exigem o cadastro de fornecedores na base de dados do sistema. Para identificar quais são essas prefeituras, consulte a lista Cidades Homologadas para Recebimento de NFS-e.

Posso cadastrar os fornecedores para recebimento de NFS-e via banco de dados?

O sistema tem diversos relacionamentos que são executados no processo de cadastro do fornecedor via tela. Quando o cadastro é feito via banco de dados, estes relacionamentos não são devidamente criados, o que acaba inviabilizando o monitoramento neste caso.

Como o eDocs controla a sequência das consultas das notas de recebimento?

O controle é feito na tabela N100NSU e pode ser consultado com o select abaixo:

• select * from n100nsu where tipdoc = 2

Como posso acompanhar no log o processamento de um documento de recebimento?

1. Acesse o caminho Configurações > Gerais > Log, selecione a opção Detalhado para o campo Nível de Log e a opção Sim para o campo Habilitar a coleta de XML
2. Envie o XML da nota que deseja acompanhar o processamento para o e-mail de recebimento e aguarde ele ser consumido na caixa de entrada do e-mail
3. Após o consumo do e-mail no arquivo de log sde.log será exibido o conteúdo do documento que está sendo processado, o nome do arquivo e uma chave gerada para este processamento, que será utilizada para acompanhamento:
   
   
4. No registro do log será exibido o processamento do documento:
   
   
5. Quando o processamento for finalizado poderão ocorrer duas situações, ou será retornado algum erro que irá inserir o registro na crítica de integração no recebimento, ou serão apresentados os dados do documento integrado conforme exemplo abaixo:
   
   

Como faço para receber, de uma única vez, as notas que passaram pelo processamento em Cloud para meu CNPJ?

Na tela de configuração do recebimento de NFS-e há o botão Consultar últimos 30 dias. Ele sincroniza todas as NFS-es recebidas pela filial no motor Cloud Senior nos últimos 30 dias. Esse botão deve ser usado apenas quando houver suspeita de que algum documento foi baixado pelo motor Cloud fora do período e não foi sincronizado com a instalação do eDocs.

O controle do recebimento das notas é feito por meio de um Número Sequencial Único (NSU), portanto, se a informação de controle na base do eDocs for zerada o eDocs irá consultar a Cloud de processamento desde o primeiro registro disponível. Para que este processo seja feito, será necessário ter acesso ao banco de dados e ao serviço do eDocs.

Abaixo, segue o detalhamento deste processo:

1. Parar o serviço do eDocs
2. No banco de dados, executar o select: Select * From N100NSU Where TipDoc = 2 and SeqFil = CNPJ_DA_FILIAL, conforme demonstrado na imagem abaixo:
   
   
3. Executar o update com o serviço do eDocs parado: UPDATE N100NSU SET UltNsu = 0 WHERE TipDoc = 2 and SeqFil = CNPJ_DA_FILIAL, conforme demonstrado na imagem abaixo:
   
   
4. Iniciar novamente o serviço do eDocs

Na consulta de fornecedores cadastrados para NFS-e, é retornado o erro Interrompido pela inicialização do serviço na execução do processo em segundo plano, onde a situação anterior era Em processamento.

Neste caso é necessário fazer uma análise no log do serviço do eDocs (sde.log) conforme as orientações abaixo:

1. Acesse o caminho Configurações > Gerais > Log e selecione a opção Detalhado para o campo Nível de Log
2. Pare o serviço do eDocs, limpe a pasta de log e reinicie o serviço
3. Faça uma nova consulta dos fornecedores
4. Aguarde a finalização do processo, desabilite o log e reinicie o serviço

No log coletado será exibido o detalhamento do erro de inserção do fornecedor no banco de dados do eDocs. No XML integrado da NFS-e de recebimento utilizado no exemplo abaixo, não havia inscrição municipal do prestador do serviço e a versão do eDocs era inferior à 5.8.12.62, após esta versão o eDocs permite gravar um prestador de serviço mesmo quando o XML não possuir registro da inscrição municipal:

Neste caso exemplificado acima, deve-se atualizar o eDocs e realizar a consulta novamente dos fornecedores. Caso o problema persista, o log com as informações acima instruídas deve ser enviado para análise da equipe do Suporte Senior.

Como verificar se uma nota foi recebida via e-mail ou via monitoramento?

Para esta informação, basta verificar o ícone apresentado na coluna Origem da tela de Recebimentos de NFS-e.

Caso seja integrado um PDF de prefeitura homologada e não funcione, como devo proceder?

Caso todas as premissas sejam atendidas e o documento for legivel, deve-se abrir um chamado junto à equipe de Suporte. Isso só deve ocorrer nos casos onde o modelo recebido for diferente do que foi homologado. Mesmo que esta prática seja incomum, as prefeituras podem adotar mais de um modelo de PDF.

