Feedback
Esta documentación se aplica a los módulos Panel de gestión y Gestión del desempeño.
Feedback es el proceso en el cual una persona da orientaciones, sugestiones o elogios para otra persona, con el objetivo de aconsejarla, desarrollarla, orientarla o reconocerla.
El feedback es también una fuente de información importante para los procesos de evaluación por competencias, planificación de la carrera, reconocimiento y/o retiro.
Características de los Feedbacks
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Responsabilidades
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Empleado
Cada empleado es responsable por registrar o solicitar feedback a cualquier otro empleado de la organización. |
Gestor
Responsable por acompañar los feedbacks recibidos por el equipo y usarlos como evidencia durante la evaluación por competencias, cuando relacionados a alguna competencia. |
RRHH
Responsable analizar la cantidad de feedbacks recibidos por los empleados de la organización. |
Lo que puedes hacer:
Verificar las configuraciones necesarias
Liberar los recursos de permiso necesarios
Para ejecutar el proceso de retroalimentación, los recursos de permisos deben estar configurados correctamente en la pantalla de Administración de roles . XPlatform .
La configuración de permisos normalmente se realiza en el momento de la implementación del módulo: pero, si es necesario, el administrador del sistema puede cambiarla en cualquier momento. Para saber cómo configurar permisos en la plataforma y ver la lista de recursos que pertenecen a estos módulos, acceda a los enlaces:
Hacer las configuraciones iniciales
Normalmente estas configuraciones son hechas por un usuario asociado al administrador de sistema.
Estas son las configuraciones necesarias para el pleno funcionamiento del proceso de feedbacks:
- Configuraciones del proceso — habilite la funcionalidad para escribir, solicitar y compartir comentarios en el sistema. Esta definición se aplica de forma global, es decir, esta configuración no es diferente por empresa.
- Configuraciones de panel y menú por papel — permisos de control y visibilidad de paneles y menús para cada papel.
- Configuración de notificaciones : habilite las notificaciones de comentarios (solicitudes o recibidas).
Enviar, eliminar y solicitar feedbacks
Registrar feedbacks para otros en la organización.
Escribir un feedback
Todos los empleados pueden registrar feedbacks para otros empleados de la organización, de forma individual o colectiva, independientemente de su posición en la jerarquía.
El feedback puede ser registrado de dos formas:
- A través del menú: Panel de administración > Mi panel > Comentarios > Escribir comentarios
- Por el perfil público de la persona para quien desea enviar el feedback. Se accede a este perfil en:
- Panel de administración > Panel de administrador > Miembros de mi equipo > Enlace en el nombre de la persona > Perfil público > Escribir comentarios
- Panel de administración > Mi panel > Jerarquía > Enlace en el nombre de la persona > Perfil público > Escribir comentarios
- Ícono de búsqueda (Buscar personas) > Enlace en el nombre de la persona > Perfil público > Escribir comentarios
Visibilidad
Al registrar un feedback, es necesario elegir con quien él será compartido:
| Opción del compartir | Quien puede ver |
|---|---|
| Compartir con el empleado y su gestor (opción predeterminada) | Visible para el empleado que recibió y el gestor de ese empleado, y ambos serán notificados. |
| No compartir (visible sólo para ti) | Visible sólo para quien envió el feedback, al consultar el perfil público de la persona que recibió. O sea, la otra persona no recibirá, de hecho, el feedback. |
| Compartir solo con el gestor | Visible sólo para el gestor del empleado que recibió y solamente ese gestor será notificado. |
| Compartir solo con empleado | Visible sólo para el empleado que recibió y solamente él será notificado. |
Las opciones de visibilidad se ofrecen según la configuración de compartición establecida por la empresa.
Vínculo con competencias y evaluaciones
Esta documentación solo se aplica al módulo Gestión del desempeño.
En el registro del feedback usted puede mencionar las competencias que están vinculadas a él. En este caso, la retroalimentación servirá como evidencia para el proceso de evaluación de competencias . También es permitido anexar cualquier tipo de documento para evidenciar el feedback, con tamaño de hasta 2MB.
Después de la publicación, también puedes crear un PDI , es decir, insertar objetivos basados en la información de retroalimentación.
