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28/07/2025 | FAQ - Atualização de Política de Armazenamento para Clientes Confirma Fácil
Em nosso compromisso contínuo com a performance, segurança e eficiência, realizamos uma importante atualização em nossa política de armazenamento de dados. A partir da implementação da nova política, todos os arquivos (imagens de comprovantes de entrega, fotos de ocorrências e arquivos anexados manualmente) com mais de 24 meses serão excluídos automaticamente.
Exemplos de arquivos afetados:
- Fotos de avarias e comprovantes de entrega enviado junto às ocorrências (PNG, JPG).
- Documentos anexados (PDF, Excel, Word) enviados junto às ocorrências.
Essa ação será feita de forma gradual, e os clientes impactados serão avisados previamente pela Senior.
Para garantir total entendimento da alteração, preparamos uma FAQ esclarecendo as principais dúvidas. Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com o seu Gerente de Contas.
Confira a FAQ abaixo:
Por que as imagens com mais de 24 meses serão excluídas?
Como solução SaaS (Software as a Service), o Confirma Fácil prioriza performance, escalabilidade e segurança. A limpeza periódica de dados otimiza o sistema, evitando sobrecarga e garantindo agilidade para todos os usuários.
Quais tipos de arquivos serão afetados?
Todos os arquivos anexados com mais de 24 meses, incluindo:
- Imagens (fotos de comprovantes, ocorrências, avarias) enviadas junto às ocorrências.
- Documentos (PDF, Excel, Word) vinculados às notas fiscais.
Preciso dessas imagens para auditoria, exigência legal ou compliance. O que fazer?
Recomendamos exportar manualmente as imagens necessárias através do sistema até a data limite e armazená-las em um servidor interno, nuvem (Google Drive, OneDrive, etc.) ou sistema de gestão documental.
Haverá algum aviso antes da exclusão?
Sim! Enviaremos um alerta por e-mail aos administradores do sistema 30 dias antes da data limite de exclusão.
Posso solicitar a recuperação de imagens após a exclusão?
Não. Uma vez excluídas, as imagens não poderão ser recuperadas. Garanta o backup prévio se precisar mantê-las.
Essa mudança afetará meus relatórios ou métricas no Confirma Fácil?
Não. Relatórios consolidados, dados de desempenho e informações críticas (como comprovação de entrega) permanecerão intactos, mesmo após a exclusão das imagens.
Como sei quais imagens serão removidas?
Dentro do sistema, você poderá fazer um filtro avançado na aba de ocorrências. Filtre por “Data de criação do Registro” ("Mais de 24 meses") no módulo de comprovantes e exporte uma lista em CSV com os arquivos a serem excluídos.
Essa política valerá para imagens futuras?
Sim. A partir desta atualização, todas as imagens no sistema serão automaticamente excluídas após 24 meses.
Haverá mudança no plano de armazenamento ou custos?
Não. Essa atualização não altera contratos ou valores, sendo apenas uma otimização técnica.
Quem devo contatar se tiver dúvidas?
Em caso de dúvidas, entre em contato com o seu Gerente de Contas.
Os arquivos anexados manualmente também serão excluídos?
Sim. Qualquer arquivo anexado ao sistema (seja imagem ou documento) será removido após 24 meses.
Como diferenciar arquivos anexados, de dados críticos não afetados?
- Serão excluídos (arquivos anexados): Arquivos enviados como anexos (ex.: foto de um produto avariado, PDF de justificativa).
- Não serão excluídos (dados críticos): Dados estruturados do sistema (assinatura digital, geolocalização, histórico de status).
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