Gestión de relaciones | CRM
La gestión de relaciones | CRM es una herramienta empresarial que proporciona un conjunto de funcionalidades que permiten una gestión total de la relación con el cliente, aportando una ventaja competitiva y elevando el nivel de gestión de la empresa. Tiene definiciones, registros y parametrizaciones que impactan en todos los procesos, o en la mayoría de ellos. EstasDefiniciones son importantes ya que servirán como base para muchos o todos los procesos del sistema.
Módulos por proceso
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Administración comercial
El proceso de gestión comercial comprende los módulos deFacturas,oportunidades es elVenta rápida. Con los módulos de esta solución, es posible gestionar cuentas y sus contactos, así como gestionar oportunidades de negocio e integrar pedidos con Gestão Empresarial | ERP a través de Venta Rápida. |
Marketing y Relaciones
El área de marketing y relacionamiento cubre los módulosCampañas,ocurrencias yInvestigaciones. Con los módulos de esta solución, las empresas lanzan campañas de e-mail marketing y telemarketing, registran los contactos realizados y realizan encuestas con las cuentas registradas. |
Planeamiento
En el proceso de planificación se incluyen módulosCalendario,colaborativo,eventos,Gastos y contratos. A través de ellos, es posible planificar y gestionar actividades y registros de manera más asertiva. |
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Performance
Analizar el desempeño de los procesos realizados en la Gestión de Relaciones | CRM, el móduloAnalítica te permite explorar información a través de cuadros de mando, indicadores de desempeño, gestión de actividades y seguimiento de metas. |
Definiciones generales
Dentro del contexto de las definiciones generales están todosregistros,parametrizaciones , integraciones y personalizaciones necesarias para el despliegue y configuración de uso del sistema. |
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