Customizar Senha - Perguntas Frequentes (FAQ)

Antes:

• O cliente precisava solicitar via e-mail (suasenhacustomizar@senior.com.br) e canais/internos Senior precisavam abrir chamado no Ellevo para que o time de Gestão de Licenças da Senior realizasse o cadastro e envio da senha de acesso às ferramentas de customização. A funcionalidade era utilizada apenas para recuperação e renovação de senhas de usuários já existentes.

Agora:

• O processo foi automatizado. Clientes, canais e internos Senior possuem autonomia para criar seus próprios usuários e solicitar senhas diretamente pelo Portal do Cliente, sem necessidade de acionar o time de Gestão de Licenças da Senior. Além dessas funções, também permite a criação de novos usuários, sem depender de qualquer intervenção interna do time de Gestão de Licenças da Senior.

• Maior autonomia para clientes, canais e usuários internos
• Redução do tempo de atendimento
• Eliminação de dependência de chamados e e-mails
• Processo mais ágil e escalável
• Melhor experiência para o usuário final

Não. O processo agora é 100% autônomo e realizado diretamente no Portal do Cliente.

Clientes e Canais de Distribuição:

1. Acesse o Portal do Cliente.
2. Faça login no Portal. Caso não possua acesso, realize o cadastro seguindo as orientações da pergunta 5 deste FAQ ("Não tenho acesso ao Portal do Cliente, como devo prosseguir?").
3. Acesse o menu: Central de Sistemas > Customizar Senha
4. Informar:
   • Nome completo
   • E-mail para recebimento da senha

Com o cadastro efetuado, a senha será enviada diretamente para o e-mail informado.

Domínios Internos Senior:

• É possível realizar a solicitação pelo Portal do Cliente ou através do site Senha Customizar, apenas informando o e-mail. Esta função está disponível para os domínios internos (@senior.com.br e @consultorseniorsistemas.com.br).

Para realizar o primeiro acesso, siga os passos abaixo:

1. Acesse a página de cadastro do Portal do Cliente.
2. Preencha os seguintes dados:
   • Nome completo
   • CNPJ da organização
   • E-mail corporativo
   Após o preenchimento:

   • Caso o CNPJ informado já possua um login administrador (ADM) cadastrado no Portal, a solicitação será enviada para esse usuário aprovar o novo acesso.
   • Caso não haja um usuário administrador cadastrado para o CNPJ informado, a solicitação será encaminhada para o time responsável pelo Portal do Cliente, que realizará a validação e liberação.

   Prazo de liberação:

   • O SLA para análise e liberação é de até 1 dia útil.
   • Após a aprovação, será enviado um e-mail de confirmação.
3. Finalize o cadastro e aguarde a liberação de acesso.
4. Após receber os dados de login, siga os procedimentos descritos na pergunta 4 deste FAQ ("Como solicito um novo login de acesso à ferramenta de customização?").

Observação

Caso o CNPJ informado esteja inativo na Senior (sem base ativa), o cadastro não será concluído. Portanto, é importante garantir que o CNPJ esteja ativo para que o acesso seja liberado.

Canais que possuem mais de um código de vínculo de representante em contratos de seus clientes devem realizar o cadastro do e-mail em cada um dos IDs existentes.

Como proceder:

• Para cada código de vínculo, é necessário acessar o Portal do Cliente e realizar o cadastro do e-mail separadamente.

Exemplo:

• Se um canal possui os códigos de vínculo 123 e 321, deverá acessar o Portal do Cliente e cadastrar o mesmo e-mail nos dois IDs, garantindo assim o acesso correto em todos os contratos vinculados.

Clientes e Canais de Distribuição:

• O processo de geração de nova senha é o mesmo utilizado para criação de cadastro. Você pode acessar o Portal do Cliente, informar nome e e-mail, e a nova senha será enviada automaticamente.

Domínios Internos Senior:

• É possível realizar a solicitação pelo Portal do Cliente ou através do site Senha Customizar, apenas informando o e-mail. Esta função está disponível para os domínios internos (@senior.com.br e @consultorseniorsistemas.com.br).

Este processo não mudou. A troca do base.pas continua igual ao processo atual.

Como baixar o arquivo base.pas:

• Portal do Cliente: através da opção "Baixar controle customizar"
• Site: Senha Customizar (informe o código do cliente)

Onde encontrar o código do cliente:

Dentro do sistema:

• Ajuda > Sobre o Sistema > Proprietária
ou
• Ctrl+Shift+F3 > Código do Sistema

Como realizar a troca:

1. Substitua o arquivo antigo pelo novo na pasta raiz do sistema ou conforme configuração do CFG do servidor (exemplo: c:\senior\vetorh).
2. Acesse e faça login na ferramenta de customização.

Clientes Cloud:

• A troca deve ser solicitada via chamado no Zendesk para o time de suporte (IT Services) ou atualizar online caso a opção esteja disponível.