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Justificar e analisar um incidente
A janela Justificar incidente de ponto permite informar, consultar e analisar a justificativa de uma ocorrência. À esquerda, apresenta o formulário da justificativa e, à direita, o histórico de movimentações do incidente.
Dependendo da configuração da justificativa selecionada, pode ser necessário preencher uma observação, incluir um anexo comprobatório e obter o aceite do gestor.
Acessar a janela
A janela é acessada pelas ações disponíveis para cada incidente nas seguintes telas:
| Perfil | Telas |
|---|---|
| Colaborador | Meus incidentes e Meu ponto |
| Gestor | Incidentes da minha equipe e Ponto da minha equipe |
As ações disponíveis variam conforme o status da justificativa e as permissões do usuário.
Permissões necessárias
As permissões para consultar e tratar as justificativas são configuradas no seguinte recurso:
res://senior.com.br/hcm_clocking_event_time_evaluation/incident_general/incidentJustification
| Ação | Finalidade |
|---|---|
| Visualizar | Permite consultar as informações da justificativa. |
| Justificar | Permite justificar, editar, responder, aprovar e reprovar justificativas, conforme o perfil do usuário e o status da ocorrência. |
Sem a ação Justificar, o usuário pode apenas visualizar os incidentes.
Preencher a justificativa
Incidente
Campo informativo que apresenta o código e a descrição do incidente que está sendo justificado.
Justificativa
Selecione a justificativa que será atribuída ao incidente. Para localizá-la, digite parte do código ou da descrição, ou utilize a pesquisa.
São apresentadas somente as justificativas vinculadas ao incidente e vigentes na data da ocorrência.
É obrigatório o seu preenchimento.
Observação
Informe um texto complementar à justificativa, com até 2.000 caracteres.
Obrigatório apenas quando a justificativa selecionada estiver configurada com Observação obrigatória.
Anexos
Inclua arquivos que comprovem a justificativa, como atestados e declarações. Os anexos enviados podem ser baixados ou removidos.
| Regra | Limite ou restrição |
|---|---|
| Quantidade de arquivos | Até 10 arquivos por justificativa. |
| Tamanho | Até 10 MB por arquivo. |
| Extensões não permitidas | .exe e .bat. |
| Caracteres não permitidos no nome | °, %, # e +. |
Obrigatório apenas quando a justificativa selecionada estiver configurada com Anexo obrigatório.
Importante
Antes de salvar, aguarde o término do envio dos anexos ou remova os arquivos com erro.
Analisar a justificativa
Quando o gestor responde a uma justificativa, a janela apresenta o painel Resposta do gestor, com o campo Observação de aprovação/recusa.
Nesse campo, informe o motivo da aprovação ou da reprovação, com até 2.000 caracteres.
Esse campo é obrigatório apenas ao reprovar a justificativa.
Ações disponíveis
Os botões apresentados variam conforme o perfil do usuário e a ação utilizada para abrir a janela.
| Botão | Quem utiliza | Resultado |
|---|---|---|
| Justificar | Colaborador | Salva a justificativa. O status passa para Justificada quando exige aceite do gestor ou para Aprovada quando não exige. |
| Justificar e aprovar | Gestor | Salva a justificativa e aprova o incidente diretamente. O status passa para Aprovada. |
| Aprovar | Gestor | Aprova a justificativa informada pelo colaborador. O status passa para Aprovada. |
| Reprovar | Gestor | Reprova a justificativa informada pelo colaborador. O status passa para Rejeitada. É obrigatório preencher a Observação de aprovação/recusa. |
Restrições de edição
Os campos ficam bloqueados e nenhum botão é apresentado quando:
- A janela é aberta pela ação Visualizar;
- O usuário não possui permissão para justificar incidentes;
- O colaborador acessa um incidente com status Aprovada.
Consultar o histórico de movimentações
O painel Histórico apresenta todas as movimentações do incidente, da mais recente para a mais antiga.
Cada registro apresenta:
| Informação | Descrição |
|---|---|
| Status | Situação resultante da movimentação. |
| Responsável | Usuário que realizou a movimentação e seu papel, como Colaborador ou Gestor. |
| Data e hora | Data e hora da movimentação. |
| Detalhes | Justificativa, observação, alterações de anexos e observação de aprovação/recusa, quando houver. |
Enquanto não houver movimentações, é apresentada a mensagem Nenhuma movimentação registrada, com a indicação do próximo passo esperado.
Exemplo de tratamento
Considere a justificativa 1 - Esquecimento da marcação, com a seguinte configuração:
| Configuração | Valor |
|---|---|
| Observação obrigatória | Sim |
| Anexo obrigatório | Não |
| Precisa do aceite do gestor | Sim |
O tratamento pode ocorrer da seguinte forma:
| Etapa | Ação | Status resultante |
|---|---|---|
| 1 | A apuração gera um incidente de Falta de marcações. | Não justificada |
| 2 | O colaborador seleciona a justificativa, informa “Esqueci de registrar a saída” na observação e clica em Justificar. | Justificada |
| 3 | O gestor acessa a ação Responder, informa “Saída sem registro de marcação” na observação e clica em Reprovar. | Rejeitada |
| 4 | O colaborador acessa a ação Editar, anexa a declaração do porteiro e clica em Justificar novamente. | Justificada |
| 5 | O gestor acessa a ação Responder e clica em Aprovar. | Aprovada |
Notificações
Quando o gestor justifica, aprova ou reprova um incidente, o colaborador recebe uma notificação na plataforma senior X.
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