Fórum

O Fórum é uma área da Konviva para a interação e a discussão entre os usuários do ambiente. O Administrador cadastra os tópicos de discussão, e os usuários participam podendo incluir em seus comentários e respostas imagens, vídeos, arquivos de áudio e PDF para deixar a discussão ainda mais interativa.

Jornada de uso

Perfis e o que cada um pode fazer

Como configurar e utilizar o Fórum

Administrador

Passo 1 — Ativar o módulo. Acesse Configurações > Módulos > Globais, ative o Fórum e clique em Salvar alterações.

Passo 2 — Acessar o fórum. Acesse Comunicação > Fórum. A tela Administrar Fórum tem três abas: Tópicos, Categorias e Configurações.

Passo 3 — Configurar o fórum. Na aba Configurações, defina:

• Banner do fórum: clique em Selecionar banner. A imagem deve ter 1920 x 360 px, no formato PNG ou JPG, e fica disponível no fórum geral.
• Moderadores: clique em Selecionar usuários e escolha quem vai moderar. Podem ser usuários de qualquer perfil. Os moderadores ocultam e excluem comentários em todos os tópicos, independentemente do público-alvo ou da unidade.

Clique em Salvar.

Passo 4 — Organizar por categorias. Na aba Categorias, clique em Adicionar categoria e preencha:

Clique em Salvar. O sistema exibe a mensagem “Categoria salva com sucesso.”

Na lista de categorias, a coluna Ações traz o lápis, para editar, o ícone Associações, que mostra os tópicos da categoria (clique em Fechar para voltar), e a lixeira, para excluir.

Passo 5 — Cadastrar o tópico. Para que os usuários possam comentar, é necessário cadastrar ao menos um tópico. Na aba Tópicos, clique em Adicionar tópico e preencha:

Em Configurações avançadas, defina:

Clique em Salvar.

Passo 6 — Acompanhar os tópicos. A aba Tópicos lista os tópicos cadastrados. Use Buscar por para localizar um tópico e Exibir para definir quantos itens aparecem por página. As colunas mostram o título, a data de atualização, os comentários, as visualizações e o status (ativo ou inativo). Na coluna Ações:

• o ícone de olho (Acessar tópico) abre o tópico;
• o lápis edita o tópico;
• o ícone Associações mostra as categorias do tópico;
• a lixeira exclui o tópico.

Moderação

O Administrador define quem modera o fórum. Os moderadores são usuários de qualquer perfil. A função de moderador não constitui um perfil à parte. Há duas formas de indicar quem modera:

• Moderadores: escolhidos na aba Configurações, atuam em todos os tópicos.
• Mediadores: escolhidos no cadastro do tópico, atuam só naquele tópico.

Para moderar, abra o tópico, localize o comentário e clique em Ocultar comentário (ícone de olho) ou na lixeira, para excluir.

Usuário

Passo 1 — Localizar o tópico. Em Últimos tópicos, cada card mostra o título, a descrição, a categoria, o autor, os comentários, as visualizações e a data de atualização. A aba Categorias organiza os tópicos por categoria, e o campo Buscar por ajuda a encontrar um assunto. Tópicos com cadeado estão encerrados e não aceitam novos comentários.

Passo 2 — Abrir o tópico. Clique no tópico. Use Gostei para curtir ou Comentar para participar.

Passo 3 — Comentar. Na janela Criar publicação, escreva o comentário no editor, que oferece opções negrito, itálico e formato do texto. Se o tópico permitir comentários com mídia, os ícones aparecem abaixo do editor. Clique em Publicar.

Passo 4 — Responder. Em um comentário, clique em Responder. O comentário mostra a opção Gostei e o número de respostas.

Fórum da turma

O Fórum também pode ser habilitado na turma, como ferramenta de colaboração, de forma idêntica à FAQ da turma. O responsável da turma (instrutor, tutor, moderador ou mediador da aprendizagem) cadastra e modera os tópicos.

Aplicando no negócio

O Fórum cria um espaço organizado para os colaboradores trocarem experiências e tirarem dúvidas entre si. O conhecimento fica em um só lugar, em vez de se perder em conversas paralelas. O Administrador define os assuntos, agrupa por categoria e controla quem participa, e os moderadores e mediadores mantêm a conversa dentro do esperado.

Vale a pena usar o Fórum, por exemplo:

• para abrir a discussão de um tema com um público ou uma unidade específicos, como segurança no trabalho;
• para reunir, depois de um treinamento, as dúvidas e as experiências dos participantes.

Costuma não compensar quando o objetivo é só informar, sem esperar resposta dos usuários.

Caso prático: Fórum para reduzir dúvidas sobre EPI

A Empresa Exemplo (fictícia) é uma indústria com duas fábricas. O time de Treinamento e Desenvolvimento (T&D) quer reduzir as dúvidas repetidas sobre o uso de EPI e estimular a troca de boas práticas entre os operadores.

Passo 1. Ative e configure. O Administrador ativa o Fórum em Configurações > Módulos > Globais e, na aba Configurações, seleciona a equipe de T&D como moderadora.

Passo 2. Cadastre o tópico. Na aba Categorias, cria a categoria Segurança. Na aba Tópicos, cadastra o tópico “Dúvidas sobre o uso de EPI”, com a configuração abaixo:

Passo 3. Acompanhe o resultado. Depois de um mês, T&D consulta a lista de tópicos na aba Tópicos:

Como interpretar o resultado. O tópico de EPI tem boa participação: 18 comentários em 120 visualizações (15%). Já “Boas práticas de limpeza” teve 2 comentários em 45 visualizações (cerca de 4%), sinal de pouco engajamento. T&D pode fixar o primeiro tópico para manter o assunto em destaque e reformular o segundo. Quando o assunto se esgotar, o Administrador desliga o Status do tópico e ele fica encerrado, sem novos comentários.