Mensagens do Sistema

A funcionalidade de Personalização de Mensagens permite que administradores criem, editem e gerenciem modelos de layout para as comunicações automáticas da plataforma, incluindo mensagens automáticas (disparadas por eventos) e alertas (disparados com base em prazos, como vencimento de matrícula). Por meio de um editor visual, é possível personalizar elementos como cores, fontes, imagens e logotipos, com visualização em tempo real. A gestão é feita em Comunicação > Mensagens do sistema, onde é possível configurar mensagens automáticas e alertas, além de definir a segmentação de destinatários e as regras de envio.

Gestão de Mensagens

Ao abrir o menu de gestão em Comunicação > Mensagens do Sistema, por padrão, o Administrador será apresentado à tela de gestão de mensagens, separados por categorias, onde o administrador poderá visualizar os eventos, os destinatários e as situações de cada mensagem, além de poder editá-las no botão Ações.

No canto esquerdo da tela será possível visualizar as categorias pré-definidas de mensagens da plataforma e, ao clicar em uma, uma lista com todos os eventos já cadastrados naquela categoria é apresentada. As categorias disponíveis são:

• Geral;
• Ferramentas;
• Matrícula:
• Turma;
• Trilha;
• Gamificação;
• E-commerce;
• Alertas;
• Mensagens Personalizadas.

Clicando no botão Ações em qualquer uma das opções de eventos da categoria, o administrador é redirecionado à página de edição do evento, onde poderão ser editadas as configurações básicas e o conteúdo da mensagem.

• Configurações Básicas: nesse card é possível editar as seguintes configurações básicas da mensagem:

  • Nome da mensagem: nesse campo é possível editar qual o nome do evento;

    Importante

    Os eventos padrão do sistema não podem ter seus nomes editados.

  • Situação: aqui é possível definir se o evento da mensagem estará ativo ou inativo no sistema a partir de um interruptor;

  • Canais de envio: aqui é possível definir quais serão os canais de envio para a mensagem do evento configurado, podendo ser via Correio interno, E-mail e/ou Notificação por push. Para escolher um canal, basta marcar a caixa ao lado do nome.

• Conteúdo da mensagem: esse card permite revisar e formatar o texto de acordo com a necessidade do usuário:

  • Assunto da mensagem: aqui é possível definir qual será o título/assunto da mensagem;

  • Corpo da mensagem: nesse campo de texto é possível definir qual será a mensagem repassada aos usuários que receberem a notificação.

    Observação

    No corpo da mensagem é possível usar os tokens disponíveis no card Tokens disponíveis para adicionar informações contextuais que irão se adaptar ao sistema e ao usuário logado. Os tokens disponíveis para uso são:

    • #NOME#: Nome do destinatário;
    • #LOGIN#: Login de acesso do destinatário;
    • #EMAIL#: E-mail do destinatário;
    • #URL#: URL do sistema;
    • #URL_UNIDADES#: URL da unidade do destinatário;
    • #SENHA#: Senha do destinatário.

• Pré-visualização do e-mail: esse card serve apenas como uma pré-visualização do e-mail, para verificação da versão final ao usar tokens e afins;

• Modelo (Template): aqui é possível escolher um dos modelos criados na plataforma para servirem de layout da mensagem;

• Perfis disponíveis que receberão essa mensagem: aqui é possível definir quais perfis receberão a mensagem em questão, marcando as caixas de cada perfil desejado.

  Importante

  Mensagens padrão tem os perfis especificados por padrão, não permitindo alterá-los.

• Regras de envio: nesse campo o administrador poderá definir quando a mensagem será enviada, podendo ser Semanal, Por período (que abrirá dois campos para informar uma data inicial e final) ou Data fixa (que abrirá um campo para inserir uma data em formato dd/mm/aaaa clicando no calendário).

Uma vez finalizadas as edições, basta clicar no botão Salvar. Caso o usuário deseje retornar os dados dos eventos para o padrão do sistema, é só clicar no botão Voltar ao padrão e, em seguida, salvar.

Alertas

Além das mensagens automáticas, a plataforma permite a criação de Alertas, que são disparados com base em prazos definidos em relação a eventos específicos. Para criar alertas, é necessário selecionar a categoria do tipo Alertas e clicar em Criar alerta

A configuração de alertas, no geral, é feita da mesma forma da mensagens, com as seguintes diferenças de configuração:

• Tipo: é necessário, primeiramente, definir qual vai ser o tipo do alerta de acordo com as categorias disponíveis e pré-cadastradas no sistema. Aqui o administradoe escolherá qual ação do sistema servirá como gatilho para o disparo do alerta;
• Regra de Envio: aqui é definido se o alerta será enviado “Antes do Evento” ou “Depois do Evento”, com a quantidade de dias configurável e até mesmo a recorrência. Ao escolher uma opção, a outra terá a sua seleção automaticamente desativada:
  • Quantos dias antes da ação o alerta deve ser enviado: a quantidade de dias corridos em que o alerta será enviado aos usuários-alvo antes do evento ocorrer;
  • Quantos dias após a ação o alerta deve ser enviado: a quantidade de dias corridos em que o alerta será enviado aos usuários-alvo após o evento ocorrer:
  • Habilitar recorrência: esse campo só ficará disponível se a opção Quantos dias antes da ação o alerta deve ser enviado estiver selecionada. Aqui, ao marcar essa caixa, é possível definir que o alerta será reenviado aos usuários-alvo a cada X dias, sendo X o número informado pelo Administrador.