Eliminar un feedback que fue enviado
La persona que envió comentarios puede eliminarlos en: Panel de administración > Mi panel > Comentarios > Mis comentarios.
En esta pantalla, vaya a la pestaña Enviados y haga clic en el icono de eliminar
Al eliminar un feedback, la persona que recibió no conseguirá más visualizarlo. Caso esté compartido con el gestor de la persona, él también no conseguirá más visualizarlo.
Solicitar comentarios de compañeros de trabajo
Pedir un feedback
Cada empleado puede solicitar un feedback sobre su actuación para una o más personas de la organización, visando su propio desarrollo.
Esto es hecho en:
- Panel de gestión > Mi panel > Comentarios > Solicitar comentarios
- Panel de gestión > Mi panel > Comentarios > Solicitudes recibidas > Solicitar comentarios
Si utiliza el módulo de Gestión del Desempeño, también es posible elegir una de las competencias adquiridas para ser utilizada como evidencia en el momento de la evaluación de la competencia.
Ver las solicitudes de feedback
Es posible consultar las solicitudes de feedbacks que fueron recibidas o enviadas.
Esto se realiza a través de la pantalla de solicitudes de comentarios, en: Panel de gestión > Mi panel > Comentarios > Solicitudes recibidas.
Notas
- Es posible cancelar una solicitud de feedback que ya se ha enviado y está en el Aguardando feedback. Así la persona que recibió no podrá mas visualizarla.
- En el caso la solicitud de feedback no sea respondida, la persona que recibió la solicitud es notificada con un recuerdo del pedido. La notificación es exhibida un día, siete días y quince días después el envío de la solicitud.
- El gestor no es notificado sobre la solicitud de feedback. Sólo la persona que recibió la solicitud podrá visualizarla.
Acompañar feedbacks
Ver sus feedbacks enviados y recibidos
Cada empleado puede visualizar todos los feedbacks que recibió o envió para gestores y colegas de trabajo en forma de línea del tiempo.
Esto se hace en: Panel de administración > Mi panel > Comentarios > Mis comentarios > Guías recibidas/enviadas.
Los empleados serán notificados siempre que reciban un nuevo feedback.
Observación
Para que o feedback fique visível no perfil público, o Colaborador deve acessar o menu Gestão de Pessoas | HCM > Painel de gestão > Meu painel > Feedbacks > Meus feedbacks e marcar a opção Público, conforme imagem de exemplo:
- O ícone torna o feedback público;
- O ícone torna o feedback privado.
Ver feedbacks recibidos y enviados por el equipo.
Feedbacks de todos los liderados
Los feedbacks enviados y recibidos por los liderados, directos e indirectos, pueden ser consultados por el gestor siempre que sean compartidos con el empleado y el gestor o solo con el gestor.
Las consultas se pueden realizar en los siguientes lugares:
- Panel de administración > Panel de administrador > Comentarios del equipo > Comentarios del equipo
- Panel de gestión > Panel de administrador > Comentarios del equipo > Resumen de comentarios del equipo
- Feedbacks recibidos (card del Analytics)
Pueden ser consultados todos los feedbacks enviados y recibidos por el equipo, estén ellos compartidos con el empleado y el gestor o sólo con el gestor.
Feedbacks individuales
Los feedbacks individuales de cada liderado pueden ser consultados en:
- Analytics > Analytics del Equipo > Equipo > Acciones > Acceder perfil > Feedbacks del liderado
Consultar el número medio de feedbacks recibidos por el equipo
El Analytics del equipo presenta el número medio de feedbacks recibidos por el equipo, considerando los últimos doce meses. A través del gráfico es posible acceder la pantalla de detalles del equipo y consultar la fecha del último feedback recibido por cada Empleado y también la cantidad.
También es posible consultar el número medio de feedbacks de cada liderado a través de la pantalla de Resumen del liderado en los siguientes lugares:
- Panel de administración > Panel de administrador > Comentarios del equipo > Comentarios del equipo > Enlace en el nombre de la persona;
- Panel de gestión > panel de RRHH > Jerarquía de la organización > Enlace en el nombre de la persona;
- Icono de búsqueda, localizar personas.
