Perguntas frequentes - SARA no WhatsApp

Sua empresa precisa ter o módulo Painel de Gestão implantado na plataforma Senior X. Depois, basta adicionar a SARA no seu aplicativo WhatsApp e começar a usar.

Para ver as instruções de como adicionar a SARA no seu dispositivo, clique aqui.

A SARA está preparada para responder perguntas sobre diversos assuntos. Clique aqui para saber tudo o que é possível perguntar.

Não. A Senior possui segmentos diferentes da SARA.

• SARA Senior X (HCM e ERP): é o agente virtual disponível via WhatsApp e na plataforma Senior X, integrado aos produtos da Senior.
• SARA do Suporte: é o agente virtual que ajuda clientes com dúvidas e abertura de chamados para o Suporte da Senior.

Logo, a SARA no WhatsApp está vinculada à SARA Senior X.

Não. Para que a SARA apresente as informações, é necessário possuir o Painel de Gestão implantado na plataforma Senior X.

Não. É necessário apenas ter o número de telefone adicionado ao WhatsApp para funcionar.

Sim. São projetos distintos, sendo que a SARA no WhatsApp usa as informações do sistema Gestão de Pessoas | HCM para responder às perguntas dos colaboradores.

Não. Tanto a imagem quanto o nome do agente virtual não podem ser alterados, permanecendo com a interface padrão definida pela Senior.

Não. Atualmente, a SARA interpreta apenas perguntas feitas no formato de texto e mensagens escritas.

Sim. Acesse a página de assuntos respondidos pela SARA no WhatsApp para saber como consultar os holerites de qualquer período.

Sim. Quando um colaborador for desligado da empresa e tiver seu usuário inativado na plataforma Senior X, consequentemente ele perderá a conexão com a SARA no WhatsApp.

A segurança das informações está protegida pela autenticação do usuário na plataforma Senior X. Quando o usuário se autentica na plataforma, o número do telefone dele será associado ao usuário autenticado.

Além disso, os dados trafegam via protocolo HTTPS, que atualmente é a forma mais segura.

Não. A SARA está integrada somente às soluções da plataforma Senior X, para garantir a identidade de cada usuário em nuvem.

No entanto, algumas informações do HCM Senior X são obtidas via integração a partir das soluções on-premise. Para conhecer os assuntos que o agente virtual pode responder, acesse a página de assuntos respondidos pela SARA no WhatsApp.

Não. Atualmente o chatbot atende a um escopo padrão, respondendo às principais necessidades e demandas mapeadas como prioritárias.

Não. Atualmente o chatbot pode ser integrado somente aos sistemas da Senior.

Embora pareça que o HCM Senior X tenha o holerite, na realidade ele não tem essa funcionalidade nativa.

Quando você acessa a plataforma Senior X e consulta o holerite em PDF, o módulo Painel de Gestão busca as informações do Administração de Pessoal (G5).

O Gestão de Pessoas | HCM tem um demonstrativo de pagamento, mas este não é em PDF e não vale como comprovação de holerite.

Sim. O login pela plataforma Senior X é necessário para que o usuário possa se autenticar para habilitar a SARA no WhatsApp.

Sim, desde que o cliente já tenha a plataforma Senior X. Se o cliente possui o Painel de Gestão executando fora da plataforma Senior X, precisará atualizar para essa versão.

Caso ocorra algum erro na autenticação, pode ser que o limite do pacote da sua empresa tenha sido excedido ou que ela não possua a SARA no WhatsApp habilitada. Verifique a situação junto ao RH da empresa.

Não. As aprovações e pendências da SARA no WhatsApp são feitas exclusivamente pelo Decision Center da plataforma Senior X.

Isso significa que qualquer solução da Senior que envie pendências para o Decision Center pode ter essas pendências aprovadas via SARA no WhatsApp.

Não. É possível usar a aprovação de pendências apenas com a implantação do Decision Center na plataforma Senior X, pois todas as aprovações de sistemas devem passar por esse aplicativo.