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Pós-vendas - Portal do Cliente - Abertura de chamados
Visão geral
Na tela de abertura de chamados, é possível registrar solicitações diretamente para a incorporadora, tratando de problemas ou dúvidas relacionadas ao pós-venda.
Após a abertura, o cliente pode:
- Acompanhar o andamento do chamado;
- Visualizar as respostas da equipe responsável;
- Interagir com novas mensagens sempre que necessário.
Todos os chamados abertos ficam disponíveis na tela principal da funcionalidade, organizados em uma lista com informações como número do chamado, tipo de serviço, status e data de abertura — exibidos do mais recente para o mais antigo.
O que é possível fazer nesta tela
Abrir um chamado
- Clique no botão Abrir chamado, localizado na esquerda superior da tela;
- Uma nova aba será exibida;
- No menu suspenso Tipo e Assunto, selecione a opção que melhor descreve o motivo do chamado. Por exemplo: Financeiro (reembolso, extrato IRPF etc.), Engenharia e construção (elétrica, hidráulica etc.), Assistência técnica (infiltrações, segunda via de documentos etc.).
- No campo Adicione mais detalhes sobre as suas necessidades, descreva a solicitação com o máximo de informações possível;
- Se desejar, anexe arquivos relevantes (como fotos, documentos ou capturas de tela), arrastando-os para a área de upload ou clicando para selecionar do seu dispositivo;
- Clique em ABRIR CHAMADO;
- Você receberá o retorno da incorporadora no mesmo e-mail utilizado para acessar o Portal do Cliente;
- O chamado ficará disponível na seção Chamados abertos da tela principal para visualização das informações registradas e envio de novas mensagens por meio do botão Responder chamado.
Responder um chamado
- Na seção Chamados abertos, clique sobre o chamado que deseja responder;
- Uma nova tela será exibida com os detalhes do chamado;
- Clique no botão Responder chamado;
- Uma nova aba será aberta;
- No campo Adicione mais detalhes sobre as suas necessidades, escreva sua mensagem;
- Clique no botão RESPONDER CHAMADO para enviar a resposta;
- A equipe responsável receberá sua mensagem e responderá no mesmo chamado, com notificação enviada para o e-mail de acesso ao Portal do Cliente.
Visualizar os detalhes de um chamado aberto
- Na seção Chamados abertos, clique sobre o chamado que deseja visualizar;
- Uma nova tela será exibida com os detalhes do chamado: assunto, departamento responsável, data e hora de criação, descrição do problema, histórico de comentários com data, hora e autor.
Observações
- Após o envio, o chamado não pode ser editado. No entanto, é possível continuar interagindo com a incorporadora por meio de respostas dentro do próprio chamado.
- Sempre que houver uma nova resposta da incorporadora no chamado, o cliente receberá uma notificação por e-mail no endereço vinculado ao acesso do Portal do Cliente. Além disso, a resposta ficará disponível para consulta no chamado.
Status dos chamados
Os status dos chamados indicam em que etapa do atendimento a solicitação se encontra. Eles são definidos pela equipe de backoffice da incorporadora e podem variar conforme o processo interno de cada empresa.
A seguir, alguns exemplos de status que podem ser utilizados:
- Sem resposta: O chamado foi aberto, mas ainda não recebeu retorno da equipe;
- Em andamento: A solicitação está sendo analisada ou tratada;
- Aguardando aprovação: O atendimento depende de uma validação interna ou do cliente;
- Agendamento de vistoria: O chamado está em fase de agendamento de uma visita técnica para avaliação presencial do problema relatado;
- Concluído: A solicitação foi resolvida e o chamado encerrado.
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