Caso o e-mail enviado pelo fornecedor contenha o link do PDF da NFS-e, o sistema irá fazer a leitura?

Não, somente serão processados os arquivos XML e PDF que vierem anexados ao e-mail.

É possível baixar o arquivo .PDF recebido pelas rotinas do sistema?

Sim, o eDocs tem duas funções neste sentido:

• O sistema exibe, na tela de recebimentos de NFS-e, qual o formato do recebimento (.XML, .PDF ou Monitoramento)
• O sistema permite o download do arquivo que originou a nota por meio do botão Doc. Original:
  
  
  

  Importante

  Este botão só será habilitado se o formato de recebimento de NFS-e for XML ou PDF. Os arquivos recebidos via monitoramento não poderão ser baixados por este botão devido às particularidades de leitura de cada prefeitura para este tipo de operação.

Se for recebido uma nota de recebimento cancelada, o eDocs fará a integração?

Se o arquivo de recebimento for no formato XML, o município em questão estiver devidamente homologado no eDocs e a prefeitura suportar o cancelamento o sistema realizará a integração da nota de cancelamento. Para arquivos de recebimentos no formato PDF a integração do cancelamento não será realizada, pois não há um padrão de comportamento das prefeituras para que o eDocs realize a leitura no retorno da nota.

Caso no mesmo e-mail seja recebido um arquivo PDF e XML da mesma NFS-e de recebimento, como será o processamento feito pelo eDocs?

Quando o eDocs receber e ler um e-mail que contenha um arquivo PDF e XML da mesma nota, ele priorizará a leitura do arquivo XML num primeiro momento. Caso o arquivo XML esteja corrompido ou com algum outro problema que impeça sua leitura, ele realizará a leitura do arquivo PDF.

O eDocs estabelece algum limite de tamanho para realizar a integração dos arquivos PDF e XML de recebimento de NFS-e?

Tanto para os recebimentos de NFS-e realizados via upload, quanto para os recebimentos via caixa de e-mail, o tamanho dos arquivos PDF e XML serão limitados em 2MB e, caso o arquivo ultrapasse o limite de tamanho, será apresentada uma crítica de integração. Os arquivos no formato .ZIP serão aceitos com tamanho maiores do que 2MB porém, cada arquivo PDF e/ou XML dentro do arquivo .ZIP será validado de acordo com o limite e tamanho estabelecido. Para mais informações acesse a documentação sobre Upload de arquivos.

Se uma NFS-e foi recebida no eDocs, mas algumas informações do XML/PDF não foram enviadas para o ERP, o que pode ser feito?

Essa situação deve ocorrer apenas nos casos em que o template utilizado pela prefeitura tenha sido alterado ou seja diferente do homologado no eDocs. Nesse caso, é necessário abrir um chamado junto às áreas de atendimento da Senior para solicitar a "calibragem" do novo modelo.

Depois que a NFS-e é recebida no eDocs, é possível recebê-la novamente?

Não, uma vez que o documento tenha sido lido pelo eDocs e enviado ao ERP, não é possível recebê-lo novamente. Esse é um controle existente no produto para evitar a duplicidade de NFS-e na base de dados do sistema. Nesse caso, o usuário deverá tratar as informações diretamente no ERP.

Estou recebendo documentos com números/séries diferentes, mas que se referem à mesma prestação de serviço. Por que isso ocorre?

Isto pode acontecer quando o monitoramento de NFS-e recebidas no Ambiente Nacional está habilitado. Conforme descrito na documentação, atualmente o Ambiente Nacional da NFS-e está realizando alterações nos campos-chave da nota (número, série etc.) que são sincronizados do Ambiente Municipal para o Ambiente Nacional, resultando na perda da unicidade das NFS-e. Se não desejar mais que o eDocs monitore as notas no Ambiente Nacional, é possível entrar em contato com as equipes de atendimento Senior para solicitar essa desativação.

Nos casos de duplicidade de NFS-e causada pela alteração do número/série da NFS-e realizada pelo Ambiente Nacional, conforme questionado no tópico acima, como proceder?

Neste caso, deve-se verificar no ERP qual dos dois documentos deve ser mantido para fins de entrada do documento fiscal. O outro documento deve ser excluído. Para clientes que utilizam a integração com o ERP XT, esse processo deve ser feito por meio da tela Via Recebimento de Documento Eletrônico (F000INE). No que diz respeito ao eDocs, os documentos permanecerão duplicados, pois possuem números de identificação diferentes, e não há possibilidade de executar scripts para regularização.

Caso opte por desligar o monitoramento das NFS-e recebidas no Ambiente Nacional (AN), como posso receber as notas emitidas exclusivamente no Portal da NFS-e Nacional, como é o caso das notas emitidas por prestadores MEI?

Se o monitoramento das NFS-e no Ambiente Nacional for desativado, os documentos deverão ser recebidos por e-mail nos formatos .XML ou .PDF.