Distrato

Este cartão mostra a taxa de cancelamento de vendas da empresa ou obra. Ele apresenta, em percentual, a quantidade de contratos que foram cancelados em relação ao total de unidades já vendidas.

O cálculo dos indicadores

Para chegar ao percentual do cartão, o sistema faz uma divisão simples entre a quantidade de cancelamentos e o total de vendas realizadas.

1. Numerador (Total Distrato): o sistema conta a quantidade de registros em que o contrato está marcado como “cancelado”, sem considerar outros tipos de mudança.
2. Denominador (Quantidade Vendida): o sistema conta todas as unidades que foram vendidas, garantindo que cada uma seja considerada apenas uma vez.
3. O Cálculo Final: o total de cancelamentos é dividido pelo total de unidades vendidas.

A importância desse cartão

Trata-se de um dos principais indicadores utilizados na gestão comercial e financeira, pois permite acompanhar a situação das vendas. Uma taxa alta de cancelamentos afeta diretamente a previsão de valores a receber e pode indicar a necessidade de revisão em aspectos como critérios de aprovação de clientes, qualidade do atendimento e adequação do produto ao mercado.

Este cartão apresenta o tempo médio de duração de um contrato antes do cancelamento. De forma simples, indica quantos meses se passam, em média, entre a data da compra e o momento em que o cliente decide encerrar o contrato.

Análise do valor

Para chegar a esse valor, são analisados todos os contratos que já foram cancelados. É calculada a diferença de tempo entre a data da venda e a data do cancelamento para cada caso, e em seguida é feita a média desses períodos. A análise desse dado é importante para reduzir possíveis perdas. Ao identificar em que momento, em média, ocorrem os cancelamentos, é possível adotar ações preventivas, como entrar em contato com o cliente antes desse período para verificar a satisfação, oferecer suporte ou avaliar alternativas de ajuste.

Este cartão apresenta a quantidade total de contratos cancelados que já foram confirmados pela empresa. Ou seja, indica o número de vendas que foram efetivamente encerradas.

O cálculo dos indicadores

O sistema realiza a contagem de todos os pedidos de cancelamento registrados, considerando apenas aqueles que já foram aprovados. Solicitações que ainda estejam em análise, pendentes ou que tenham sido recusadas não são incluídas no total. Para facilitar a visualização, quando o número é muito elevado, o valor pode ser abreviado, utilizando indicações como milhões ou bilhões.

A importância desse cartão

Esse número representa a quantidade efetiva de contratos perdidos. Uma solicitação de cancelamento ainda pode ser revertida, mas, uma vez aprovada, indica a saída definitiva do cliente. O acompanhamento desse volume permite avaliar o impacto dos cancelamentos e auxilia na tomada de decisões, como o retorno dessas unidades para novas vendas.

Este cartão apresenta o valor total, em dinheiro, referente aos contratos que foram cancelados. Ele corresponde à soma dos valores das vendas que não foram concluídas.

O cálculo dos indicadores

O sistema considera o valor total de cada venda e soma apenas aqueles contratos cujo cancelamento já foi aprovado de forma definitiva. Não são incluídos os valores referentes a solicitações que ainda estejam em análise ou que tenham sido recusadas.

A importância desse cartão

Enquanto outros indicadores mostram a quantidade de contratos cancelados, este item apresenta o valor total das perdas financeiras. O acompanhamento desse valor é importante para ajustar o planejamento financeiro e a gestão dos recursos, pois corresponde ao montante que era esperado, mas que deixou de ser recebido em razão dos cancelamentos.

Este cartão exibe o montante financeiro que a empresa precisará devolver (ou já devolveu) aos clientes devido ao cancelamento de contratos. É a soma de todas as restituições financeiras acordadas na hora de desfazer os negócios.

O cálculo dos indicadores

O sistema soma diretamente todos os valores de devolução que foram cadastrados e negociados nos termos de cancelamento com os clientes.

