Avaliação de Comportamento

A Avaliação de Comportamento é uma avaliação individual realizada pelo gestor, com o objetivo de avaliar o comportamento dos colaboradores que foram aprovados em um curso. Ela também pode ser chamada de avaliação de eficácia do treinamento ou avaliação de transferência de aprendizagem para o trabalho, e corresponde ao Nível 3 (comportamento) do modelo de Kirkpatrick. O aluno não responde à avaliação; ele é avaliado pelo seu gestor.

Ao cadastrar a Avaliação de Comportamento no curso, o administrador define:

• Início da aplicação: quantidade de dias após a conclusão da matrícula para disponibilizar a avaliação ao gestor;
• Término da aplicação: quantidade de dias após a conclusão da matrícula para encerrar a disponibilidade da avaliação ao gestor.

As datas de início e de término da aplicação são calculadas individualmente para cada aluno, considerando a data de conclusão da sua matrícula.

Os gestores e administradores podem fazer o acompanhamento por meio de um painel, que organiza as avaliações conforme o seu status:

1. Pendentes: avaliações que já foram liberadas e estão disponíveis para resposta pelo gestor;
2. Aguardando liberação: avaliações de alunos aprovados que ainda não atingiram a data configurada para a sua liberação;
3. Respondidas: avaliações que foram respondidas e entregues pelo gestor;
4. Expiradas: avaliações que foram liberadas, mas não foram respondidas pelo gestor dentro do prazo configurado pelo administrador.

Caso o aluno possua mais de um gestor de unidade, o sistema define inicialmente como avaliador o primeiro gestor em ordem alfabética. O administrador ou o próprio avaliador pode alterar essa indicação, quando necessário.

Jornada de uso

Perfis e o que cada um pode fazer

Como configurar e realizar cadastros

Depois que o cliente solicita ao suporte a ativação da funcionalidade no sistema, inicie o cadastro das questões e a criação do template da avaliação. O mesmo modelo pode ser usado em vários cursos, e é possível manter mais de um modelo cadastrado.

Há duas formas de começar: cadastrar antes as questões no Banco de Questões e depois montar o modelo da avaliação, ou começar direto pelo cadastro do modelo, selecionando questões do banco ou cadastrando novas durante a montagem do template.

Para o Administrador: configurando a avaliação

Passo 1: Criar as questões

Acesse o menu Repositório > Avaliações > Banco de Questões. Adicione uma categoria ou utilize uma já existente e selecione o tipo de questão comportamento. Cadastre as questões uma a uma.

Na avaliação de comportamento, podem ser cadastradas questões objetivas, escala, dissertativas e múltipla escolha:

• Objetivas com alternativas livres: o conteudista escreve as alternativas como quiser, por exemplo, de “Ótimo” a “Raramente”;
• Objetivas do tipo escala: o conteudista define o intervalo numérico de resposta, por exemplo, de 1 a 5 ou de 1 a 10, e o sistema exibe a interface de seleção;
• Dissertativas: o gestor responde com texto livre;
• Múltipla escolha: questão objetiva que permite selecionar mais de uma alternativa como resposta.

Após cadastrar as questões no repositório, já é possível montar o modelo de avaliação.

Passo 2: Cadastrar o modelo de avaliação

Acesse o menu Repositório > Avaliações > Administrar, clique no botão Cadastrar e escolha o tipo Avaliação de Comportamento. A tela de cadastro é exibida.

Campo	O que faz
Título	Preencha o nome da avaliação. Ele é importante para o administrador associar a avaliação ao curso correto.
Descrição	Campo não obrigatório, exibido para os administradores dessa avaliação.
Situação	Selecione Ativa ou Inativa. Quando ativa, a avaliação pode ser usada em cursos diversos; quando inativa, não pode ser utilizada.
Unidade (opcional)	Permite definir quais unidades terão permissão de administração da avaliação.
Feedback geral da avaliação (opcional)	Texto exibido ao final da avaliação para o respondente do formulário.
Mostrar Avaliação	Define se as questões aparecem todas em uma única página ou uma por página.

Após inserir todos os dados, clique no botão Avançar para ir à próxima etapa.

Passo 3: Adicionar e ordenar as questões

Na tela de adição de questões, clique em Adicionar questão. O sistema encaminha para o banco de questões, onde as questões são selecionadas uma a uma (também é possível cadastrar uma nova questão nesse momento). Selecione as questões e clique em Adicionar.

Depois de incluídas, defina a ordem das questões: use as setas para cima e para baixo, na coluna Ações da lista, para posicionar cada questão no lugar desejado.