Mensagens Personalizadas

A categoria Mensagens Personalizadas permite criar um novo tipo de mensagem, para além das mensagens padrão do sistema. Para isso, basta clicar no botão Criar mensagem automática. O processo de criação é exatamente o mesmo já explicitado na seção de gestão de mensagens

Gestão de Modelos

Nessa aba é possível visualizar os modelos de mensagens automáticas já cadastradas no sistema, assim como criar novos modelos para serem usados com as mensagens da plataforma.

Para criar um novo modelo, basta clicar na opção Criar modelo, que redirecionará o administrador à tela de criação de modelos para serem usados nas mensagens. Uma vez lá, será possível editar cada parte da mensagem de acordo com os blocos de edição.

• Nome de modelo: nesse campo é necessário inserir um nome para o modelo de notificação a ser adicionado na plataforma;

• Conteúdo: na aba conteúdo ficam os elementos relacionados aos conteúdos que podem ser associados à mensagem sendo criada. Para usá-los, basta arrastá-los para o campo de edição (área em branco no meio da tela) e editá-los de acordo:
  • Logotipo: o campo logotipo é destinado à uma área exclusiva para inserir a logo da empresa ou instituição associada à plataforma. Ao carregá-lo no modelo e clicar sobre, é possível, ao lado direito da tela, na área de propriedades, fazer o upload da imagem a ser usada como logotipo, assim como ajustar o alinhamento e definir a cor de fundo do bloco;
  • Texto: o bloco de texto serve para inserir o texto da mensagem a ser utilizado. Clicando duas vezes sobre o bloco é possível escrever a mensagem desejada e, ao lado direito da tela, na área de propriedades, é possível editar o conteúdo (mesmo efeito de clicar duas vezes sobre o bloco), além de ajustar a formatação, a cor do texto, o alinhamento e a cor de fundo do bloco da mensagem;
  • Imagem: o campo de imagem serve para fazer o upload de imagens a serem usadas no corpo da mensagem. É possível fazer o upload clicando duas vezes sobre o campo arrastado ou usando o botão Fazer upload, na área de propriedades. É possível, também, modificar a cor de fundo do bloco;
  • Botão: o botão serve como um link para extensões de conteúdo ou outras áreas pertinentes ao texto da mensagem. Uma vez arrastado para a área de edição, é possível definir, nas propriedades, o texto e o link do botão, assim como a cor deste, o alinhamento e a cor de fundo do bloco usado;
  • Divisor: o divisor é apenas uma linha para separar conteúdos ou delimitar mensagens, se desejado. Na área de propriedades, é possível definir apenas a cor de fundo do bloco;
  • Conteúdo da mensagem: esse bloco utiliza o texto da mensagem cadastrada na plataforma quando associada ao modelo (selecionado na área Modelo (Template) da área de criação de mensagens), ou seja: quando usado no modelo, e o modelo for usado na mensagem, esse campo apresentará o texto da mensagem. Assim como os outros blocos, a cor de fundo também pode ser editada.

• Blocos: os elementos de blocos permitem definir a estruturação das mensagens, arrastando os blocos de 1, 2 ou 3 colunas para a área de edição, permitindo arrastar os blocos de conteúdo para essas colunas. Todos os blocos podem ter sua cor de fundo personalizada;

• Design: a aba de design permite definir a cor de fundo global da mensagem, assim como a largura do conteúdo, podendo ser 600px (padrão), 800px ou 1000px.

Ações Disponíveis

Na listagem de modelos é possível usar o botão de ações para excluir ou criar cópias dos modelos já criados, além de visualizar e editar os modelos criados e ver as associações feitas aos modelos.

• Excluir: Ao tentar excluir um modelo, o sistema verifica se ele está associado a alguma mensagem ou alerta ativo. Caso esteja, será exibida a mensagem: “Erro ao excluir o modelo, verifique se ele está associado a alguma mensagem ou alerta e tente novamente.” Para excluir o modelo, é necessário primeiro desassociá-lo das mensagens vinculadas.

• Criar cópia: duplica o modelo selecionado, gerando um novo com o nome de cópia + nome do modelo.

• Visualizar: essa opção abre uma janela com a pré-visualização do modelo, exibindo o layout completo com todos os elementos (logotipo, textos, imagens, botões e cores) em tamanho real, permitindo verificar o resultado final antes de utilizá-lo em uma mensagem.

• Associações: exibe uma lista de todas as mensagens e alertas que estão utilizando o modelo selecionado. Esta informação é útil para avaliar o impacto antes de editar ou excluir um modelo.

Relatórios de Engajamento

É possível realizar o acompanhamento das comunicações através de dois relatórios distintos:

• Relatório de engajamento (Padrão): esse relatório permite visualizar métricas de envio de mensagens por e-mail e correio interno, com filtros por período, mensagem, modelo, curso, trilha e unidade. As colunas exibem o nome da mensagem, o modelo utilizado e o total de envios por canal;

• Relatório detalhado de mensagens (Personalizado): esse relatório permite extrair dados sobre as mensagens enviadas por e-mail, com filtros por unidade, usuário, mensagem, curso, trilha e período. O resultado é exportado em CSV ou Excel, contendo as colunas: Usuário, Login, Identificador, Unidade, Situação do Usuário, Nome da Mensagem e Data de Envio.