A importância desse cartão

Acompanhar esse número é essencial para a proteção dos recursos da empresa. Quando ocorre o cancelamento de um contrato, além da perda da expectativa de recebimentos futuros, pode haver a necessidade de devolução de parte dos valores já pagos pelo cliente. Este item apresenta o valor dessas saídas, permitindo melhor planejamento e preparo para esses pagamentos, evitando impactos inesperados no saldo disponível.

Este gráfico cruza duas informações cruciais para a gestão: os motivos que levaram os clientes a cancelar os contratos e o impacto financeiro real (em dinheiro a ser devolvido) que cada um desses motivos gerou para a empresa.

Análise do gráfico

A leitura é totalmente visual e direta, focada nas barras horizontais:

• Os Motivos (Eixo vertical): a lateral do gráfico apresenta a lista com as justificativas dadas pelos clientes para o cancelamento (por exemplo: problemas financeiros, mudança, quebra de contrato, repasse, etc.).
• As Barras (Eixo horizontal): a barra ao lado de cada motivo indica o valor total em dinheiro que a empresa precisou (ou precisará) devolver aos clientes que utilizaram aquela justificativa específica. Quanto mais longa for a barra, mais dinheiro saiu do caixa da empresa por causa daquela situação.

A importância desse gráfico

A visualização dessas informações de forma agrupada permite identificar as principais causas das perdas financeiras. Quando o maior volume de devoluções está relacionado à situação financeira do cliente, pode indicar a necessidade de maior rigor na análise no momento da venda. Caso esteja ligado a questões internas, outras áreas podem ser envolvidas para correção. Trata-se de uma ferramenta útil para diagnóstico, que auxilia na redução de saídas indesejadas de recursos.

Este gráfico apresenta a evolução do impacto financeiro dos cancelamentos de contratos (distratos) ao longo do último semestre. Ele exibe, mês a mês, o volume de dinheiro envolvido nessas rescisões e traça uma linha para indicar a tendência exata desse cenário.

Análise do gráfico

A leitura é feita observando a combinação das colunas com a linha contínua:

• A Linha do Tempo (Base): mostra a progressão cronológica, organizada mês a mês.
• As Colunas (Valor Cancelado): cada barra representa um mês específico. A altura da barra indica a soma total em dinheiro de todos os contratos que foram cancelados naquele período. Quanto mais alta a coluna, maior o prejuízo registrado no mês.
• A Linha (Tendência): a linha cruza a informação do valor original das vendas com o valor que precisou ser distratado. Ela atua como um termômetro que aponta a direção do cenário:
  se a linha estiver inclinada para cima, a tendência é de agravamento nos cancelamentos; se estiver para baixo, indica que a retenção de contratos está melhorando.

A importância desse gráfico

Esta é uma visão voltada para a antecipação de possíveis riscos. Em vez de considerar apenas os resultados já observados, a análise de tendência permite projetar o comportamento nos próximos meses.A identificação de um aumento nos cancelamentos possibilita a adoção de medidas preventivas, como ajustes nas condições de venda ou ações de relacionamento com clientes, contribuindo para a proteção das receitas futuras.

Este gráfico apresenta o montante financeiro que a empresa ainda tem a receber de clientes que realizaram o cancelamento de seus contratos (distratos). Ele lista os valores pendentes individualmente, pessoa por pessoa.

Análise do gráfico

A leitura é direta e focada nas barras horizontais:

• Os Clientes (Lateral): a lateral do gráfico exibe o nome de cada cliente que possui um processo de rescisão com saldo devedor.
• As Barras (Valores): a extensão de cada barra representa a quantia exata em dinheiro que aquele cliente específico ainda deve à empresa. Barras mais longas indicam os clientes com os maiores valores financeiros pendentes de pagamento.

A importância desse gráfico

Em situações de cancelamento, é comum que permaneçam valores a serem pagos pelo cliente, como encargos, retenções ou parcelas relacionadas ao encerramento do contrato. Este recurso auxilia na priorização das ações de cobrança, permitindo direcionar os esforços para os casos que envolvem maiores valores, contribuindo para a recuperação mais eficiente desses recursos.