Passo 4: Pré-visualizar

Durante o cadastro, dois botões ficam disponíveis: Salvar Avaliação, que grava o cadastro feito até então, e Preview, que mostra uma prévia do formulário montado, simulando a visualização exibida para o usuário que irá responder.

Ao final, o administrador tem um modelo de avaliação de comportamento pronto para ser usado nos cursos que desejar.

Passo 5: Selecionar o modelo no curso e definir os prazos

Acesse o menu Aprendizagem > Cursos > Administrar, procure o curso desejado e clique para editar. Na página de edição do curso, procure por Avaliação de comportamento.

Clique em Selecionar Avaliação. O sistema mostra a lista das avaliações de comportamento cadastradas; selecione a desejada, que fica vinculada ao campo. Em seguida, defina os prazos, que determinam o momento em que a avaliação fica disponível para aplicação:

• Início da aplicação: quantidade de dias após a conclusão da matrícula para a avaliação ser liberada ao gestor (data de conclusão + n dias);
• Término da aplicação: quantidade de dias após a conclusão da matrícula em que a avaliação deixa de estar disponível (data de conclusão + n dias). O tempo que o gestor tem para responder é a diferença entre o término e o início.

Exemplo

O campo Início da aplicação é preenchido com 60 dias e o campo Término da aplicação, com 90 dias. Isso significa que, 60 dias após a conclusão da matrícula, a avaliação do aluno é liberada para o gestor responder e fica disponível por mais 30 dias (90 − 60), encerrando 90 dias após a conclusão da matrícula.

Depois de vincular a avaliação, prossiga com o cadastro do curso normalmente e salve: a avaliação fica vinculada ao curso. Cada aluno aprovado no curso passa a compor o painel de avaliações do seu gestor.

Painel de avaliações de comportamento

Gestores e administradores acessam o painel navegando pelo menu Aprendizagem > Avaliação de Comportamento.

O painel tem quatro abas, na ordem Pendentes, Aguardando liberação, Respondidas e Expiradas. As avaliações passam de uma aba para outra conforme o seu status:

Ações

No menu de ações, o gestor pode realizar a avaliação, indicar outro avaliador ou cancelar a avaliação. Ao indicar outro avaliador entre os gestores exibidos pelo sistema, a avaliação sai do painel do gestor e passa a aparecer no painel do avaliador indicado.

Enquanto o formulário é respondido, os botões Revisar e Finalizar Avaliação permitem conferir as respostas e concluir. Ao finalizar, o sistema exibe um aviso caso haja questão sem resposta ou resposta que não possa ser salva, como as que contêm emojis.

Depois de respondida, a avaliação passa a oferecer as ações Visualizar avaliação, que mostra o formulário com as respostas, e Imprimir avaliação.

Alerta

A avaliação cancelada é excluída e deixa de ser exibida no painel. O cancelamento não pode ser desfeito.

Indicar outro avaliador

Quando o colaborador tem mais de um gestor, o sistema indica automaticamente o primeiro gestor vinculado a ele, em ordem alfabética. A janela Selecionar avaliador lista os demais gestores do aluno, quando a unidade dele tem mais de um. A indicação pode ser feita pelo menu de ações ou pelo ícone + ao lado do nome, nas colunas Avaliador e Responsável. O ideal é que o avaliador seja o líder direto, que acompanha o comportamento do colaborador.

Exemplo

O gestor indicado está de férias ou em licença. O administrador é comunicado e faz a nova indicação.

O administrador e o administrador de unidade também acessam o painel e podem realizar todas as ações, inclusive responder a uma avaliação. Quando isso ocorre, o nome do administrador fica registrado como avaliador.

Alertas e lembretes ao gestor

O administrador pode cadastrar alertas configuráveis para avisar os gestores sobre avaliações pendentes ou expiradas. Para isso, acesse o menu Comunicação > Mensagens do sistema e, no menu lateral, a categoria Alertas.

Ao criar um alerta, selecione um dos três eventos relacionados à avaliação de comportamento:

• Aplicação da avaliação de comportamento pendente;
• Aplicação da avaliação de comportamento aguardando avaliação;
• Aplicação da avaliação de comportamento expirada.

As mensagens são disparadas conforme a quantidade de dias, antes ou depois do evento, parametrizada pelo administrador. O sistema verifica diariamente quem se enquadra na configuração e dispara a mensagem por e-mail, correio interno ou push notification.

Para reforçar o engajamento, ao se logar no sistema, o gestor e os administradores visualizam uma notificação com o número de pendências e um link direto para o seu painel de avaliações de comportamento. O aviso fecha sozinho depois de alguns segundos.