Ver los feedbacks que están relacionados la competencias
Esta documentación solo se aplica al módulo Gestión del desempeño.
Cada empleado puede ver, en la pantalla Mis comentarios, la cantidad de comentarios recibidos, filtrados por competencia evaluada.
El gestor puede ver en los formularios de evaluación de competencias, para los enfoques subordinado y de consenso , la cantidad de feedbacks recibidos por el subordinado relacionada con la competencia evaluada para ser utilizada como evidencia.
Al realizar clic en el link que muestra la cantidad de feedbacks, es presentada la pantalla Feedbacks del liderado.
Atención
Al filtrar los comentarios por competencia , solo aquellas competencias previamente registradas por RRHH arrojarán resultados. Destacamos también que los filtros por competencias están presentes en las siguientes pantallas:
- Mis feedbacks;
- Solicitudes de feedbacks de la organización;
- Feedbacks del equipo;
- Feedbacks de la organización.
Analizar los feedbacks enviados y recibidos dentro de la empresa.
Cantidad de feedbacks enviados y recibidos por los empleados
Es posible consultar el feedback recibido y enviado por los empleados de la organización en: Panel de gestión > Panel de RRHH > Feedback de la organización > Feedback de la organización.
Esa pantalla presenta los feedbacks considerando la jerarquía, agrupados por gestor y sus liderados directos.
Resumen de la cantidad de feedbacks recibidos en el mes
Es posible visualizar un resumen de la cantidad de feedbacks recibidos por todos los empleados de la organización en el mes, por medio del gráfico Cantidad de feedbacks mensual.
También es posible consultar el detalle del Número de feedbacks por gestor en la pantalla del mes. Muestra todos los empleados que recibieron feedbacks agrupados por su respectivo gestor y se pueden filtrar por el campo Visibilidad según el tipo de feedbacks compartidos.
Nota
En el caso el empleado tenga dos contratos, el feedback es duplicado, o sea, el mismo feedback es contabilizado para cada uno de los contratos.
Eso también sucede para los empleados que poseen gestores diferentes. En ese caso, el mismo feedback será contabilizado para cada uno de los gestores.
Filtros
Las informaciones incluidas en los campos del filtro de la pantalla no quedan guardadas por defecto . El filtro estándar debe ser configurado en el panel del RRHH. Caso el ya este configurado, automáticamente los campos de la pantalla serán llenados.
Analizar las solicitudes de feedbacks enviadas dentro de la empresa.
Solicitudes enviadas y recibidas
Puedes consultar las solicitudes de feedback recibidas y enviadas por los empleados de la organización en: Panel de gestión > Panel de RRHH > Feedback de la organización > Solicitudes de feedback de la organización.
Esta pantalla presenta las solicitudes de feedbacks considerando la jerarquía, agrupándolas por gestor y sus liderados directos.
Cantidad de solicitudes enviadas
Es posible visualizar la cantidad de feedbacks solicitados en los últimos 12 meses por todos los empleados, por medio del gráfico Feedbacks solicitados.
Este gráfico también presenta la cantidad de solicitudes atendidas, que ya recibieron feedback, y no atendidas, que aún están con pendencia de retorno.
Integración con el módulo Cargos y Salarios (on-premise)
Esta documentación solo se aplica al módulo Gestión del Desempeño.
El módulo Cargos y Salarios posee un registro de anotaciones para evaluaciones, en Empleados > Historiales > Anotaciones evaluación (FR038AVA).
Estas notas están integradas en el módulo Gestión del Desempeño y aparecerán en Gestión del Desempeño > Mi desempeño > Feedbacks > Mis feedbacks.
Ejemplo:
- Recibí un feedback de un cliente por e-mail.
- Este feedback fue registrado en la pantalla Anotaciones para evaluación (FR038AVA), del módulo Cargos y Salarios.
- Mi gestor podrá visualizar esa anotación por la pantalla de Feedbacks del liderado en los módulos Panel de Gestión o Gestión del Desempeño.
Observaciones
- Notas registradas como neutral en el módulo Cargos y Salarios se presentan sin clasificación
- Caso sea registrado un feedback para otro empleado en el módulo Cargos y Salarios, el será presentado solo para el gestor en el módulo Gestión del Desempeño.
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