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Gestão de Relacionamento | CRM
A sigla CRM é uma abreviação para o termo inglês Customer Relationship Management. Em tradução livre pode ser descrita como Gestão do Relacionamento com o Cliente. De forma geral, o CRM é uma metodologia que tem por objetivo organizar e deixar mais fluido o contato da empresa com o mercado comprador e seus processos e operações internas. Desta forma, podemos definir o Gestão de Relacionamento | CRM como uma ferramenta para integrar as equipes de vendas, marketing, pós-venda, atendimento, dentre outras funções, reforçando o conceito de Vendarketing.
Mas o que é o Vendarketing?
O Vendarketing é a união entre as áreas de Marketing e de Vendas.
O marketing tem um importante papel na jornada de compra e a parceria entre as áreas de marketing e comercial, é essencial para o sucesso das empresas. Para reduzir a distância entre estas áreas, a esteira de vendas retroalimentada, automatiza e relaciona as ações de ambas, de forma clara e fluída, permitindo que cada uma trabalhe em suas atividades com total conexão, parceria e noção absoluta de como são interdependentes. Esta união permite que as informações não se percam e os resultados finais das empresas se expandam. Com posicionamento de marketing em conjunto com a operação, a empresa consegue alcançar e atrair novos mercados fora de sua influência atual, ao passo que, com um bom posicionamento de vendas, as chances de fechamento ou de retenção de um cliente aumentam consideravelmente. É por isso que a sinergia entre marketing e vendas pode ser uma das principais alavancas de resultados de crescimento para a organizações.
Como funciona a Esteira de Vendas?
A esteira de vendas é o agrupador do processo de Vendarketing no modelo de vendas, integrando funcionalidades dentro grande centralizador que é o Gestão de Relacionamento | CRM, o qual centraliza a operação de vendas com a automação de marketing. A esteira de vendas é composta por quatro etapas retroalimentadas pelo CRM, sendo elas: Inteligência Competitiva, Geração de Demanda, Comunicação e Marketing e Comercial.
E como o Gestão de Relacionamento | CRM pode ajudar?
A oferta da plataforma de Gestão de Relacionamento | CRM visa acompanhar, através de uma visão 360 graus, todo o processo de relacionamento entre clientes e a organização, atuando em todas as etapas da esteira de vendas, a fim de consumar uma venda, reter e manter clientes e potenciais compradores. Consulte abaixo alguns dos benefícios do Gestão de Relacionamento | CRM:
Gestão em uma só plataforma do processo de venda do cliente, com otimização de tempo | Agendamento de compromissos de venda no sistema | Acesso fácil as informações de forma centralizada | Gestão facilitada do processo de venda | Gestão do pós-venda com possibilidade de acompanhamento das demandas dos clientes |
Realização de pesquisas de satisfação com o cliente | Visão 360 graus de todo o processo de venda | CRM como esteira de vendas fomentando o processo comercial | Follow-up otimizado para lembrete de ações | Acompanhamento individual de clientes |
Possibilidade de aumento de ticket médio de clientes | Maior controle da carteira de prospects | Mais precisão para geração de leads | Vantagem competitiva na administração do tempo médio de vendas | Integração Marketing + Comercial com o processo de Vendarketing |
Acompanhamento dos resultados de venda | Maior comunicação e centralização de informações entre o time de vendas |
O que você pode fazer utilizando o Gestão de Relacionamento | CRM:
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Além disso, cada empresa conseguirá desenvolver suas características próprias no relacionamento com o seu cliente, que é o seu diferencial competitivo de mercado. O importante ao pensar em CRM vai além de apenas uma ferramenta de relacionamento pois ela permite interação com diversas ferramentas, que complementam o hall de atividades do CRM em si. É por isso que o Gestão de Relacionamento | CRM da Senior permite dar focos distintos e que possibilitam aplicações aos mais diversos segmentos de empresas e negócios.
Quais são as ofertas disponíveis do Gestão de Relacionamento | CRM?
O CRM é comercializado em dois formatos de ofertas, tendo como oferta inicial, o CRM Starter, que já vem embarcado no Gestão Empresarial | ERP XT, o que permite um acesso único à ferramenta, sem necessidade de integração. Esta versão possui menos recursos e funcionalidades do que o CRM Advanced, ue por sua vez, permite ao usuário a experiência completa, permitindo que sejam exploradas todas as funcionalidades disponíveis. Veja abaixo um pouco mais sobre as duas ofertas do Gestão de Relacionamento | CRM da Senior:
Solução de entrada no CRM, com número limitado de funcionalidades que o CRM Advanced. Destaca-se pela aderência às organizações que desejam funcionalidades básicas como o módulo de Contas (onde estão reunidos os dados de clientes), contatos, agendamento de compromissos e o módulo de oportunidades de venda. Ressalta-se a possibilidade com integração da Senior para o módulo de Contas, a qual, seja pelo CRM ou o ERP é possível trafegar as informações de forma integrada entre as duas plataformas.
Solução mais robusta, com a versão completa das funcionalidades disponíveis. Destaca-se pela aderência às empresas que desejam uma visão 360 graus com amplo panorama da esteira de vendas e nas estratégias de marketing para aquisição e retenção de clientes. Além do modelo de integrações disponível na versão Starter, possibilita o retorno de informações de forma consultiva de pedidos dispostos no Senior. Ainda se destaca a apresentação de módulos que facilitam o processo de prospecção e marketing de novos clientes e no processo de pós-vendas. Esta solução possibilita a utilização de módulo Agronegócio e Quick Sale, que podem ser adquiridos para obtenção da solução completa.
Os clientes que já possuem o Gestão de Relacionamento | CRM X, automaticamente se tornam clientes da versão CRM Advanced.
O que contempla cada uma das versões do Gestão de Relacionamento | CRM?
| Funcionalidades | CRM Starter | CRM Advanced |
| Agro | ||
| Analytics | ||
| Aplicativo | ||
| Cadastros | ||
| Camada de customização | ||
| Campanhas | ||
| Colaborativo | ||
| Contas | ||
| Contatos | ||
| Contratos | ||
| Despesas | ||
| Dashboard | ||
| Ocorrências | ||
| Oportunidades | ||
| Pesquisa | ||
| Proposta | ||
| Quick Sale | ||
| Visões dinâmicas | ||
| WhatsCRM |
Os módulos Agro e Quick Sale estão disponíveis no CRM Advanced como plug-ins adicionais do sistema.
Consulte abaixo as funcionalidades de cada versão do Gestão de Relacionamento | CRM.
Para saber mais sobre o Gestão de Relacionamento | CRM e adquirir a oferta acesse o site, ou acesse o treinamento completo disponibilizado pela Senior.
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