Acompanhamento e indicadores

Relatórios do Administrador e do Administrador de Unidade

O acompanhamento do dia a dia é feito no painel de avaliações. Para analisar os resultados, o Administrador e o Administrador de Unidade usam os relatórios padrão, no menu Relatórios > Padrão, no bloco de relatórios relacionados a avaliações. O gestor não tem acesso a esses relatórios. Existem três relatórios da avaliação de comportamento, todos exportados em formato Excel.

Além dos três relatórios, o painel de avaliações tem seu próprio botão Gerar Excel, que exporta os mesmos dados exibidos na tela do painel.

Regras de negócio relevantes

• A funcionalidade deve ser ativada previamente pelo suporte;
• Uma avaliação (modelo) com situação Ativa pode ser utilizada em cursos diversos; com situação Inativa, não pode ser utilizada;
• As questões cadastradas durante a montagem do modelo ficam salvas no banco de questões;
• A ordem das questões no modelo é definida manualmente, com as setas de reordenação da lista de questões;
• No curso, o administrador define o início e o término da aplicação, em dias após a conclusão da matrícula. A diferença entre os dois é o tempo que o gestor tem para responder;
• Somente entram para avaliação os alunos que concluíram e foram aprovados no curso;
• Cada matrícula tem uma única Avaliação de Comportamento;
• A contagem é feita por matrícula: a data de liberação de cada aluno é calculada a partir da data de conclusão da sua matrícula;
• Cada avaliação passa pelos status Aguardando liberação, Pendente e Respondida. Se o período termina sem resposta, passa para Expirada;
• O aluno não participa da avaliação e não recebe comunicação sobre ela;
• Somente os gestores respondem à avaliação comportamental de seus respectivos subordinados;
• O avaliador é o gestor da unidade do aluno. Quando o aluno tem mais de um gestor, o sistema indica o primeiro em ordem alfabética;
• O administrador pode trocar o avaliador. O gestor também pode indicar outro avaliador; nesse caso, a avaliação sai do painel dele e passa a aparecer no painel do avaliador indicado;
• O Administrador vê todas as avaliações no painel; o Administrador de Unidade vê apenas as das unidades sob sua gestão. Quando um deles responde, a avaliação vai para Respondidas e a coluna Avaliador passa a mostrar o nome de quem respondeu;
• O gestor, o Administrador e o Administrador de Unidade podem cancelar avaliações que ainda não foram respondidas. A avaliação cancelada é excluída e deixa de ser exibida no painel; o cancelamento não pode ser desfeito;
• Uma avaliação expirada não pode ser reaberta nem reaplicada; pode apenas ser cancelada;
• Todas as questões devem ser respondidas, e respostas com emojis não podem ser salvas;
• Os relatórios de avaliação de comportamento são acessados pelo Administrador e pelo Administrador de Unidade (este, restrito às suas unidades); o gestor não tem acesso;
• Os três relatórios padrão são exportados em Excel; o painel de avaliações tem exportação própria em Excel, com os mesmos dados da tela;
• Os alertas ao gestor são configurados pelo administrador em Comunicação > Mensagens do sistema > Alertas, com três eventos disponíveis: avaliação pendente, aguardando avaliação e expirada. O sistema verifica diariamente quem se enquadra na configuração;
• O gestor e o administrador que têm avaliações pendentes de resposta veem um lembrete em tela, com o número de pendências, ao acessar a plataforma. Essa configuração deve ser ligada no Configurador Geral pelo suporte técnico.

Aplicando no seu negócio

A avaliação de comportamento responde a uma pergunta que a nota da prova não responde: o treinamento mudou a forma como a pessoa trabalha? Com ela, a empresa consegue verificar se o conteúdo do curso está sendo aplicado na rotina, dar ao gestor um papel ativo depois do treinamento, identificar cursos que geram resultado prático e reunir evidências para decisões de reciclagem, desenvolvimento e reconhecimento.

Vale a pena usar quando o resultado esperado do curso é uma prática observável no trabalho, por exemplo:

• treinamentos de liderança e gestão de equipes;
• atendimento, vendas e pós-vendas, com roteiro ou padrão de conduta;
• segurança, qualidade e conformidade, em que o comportamento no posto de trabalho é o objetivo.

O recurso costuma não compensar em cursos apenas informativos, sem comportamento que o gestor consiga observar, ou quando a unidade do aluno não tem gestor definido.

Caso prático: curso de Vendas, Retenção de Clientes

Este exemplo mostra, na prática, como montar uma Avaliação de Comportamento a partir de um curso fictício de Vendas: Retenção de Clientes, cujos objetivos de negócio são ampliar a recompra dos clientes atuais, reduzir a perda por inatividade e fortalecer o relacionamento pós-venda.