Este gráfico indica em que momento do ciclo do contrato os cancelamentos ocorrem com maior frequência. Ele agrupa a quantidade de encerramentos por períodos de tempo, permitindo identificar se há maior incidência no início, no meio ou após um período mais longo.

Análise do gráfico

A leitura acompanha a subida ou descida da linha através do tempo:

• A Linha do Tempo (Eixo Horizontal): a base do gráfico divide o tempo em faixas de idade que o contrato tinha quando foi cancelado (por exemplo: contratos que duraram Até 3 meses, de 4 a 12 meses, de 13 a 24 meses, ou Mais de 24 meses).
• Os Pontos (Eixo Vertical): cada ponto na linha indica a quantidade exata (o volume) de contratos que foram cancelados dentro daquela faixa de tempo. Quanto mais alto o ponto estiver, maior foi o número de clientes que cancelaram naquele período de vida do contrato.

A importância desse gráfico

Enquanto o indicador de tempo médio apresenta um valor geral, este gráfico permite visualizar o comportamento completo dos cancelamentos. Caso seja observada maior concentração em períodos mais longos, é possível identificar que o risco de perda está associado a contratos mais antigos. Com base nessa informação, podem ser adotadas ações específicas, como iniciativas de relacionamento e acompanhamento direcionadas aos clientes que se encontram nesse estágio.

Este gráfico em formato de rosca exibe as principais razões pelas quais os clientes desistem da compra. Ele destaca de forma resumida os 5 motivos mais frequentes que levaram ao cancelamento definitivo (oficialmente aprovado) dos contratos pela empresa.

Análise do gráfico

A leitura é bastante simples e visual:

• As Fatias (Os Motivos): cada cor ou pedaço do gráfico representa uma justificativa diferente fornecida pelo cliente no momento da rescisão (como problemas financeiros, quebra de contrato, mudança, etc.).
• O Tamanho (A Quantidade): quanto maior e mais larga for a fatia, maior é o número de contratos que foram cancelados exatamente por aquele motivo. É uma maneira rápida de olhar e identificar qual o principal motivo de cancelamentos.

A importância desse gráfico

Identificar os motivos pelos quais ocorrem os cancelamentos é um passo essencial para evitar novas ocorrências. Quando a maior parte estiver relacionada a dificuldades financeiras, podem ser adotadas medidas preventivas, como a oferta de novas condições de pagamento. Caso o motivo esteja ligado a questões internas, as áreas responsáveis podem ser acionadas para ajustes. De forma geral, esse gráfico indica onde devem ser concentrados os esforços para reduzir cancelamentos e manter os clientes.

Este gráfico mostra o status financeiro das devoluções de dinheiro aos clientes, dividindo essa informação por cada empreendimento. Ele compara a proporção entre o dinheiro que já saiu do caixa (efetivamente desembolsado) e o valor total que a empresa assumiu o compromisso de devolver nos acordos de cancelamento.

Análise do gráfico

A leitura é feita observando as barras horizontais, onde cada barra sempre preenche 100% do espaço, focando na proporção:

• As Linhas (Os Empreendimentos): a lateral do gráfico lista o nome das empresas ou empreendimento.
• As Cores (A Proporção): a barra é dividida em duas partes proporcionais. Uma parte representa a porcentagem do dinheiro que já foi pago e transferido para o cliente através do financeiro. A outra parte representa o volume financeiro total da devolução. Visualmente, é possível identificar rapidamente se a maior parte das dívidas de cancelamento daquela obra já foi quitada ou se o grosso do pagamento ainda está pendente.

A importância desse gráfico

Trata-se de uma ferramenta de apoio ao planejamento financeiro, que contribui para a organização dos recursos disponíveis. Ela permite visualizar quais operações já tiveram impacto de cancelamentos e quais ainda poderão gerar saídas de valores. Com essas informações, é possível se preparar com antecedência, garantindo maior equilíbrio na gestão dos recursos e evitando prejuízos a outras atividades.